偉東昨天給我提個話題:零售店長是怎樣成仙的?太高了,我無法達到,只能夠從自己的工作經歷及管理事例和大家討論:
對于以下幾點我是怎樣運做的呢？
一、人員管理
二、商品管理
三、庫存管理
四、客服管理
先說人員管理:商場的成功運做所有的一切都離不開人（廢話） 所以我的賣場員工最大，愛他們勝過愛我的家人 要從員工的實際情況出發，從員工的角度去體貼他們 所以在我調過分店后，先解決的是員工實際問題 從伙食、住宿等等出發 起初在我的店是有管理餐的，和員工不同，我來了后全部把所有補助調劑給員工 當然會有人問：你的主管們沒意見嗎？我告訴他們自己換位思考下就明白了(偶爾我會到食堂自己動手給員工做上一兩餐).
作為私營企業,能夠讓老板拿錢出來而當時沒回報是很難的,通過我的努力,給員工宿舍配備了空調、電視（每個房間），從而給員工真正提供一家的感覺，更能夠安心工作！
有人會問了，人性是永不滿足的，你能夠滿足他們的需要嗎？這點就要結合公司的規章制度執行了，拋開中國的情、理、法觀念，把條例放在前，就是所謂美國式管理的其中一點，法、理、情來執行。
目前國內部分私營零售企業招工較難,為什么難?我們也要徹底冷靜分析,外在表象象沃爾瑪這樣的企業很少招工的,我沒在里面呆過,只能通過自己的賣場實際情況出發,調整門檻,該殺就殺,零售行業也是需要不斷更換新鮮血液的。
行業常說，培訓是員工的最好福利，但事實上很多的企業為了培訓而培訓，我的賣場主管們在給員工培訓過程中，沒人敢拿著教材照抄照搬紙上談兵的。
商品管理在這里我們分為幾個部分（當然不是誤導大家，希望不會迷糊）：
1、賣場實例管理（我有稱職的賣場營運主管）
2、采購管理
3、營銷企劃
先說第一點：賣場實例管理（我有稱職的賣場營運主管）所以略，
采購管理：我們公司雖然是連鎖企業，但一直遵循我3年前所提出的觀點：營采合一、營采分離并用（部分店營采合一，部分店營采分離），營采合一運用起來一直很順手（當然如果監管力度不夠會產生很大弊端），采購部分由我自己操刀，這其中的效率是可想而知的，具體內容可參見偉東前天課中所提到的方法方式，在這里略。
營銷企劃：這個群的前身是營銷企劃群，很多高手都在，在這里我就班門弄斧了；我是店長當然有義務負責所有的營銷企劃案，我所運用的方法方式在前天偉東的課中也有提到（有共鳴之處，呵呵）；當然我會根據自己的實際情況來選擇先發制人或后發制人，但同行業部分操手對時機的把握還不怎么樣。當然這和我的性格有很大關系，性格具有雙面性，雙面性格的人善變，我的主管們及對手是很難琢磨透我的（呵呵，是不是有朋友認為有抄襲嫌疑呢？我在認識偉東以前就一直在用了）。但如果你選擇這種方式，還需努力！所以在做企劃的你千萬不要把自己的思想鎖定在一個固有模式，那樣很容易死的。
庫存管理：我的賣場空間有限，不允許我有太多庫存積壓（有積壓那也是不應該的），我應怎么做呢？只有向零庫存目標邁進了（我的賣場月庫存量最大限額不允許超過月銷售額的50%）。有人會問了，如果有顧客大宗購物怎么辦？這點好辦：1、我的供應商具備高效率2、我的90%的供應商倉庫距離我的賣場大約10分鐘路程3、我是營采合一的店，你說呢？
客服管理：在客服管理這塊，我和我的主管們一直遵循我的“換位思考”觀點操作，結果是可想而知的，在這里略。
當然做什么都不容易，做一名合格的店長更不容易，沒有老師教我怎么做采購，沒有老師教我怎么樣營銷，全憑一個字“學”；古語有云“學無止境”、活到老學到老，只有自己在平時的工作中多學習、多總結，你才可能進步。
在你做到店長以后，肯定會偶遇挫折，或者感覺到前途茫茫，同時也有營銷壓力，怎樣處理員工關系等等這些都是必須去面對的，這點可參見《店長》雜志里一篇文章《如何正確處理店長職業生涯所遇到的瓶頸》。在這里呢我只能給大家送上在部隊軍歌里的一句詞“也許我能當經理或廠長，而如今卻扛起了槍。。。。”
店長的工作是繁瑣而平凡的，以上只是我工作中的一小部分，關鍵還是自己怎樣調整心態，正視問題。記得剛來這個群時有朋友問我是做什么的？我告訴他是打雜的，我說的沒錯！任何一名店長也會認可我這句話。在這里送給大家2句話：1、一定要有一個非常穩定的心態，不要奢望太高，因為老板是讓你去解決問題的，絕對不是讓你去享福的 2、真的要把自己的本事練起來。
如果大家一定要問我：零售店長是怎樣成仙的?我會送給大家一句話：“思想有多遠，你就能走多遠！”
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