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主題:聯(lián)商網(wǎng)"店長"專欄部分文章轉(zhuǎn)載

 
冷情人

   
   
 發(fā)表于 2007-01-26 17:43
樓主

  聯(lián)商網(wǎng)""店長""屬于收費聯(lián)商的收費欄目,里面的文章非"店長"會員是不能閱覽的.不過確實里面很多的文章是很好的.-----雖然里面的文章不多.
為了讓更多的聯(lián)商朋友看到里面的好文章,這里我弄了這么一個主題.轉(zhuǎn)載部分我個人覺得"店長"欄目里面好的文章.
同時也希望大家多多回貼,堅持一下我的群.

謝謝了
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冷情人

   
   
 發(fā)表于 2007-01-26 17:51
2樓

  周扒皮是個稱職的管理者
文/倪旭康



周扒皮特征:

身份:地主(按現(xiàn)在的階層屬性分,為以地為主要財富及土地產(chǎn)出為主要盈利的中層以上階層人員);習(xí)性:天不亮就裝公雞打鳴;工作內(nèi)容:惡劣地逼長工干活。也正因為如此,周扒皮被冠以“惡人”的頭銜。

但是從現(xiàn)代管理學(xué)的觀點來說,周扒皮先生是有點冤枉的,他在一個適當(dāng)?shù)碾A段,在一個適當(dāng)?shù)膷徫簧希瑧?yīng)該說是出色的完成了自己的本職工作,并獲得了成績,這應(yīng)該是值得肯定的,最少管理是合格的。我們從四個方面證明這點:



一、周扒皮與現(xiàn)在企業(yè)剛起步時的管理層屬于同類階層

周扒皮:作為小地主,所有的經(jīng)濟(jì)收入都來源來自于土地,雖然看著比更弱小的長工有錢,但他說的話,除了他的長工會執(zhí)行外,估計連他老婆都不會去聽,更不要說能影響達(dá)官貴人了。因此,他只是一個有點小錢,正努力向上成長的一個階層,他是牛的,但不是最牛的,離具有大富貴還有很遠(yuǎn)的路要走。

起步期企業(yè)管理層:芝麻大的公司,盈利狀況還是預(yù)期,雖然是有管理頭銜,手里也有點銀子,但是總擔(dān)心一不小心就血本無歸,想發(fā)展走向更高層面,卻不得不依靠團(tuán)隊為他帶來更好的業(yè)績。夢想著:努力一把,或許能成為大企業(yè),從此揚眉吐氣;擔(dān)憂著:一旦走錯一步,就可能掉入萬劫不復(fù)的深淵。在很多普通人眼里,他們是成功者,但是在真正成功者的眼里,他們也就是一群努力向上的兄弟而已。

周扒皮與起步期管理層真的相似,因此,周扒皮=管理層。



二、起步期企業(yè)管理層具有三大特征與周扒皮相似

起步期企業(yè)管理層具有三大特征:強勢管理、身先士卒和借助工具調(diào)配資源。這是一個能力與意識的雙重體現(xiàn),在現(xiàn)代很多起步期企業(yè)的管理層還沒有達(dá)到這個方面要求的時候,周扒皮做到了。

1. 起步期管理層,具有強勢管理的慣性

周扒皮逼迫長工干活,強制員工服從,從某種角度來說,就是為了能把一個事情做好,所做的必要的約束和規(guī)范。從企業(yè)管理角度說,企業(yè)成長初期,是制度性要大于人性,在少數(shù)具有強烈欲望的領(lǐng)導(dǎo)層的約束下,形成向共同方向的合力。

2. 起步期管理層,更多的具有身先士卒

周扒皮為了讓長工起的更早,通過手段引起長工的注意,比如裝雞叫,緊跟著就開始喊:雞都叫了,起床上工了……我們必須注意到一個事實,就是周扒皮只有在起的更早的情況下,才能完成上述工作。千萬不要以為,能比員工前進(jìn)一步是容易的,這是一個意識上的表率作用,既是榜樣更是一種精神。

3. 起步期管理層,借助調(diào)配資源來管理

管理是需要技巧的。周扒皮非常善于對資源的整合,同時利用工具實現(xiàn)有效管理,“裝雞叫”就是最直接的證明。雞本身是一個衡量天亮的標(biāo)準(zhǔn),而在管理者手中,則是一個有效的衡量工具。借助對工具的利用,形成了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),從而激發(fā)了員工干活的欲望,事實上使員工創(chuàng)造了價值,這就是周扒皮利用工具后所產(chǎn)生的效應(yīng)。





三、以結(jié)果為考核的方式是起步期企業(yè)的共同特征

一個起步的企業(yè),走好今天,才知道明天如何,如果今天都沒有度過,那么就意味著更看不到明天的太陽。如果活都沒有活下來,就更不要說未來如何成功,只有通過每次戰(zhàn)役的勝利,才能看到明天的希望,因此,活下來是最大的愿望。而對于規(guī)模企業(yè)來說,存活已經(jīng)不是問題,更重要的是未來幾年后怎么活,怎么能活的更好。因此,更注重對戰(zhàn)略的制訂,戰(zhàn)略就是將其未來幾年中資源配置的方式做了預(yù)算和安排。活的方式和目標(biāo)不同,因此,在考核上也有區(qū)別,對于起步期企業(yè)來說,以結(jié)果為考核的方式,是起步期企業(yè)的共同特征。

對于周扒皮來說,不論春夏秋冬,還是長工身體不適,統(tǒng)統(tǒng)逼迫員工下地干活,這是從企業(yè)本位角度出發(fā)所做的一個正確的事情。只有干活了,才能有最后的業(yè)績,只有有業(yè)績了,才有員工的價值體現(xiàn)。所以,只看結(jié)果不看過程,適合企業(yè)的初期發(fā)展,也同樣能在一定層面被企業(yè)所接受。作為KPI(績效考核體系)的一種模式,以結(jié)果為導(dǎo)向的考核模式具有成功的基礎(chǔ)和現(xiàn)實。



四、被罵的管理層說明在某些方面是成功的

忘記是誰告訴我們:管理層與員工是兩個對立的階層,由于立場不同,而最終獲得利益的方式也就發(fā)生了轉(zhuǎn)變。因此,企業(yè)間永恒的事實是:怎么降低員工的對立感;而最三八的話題就是:哪個管理者更招人罵。

由于利益不同,企業(yè)通過管理者的行為獲得員工的勞動收益從而產(chǎn)生利益,而員工通過出賣某些方面,賺回一點銀子。因此,更多人愿意理解成資本論里的剝削與被剝削的關(guān)系,因此,二者在根本上對立。從各自利益的角度出發(fā),管理層需要員工更加努力工作,員工需要管理者能給予更多的實惠,他們本身就應(yīng)該像敵人一樣,那么,那個管理者被罵及被罵的更多,其實就是他在維護(hù)企業(yè)利益的方面做出了更多的貢獻(xiàn),他是企業(yè)的功臣。周扒皮被罵的可謂不少,但是如果從企業(yè)的方向來思考,或許他應(yīng)該值得褒獎和更多的敬佩,也應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r候給予平反

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冷情人

   
   
 發(fā)表于 2007-01-26 18:10
3樓

  未來數(shù)年中國百貨銷售增長策略探究
編者:本文不僅針對中國百貨行業(yè),對超市、專業(yè)賣場等其他零售業(yè)態(tài)同樣有著積極的借鑒作用。

百貨銷售增長策略現(xiàn)狀——玩來玩去就那兩招

從近年來全國百貨的經(jīng)營情況來看,百貨銷售增長的策略不外乎兩種:一是擴(kuò)大經(jīng)營面積,二是進(jìn)行高頻率的促銷拉動。這兩種策略雖然可行,短期內(nèi)也確實給許多企業(yè)帶來明顯的銷售增長,然而從策略本身來看,由于百貨一般都集中核心商圈的核心地段,寸土寸金成本高昂不說,整體面積也有限,通過擴(kuò)大經(jīng)營面積促進(jìn)銷售的策略雖然短期可行,卻不能長期無休止的擴(kuò)大下去;高頻率的促銷拉動策略在近年百貨的營銷活動中已被演繹到登峰造極的地步,如臺灣某知名百貨周年慶一個月的銷售會等同于平時一個季度的銷售額,在大陸許多百貨短短數(shù)天的周年慶銷售也可能與平時整月的銷售額相當(dāng),正是由于促銷活動對銷售增長帶動的明顯性,因此各地百貨的促銷之風(fēng)愈演愈烈,結(jié)果是整個行業(yè)陷入無休止促銷的“無間道”。因此這兩種策略雖然目前還是被所有商家最廣為采用的銷售增長策略,但隨著市場環(huán)境的變革,百貨業(yè)急需尋找一些新的突破,來解決百貨的銷售增長問題。

本文結(jié)合國內(nèi)部分知名百貨的成功經(jīng)驗、行業(yè)環(huán)境的變化、新營銷手段的引進(jìn)以及對其他行業(yè)銷售增長策略的借鑒對今后數(shù)年中國百貨銷售增長策略的走向進(jìn)行預(yù)測,總結(jié)出如下幾種銷售增長策略:

一、資源優(yōu)化配置策略——品類、品牌優(yōu)化升級

從管理經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來說,百貨業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在百貨自身對供貨商及顧客雙方信息的充分協(xié)同把握能力上,這個能力決定了各個企業(yè)不同的盈利水平,從供不應(yīng)求的產(chǎn)品導(dǎo)向到今天供過于求的需求導(dǎo)向,百貨業(yè)的管理也逐步實現(xiàn)從粗放式管理向集約化管理的轉(zhuǎn)變,從目前國內(nèi)大多數(shù)百貨公司粗放式的管理模式來看,根據(jù)區(qū)域市場的競爭態(tài)勢以及顧客需求進(jìn)行品類、品牌的優(yōu)化升級的集約化管理模式將是實現(xiàn)銷售增長最有效的策略之一。如在不久之前,我們在中國某地的華聯(lián)商廈內(nèi),發(fā)現(xiàn)場內(nèi)竟然還在銷售針線、鞋墊、膠皮鞋等日常生活用品,當(dāng)然,這是一家國營性質(zhì)的百貨商場,因此其品類、品牌的組合不能順應(yīng)市場的變化無可厚非,但這種粗放式管理的企業(yè)如能改變經(jīng)營理念,進(jìn)行品類品牌的優(yōu)化升級,實現(xiàn)銷售增長將是水到渠成的事情。

對該銷售增長策略執(zhí)行的比較到位及成功的代表是浙江杭州大廈,杭大百貨在經(jīng)營的過程中也曾經(jīng)通過“擴(kuò)大經(jīng)營面積、高頻率促銷”來實現(xiàn)銷售的增長,然而在公司意識到該兩種策略的局限性時,毅然開始實施品類、品牌的優(yōu)化升級計劃,并逐步通過對化妝品、國際品牌箱包、服飾的引進(jìn),在產(chǎn)品齊全性、規(guī)模性以及品牌層次方面進(jìn)行了全面的優(yōu)化升級,實現(xiàn)了企業(yè)快速的銷售增長,短短幾年間實現(xiàn)了從幾個億到20億的增長。

對該策略的實施,我們的建議是,企業(yè)除了要有高超的供需雙方資訊的整合、協(xié)同、處理能力,還要時時保有品類、品牌優(yōu)化升級的理念和態(tài)度。公司的買手既要持續(xù)對市場趨勢、競爭環(huán)境、目標(biāo)客群定位等有充分的了解,另一方面又要求對供貨商資源、品牌、品類特性有著專業(yè)獨特的眼光,目的或是旨在構(gòu)建企業(yè)獨有的市場競爭優(yōu)勢(如擁有大量獨有品牌、五大品類市場占有率最大、品牌檔次最高等),或是提升品類的總銷售額及毛利率;只有這樣,企業(yè)才能實現(xiàn)持續(xù)的銷售增長。

二、忠誠營銷策略——針對性營銷

在對各種銷售增長策略的研究探討中我們發(fā)現(xiàn),老顧客不僅是回頭客,而且是企業(yè)的流動廣告牌,據(jù)不完全統(tǒng)計,一般的公司每年至少要失去20%的顧客,而爭取一位新顧客所花的成本是留住以為老顧客所花的6倍,而失去一位老顧客的損失,只有爭取10位新顧客才能彌補。根據(jù)哈佛商業(yè)評論的研究,當(dāng)你的顧客流失率降低5%,平均每位顧客的價值就能增加25%到100%以上。從這個角度來說,對顧客采取忠誠營銷策略不但可以降低成本,更可以促進(jìn)銷售!忠誠營銷指的是通過針對性營銷服務(wù)實現(xiàn)顧客的重復(fù)消費,忠誠于企業(yè)。針對性營銷的目的在于降低顧客的消費成本、企業(yè)的經(jīng)營成本,實現(xiàn)供需雙方的共贏。

從目前國內(nèi)百貨業(yè)的針對性營銷策略的執(zhí)行推進(jìn)情況來看,各公司采取的主要策略就是建立客戶資料庫,通過建立VIP營銷服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行針對性營銷,采取針對性營銷策略的好處在于企業(yè)在營銷推廣的過程當(dāng)中可以通過目標(biāo)客群的直接鎖定,并針對他們的實際需求制定銷售策略,這一方面節(jié)省了覆蓋性傳播的成本,另一方面節(jié)省了全線降價讓利促銷的成本,同時由于目標(biāo)明確,營銷活動定位清晰,直接實現(xiàn)顧客消費經(jīng)濟(jì)的提升,繼而實現(xiàn)顧客的忠誠消費、企業(yè)的銷售增長。當(dāng)然,忠誠營銷非常重要的一個前提是企業(yè)應(yīng)擁有充裕、清晰的顧客資料及雙方接觸的歷史記錄,從一這角度來說,則客戶資料管理技術(shù)的應(yīng)用在本策略的實施推進(jìn)中占有巨大的作用。

此外,對實施該策略我們的建議是,針對性營銷所針對的不應(yīng)只是企業(yè)顧客資料庫內(nèi)的顧客,其他潛在客群均可作為針對性營銷的對象,比如某知名百貨針對全球通貴賓進(jìn)行的秋冬羊毛衫購物專場;在六一節(jié)前后與少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的兒童文/玩具購物專場;五一、國慶前后與新娘團(tuán)舉行的婚購專場等等,由于是通過特定的渠道針對特定的群體制定特別的活動方案,這種精細(xì)化的銷售增長策略即保證了顧客的忠誠消費,還降低了雙方的交易成本,是今后數(shù)年百貨必不可缺的銷售增長策略。

三、“商賈結(jié)合”策略——坐銷+行銷

古人描述一個市場之繁華,往往用“商賈云集”來形容,“商”,指的是流動經(jīng)營的商人,“賈”指的是定點經(jīng)營的商戶,“商賈云集”指的是一個市場既有定點商鋪的扎堆,又有流動商人的喧嘩,如果用這個標(biāo)準(zhǔn)來衡量,則今天的零售商家們基本上只能算“賈”,而非“商”。

傳統(tǒng)百貨經(jīng)營模式的優(yōu)勢在于由于企業(yè)是定點經(jīng)營,因此顧客購買的便利性及安全性方面有明顯的保障,然而在今天這種“終端為王”,“把市場終端做到顧客家門口”的激烈的競爭環(huán)境之下,其他行業(yè)的競爭早已跳出坐等顧客上門的狀態(tài),嘗試著走出去與顧客接觸,走出去做銷售。這點做的比較好的典型代表是廣告公司、保險公司,就百貨而言,亮堂的購物環(huán)境,生動的商場美飾,誘人的商品與價格,及時到位的廣告宣傳以及良好的人員服務(wù)似乎即可決勝市場,然而當(dāng)顧客被各商家千篇一律的營銷手段寵壞了之后,顧客已不在滿足百貨現(xiàn)有的營銷模式,惟有真正讀懂顧客心聲的企業(yè)才能在市場競爭中獲勝,依靠定點侯客上門的百貨從業(yè)者們發(fā)現(xiàn)“坐銷”已死,如同廣告、保險、銀行一樣,百貨行業(yè)的“行銷”也開始大行其道。

對該策略推行的成功典范,遠(yuǎn)的有30、40年代名噪中國的巴渝名商“寶運通”,門店定點成都,行銷隊伍輻射重慶、長沙、武漢、上海等地,是中國近年來較早采取“行銷+坐銷”銷售增長模式的零售商,從近的來看,目前全國各百貨紛紛推行購物代金券,實現(xiàn)了傳統(tǒng)零售商從固坐一隅到出門經(jīng)商的轉(zhuǎn)變,據(jù)不完全統(tǒng)計,目前沿海某城市一著名連鎖百貨年銷售數(shù)十億,僅代金券一項,即占總銷售額近50%,高達(dá)30多億元,人員行銷對銷售增長的促進(jìn)效果卓然,而其所帶來龐大的現(xiàn)金流更是廣大零售商競相追逐的目標(biāo)。

四、網(wǎng)絡(luò)互動傳播——“水泥+鼠標(biāo)”模式

當(dāng)中國當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的會員注冊量及銷售額每年以倍增方式攀升的時候,我們不僅為傳統(tǒng)圖書城的未來擔(dān)起心來。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)及在生活中的應(yīng)用,令傳統(tǒng)的零售商們正承受著前所未有的壓力,網(wǎng)絡(luò)的普及一方面給傳統(tǒng)零售商制造了更多的競爭對手,另一方面也給顧客帶來更多的知識及選擇空間,應(yīng)該來說,傳統(tǒng)零售商很大一塊銷售利潤來源于供需雙方信息的不對稱,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)對信息進(jìn)行最肆無忌憚的披露之后,傳統(tǒng)零售商面臨的可能就不僅僅是“狼來了”的問題,而是整個生態(tài)環(huán)境受到了整體性的顛覆與破壞。當(dāng)然,反之樂觀一點來說,如果網(wǎng)絡(luò)能為零售商所服務(wù)與利用,則“水泥+鼠標(biāo)”的經(jīng)營模式也可以給零售商的生態(tài)環(huán)境創(chuàng)造前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

從目前網(wǎng)絡(luò)在零售營銷中的應(yīng)用來看,網(wǎng)絡(luò)的作用主要集中在對供需雙方信息的互動交流上,零售商提高網(wǎng)絡(luò)在營銷中的應(yīng)用一方面可以降低傳播成本,鎖定目標(biāo)客群,另一方面可以通過供需雙方的信息互動交流,了解顧客需求,制定針對性營銷活動,實現(xiàn)銷售促進(jìn)。目前百貨公司要做的就是,先通過部分線上線下結(jié)合的銷售促進(jìn)活動,將自己現(xiàn)有的線下VIP上線互動,培養(yǎng)他們的登陸習(xí)慣,再逐步將網(wǎng)站構(gòu)建成銷售促進(jìn)的重要平臺。

目前對本策略運用比較成功的是一些日韓以及臺資的零售企業(yè),這一點建議大陸零售商們應(yīng)提前注意,在外資企業(yè)未發(fā)起全面的攻擊之前,許多營銷策略我們都可以通過模仿實現(xiàn)超越,而在這一新興的領(lǐng)域,我們完全是處于同一起跑線上的,只要在現(xiàn)階段就開始關(guān)注該領(lǐng)域?qū)︿N售增長的作用,則在下一階段雙方交手肉搏的過程中,我們勢必可以占據(jù)優(yōu)勢地位。

五、教育引導(dǎo)策略——創(chuàng)造需求模式

對零售營銷而言,“沒事找事,無中生有”的本事在企業(yè)的運營中十分重要,因為百貨不但有繁榮經(jīng)濟(jì)、繁華都市的作用,還肩負(fù)著引導(dǎo)都市流行時尚的責(zé)任,除了如上銷售增長策略外,目前“教育引導(dǎo)策略——創(chuàng)造需求”的策略正逐步在部分地區(qū)的興起,教育引導(dǎo)策略指的是百貨企業(yè)通過建立一種專家姿態(tài),對顧客進(jìn)行教育引導(dǎo),挖掘顧客的潛在需求,變隱性需求為顯性需求的一種銷售增長策略,比如針對當(dāng)前逐步興起的“婚慶經(jīng)濟(jì)、旅游經(jīng)濟(jì)、新生兒經(jīng)濟(jì)”等等,在應(yīng)對這些此起彼伏的“消費需求”,市場反應(yīng)比較敏銳的百貨公司已經(jīng)開始意識到這一點,有的百貨公司已開始著手組建“婚購咨詢團(tuán)”,專門給準(zhǔn)備結(jié)婚的新人們提供專業(yè)的婚慶采購咨詢與建議;有的百貨公司聯(lián)系本地的旅行社,針對來自全國乃至世界各地的旅行團(tuán),聯(lián)合挖掘旅游經(jīng)濟(jì)市場(這點香港、新加坡市政及商業(yè)聯(lián)合會的做法十分到位,每年舉辦的“獅城購物節(jié)”、“愛在此,樂在此”主題購物節(jié)已經(jīng)將地區(qū)的旅游經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略與商業(yè)的銷售增長策略緊密地聯(lián)系在一起,值得同行們借鑒);有的百貨公司針對“新生兒經(jīng)濟(jì)”,聯(lián)系婦幼醫(yī)院、早教機(jī)構(gòu)的專家聯(lián)合舉辦兒童培育培訓(xùn),即促進(jìn)了嬰幼兒童用品的銷售,又提高了顧客的滿意度。這種通過專家教育引導(dǎo)創(chuàng)造需求的模式通過給顧客提供專業(yè)化的知識,獲取顧客的信任,繼而將這種信任感轉(zhuǎn)移成銷售力。

總之,不管是水泥加鼠標(biāo)模式,坐銷加行銷模式,還是教育創(chuàng)造需求模式,通過了解顧客潛在需求,給顧客提供更便利的消費環(huán)境、更公平的交易信息,以降低顧客的購物成本、購物風(fēng)險,是零售銷售增長的終極之道,誰更了解顧客需求,誰能為顧客考慮的更多,誰就可以在競爭中勝出。(

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阿道夫

   
   
 發(fā)表于 2007-01-26 21:32
4樓

 
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向前看,總會發(fā)現(xiàn)聚焦點。
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冷情人

   
   
 發(fā)表于 2007-02-11 18:47
5樓

  國外賣場蔬果區(qū)美陳賞析



特制的香蕉陳列臺。



每個陳列臺都有撕拉袋,標(biāo)價簽很醒目。


紙箱做的陳列臺,量感十足。



木制陳列道具,配上綠葉和禮盒裝飾。



極富特色的陳列道具,增添購物氛圍。



與眾不同的陳列道具,獨具匠心。



促銷臺旁的商品介紹臺,引導(dǎo)顧客購物。



立體陳列量感十足,顏色搭配清新醒目。



立式蔬菜陳列架,增強二次照明效果。



經(jīng)過二次分揀的新鮮蔬菜與奶制品放在一起。



特制的水果陳列臺。



特制的水果陳列臺。













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