今天晚上7點(diǎn)左右，我在江蘇蘇州家樂(lè)福新區(qū)店購(gòu)物。路雪品牌正在促銷，購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品滿20元可以獲贈(zèng)一只冰袋－其實(shí)說(shuō)到底還是用冰袋裝著冷飲拿回家，不會(huì)化掉，也是為顧客提供方便。
順便說(shuō)一句，這是入夏以來(lái)，我第三次參加該公司的該活動(dòng)了。。。
我隨手拿起冰柜里面的冰袋，就準(zhǔn)備往里面裝冷飲，這時(shí)候促銷小姐就站在一邊，我拿的和路雪產(chǎn)品距離她差不多0.1米。該小姐一把搶過(guò)冰袋，說(shuō)，買滿和路雪產(chǎn)品20元才能拿冰袋！
這時(shí)候我一手拿著冰袋，一手拿著一盒夢(mèng)龍，正準(zhǔn)備往里面裝。我說(shuō)我知道。但這不是一樣么，不然我放在購(gòu)物車?yán)镌摶耍贿呄肽眠^(guò)冰袋。該購(gòu)物小姐一下子把冰袋往冰柜一扔，說(shuō)，不行，你買好過(guò)來(lái)我拿給你。。。
我當(dāng)時(shí)騰的一下火就上來(lái)了，做生意講的是和氣生財(cái)，我也是誠(chéng)心買冷飲，憑良心說(shuō)，先拿冰袋和后拿冰袋并沒(méi)有什么區(qū)別，也沒(méi)有違法他們公司的規(guī)定－又不是需要柜臺(tái)結(jié)賬以后再回來(lái)拿。
我承認(rèn)我也不太冷靜，我超市購(gòu)物這么多年，還真沒(méi)有遇到過(guò)這樣不和氣的促銷員。
我搶過(guò)一個(gè)冰袋，放入夠金額的和路雪產(chǎn)品以后，說(shuō)，小姐你在這里等我，我出去就會(huì)投訴，一邊記下她的員工號(hào)碼：15-40556，大概是這樣，因?yàn)槲蚁氪_認(rèn)的時(shí)候，她一把把名牌搶走，緊緊攥在手里，一邊高聲說(shuō)，你去投訴好了，我在這里等你，我不會(huì)走！！
我真的從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這樣的促銷員。。。
我7:24分結(jié)的賬，然后至服務(wù)臺(tái)投訴。
8：05分左右，MS當(dāng)天值班經(jīng)理的小姐（不確定）叫來(lái)一位據(jù)說(shuō)是冷凍柜資深工人的男性，解決這個(gè)事情。該男性工人稱，促銷員已經(jīng)告知他事情經(jīng)過(guò)，并稱該促銷員已下班，聯(lián)系不上。我說(shuō)，既然告訴你事情經(jīng)過(guò)，你也知道我是肯定要投訴的，為什么不把她留下來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。他唯唯諾諾，說(shuō)是促銷員的不對(duì)云云，但人已離開，無(wú)法聯(lián)系。我當(dāng)時(shí)那個(gè)氣啊，這種理由騙誰(shuí)啊，我當(dāng)時(shí)聲音提的非常高，眼淚也差點(diǎn)出來(lái)了（我承認(rèn)我很沒(méi)用）。我說(shuō)，我要求今天解決這個(gè)問(wèn)題，家樂(lè)福不可能管不了這個(gè)產(chǎn)品促銷員，也不可能沒(méi)有她的聯(lián)系方式。看看時(shí)間也沒(méi)過(guò)多久，她不可能走遠(yuǎn)，讓她回來(lái)，我今天一定要解決這個(gè)問(wèn)題！資深工人又說(shuō)了若干理由。。。最后，看我實(shí)在不肯妥協(xié)，說(shuō)去商量一下。走后10分鐘沒(méi)有消息。
我催了一下前面的值班經(jīng)理小姐（貌似），小姐很客氣，問(wèn)我事情怎么樣了，我說(shuō)我覺得那位工人應(yīng)該是淘漿糊，促銷員那邊可能不肯道歉，，我這里也不肯妥協(xié)，他可能在拖時(shí)間。小姐于是催那個(gè)人過(guò)來(lái)。
8:30分，該資深工人偕一位穿著家樂(lè)福員工服的女同志出現(xiàn)，又解釋了一堆理由，這里省略。我這時(shí)候情緒也稍稍平靜下來(lái)，留了電話號(hào)碼，家樂(lè)福方面答應(yīng)次日一定答復(fù)。
由于住處緊靠家樂(lè)福，我每周若干次在該超市購(gòu)物，此前也遇到過(guò)一些問(wèn)題，如“家樂(lè)”牌衛(wèi)生紙受潮變質(zhì)、產(chǎn)品價(jià)格與標(biāo)簽不符（某品牌杏仁）、購(gòu)買產(chǎn)品有缺陷－盒裝咸鴨蛋完全沒(méi)有咸味，店方可以說(shuō)解決問(wèn)題態(tài)度很誠(chéng)懇，我也十分滿意。
我期待明天家樂(lè)福及和路雪品牌給我一個(gè)滿意答復(fù)，并將跟蹤報(bào)道該事件的處理結(jié)果。
- 該帖于 2008-7-17 21:57:00 被修改過(guò)
