作為中國最具規(guī)模的 零售連鎖企業(yè)品牌 之一，華潤萬家在XX開業(yè)以來，憑借實力強、地段好、賣場大、品種全等優(yōu)勢，迅速成為人們的新寵。可是，也許因為期望值過高，或者本人眼光有點挑剔，光顧幾次都留下了不太好的印象。我認(rèn)為它最大的問題就是：員工素質(zhì)。首先，精神狀態(tài)低迷，服務(wù)態(tài)度冷淡。不敢奢望每個員工都把顧客當(dāng)上帝，也不喜歡那種過于熱情、妨礙顧客自由挑選的商品推介。可要找個面帶微笑哪怕是職業(yè)性微笑的員工，還真不容易，多數(shù)mm都是冷感十足。這么大的企業(yè)，員工沒有崗前培訓(xùn)嗎？還是老板覺得“八顆牙”的微笑不符合中國國情？其次，防盜意識過強，不顧顧客感受。有一次付款后，收銀員還把脖子從柜臺里伸出老長，警惕地“探測”我的手推車?yán)锸欠裼写蛩愎諑ё叩臇|西。防盜很重要，可是不一定要用這么笨的辦法吧。難道收銀員還多領(lǐng)一份保安的工資？
給華潤萬家一句忠告：細(xì)節(jié)決定成敗，別低估了消費者的情感需要，不要有欺客的心理，光有好的硬件是不夠的，提高員工素質(zhì)，優(yōu)化軟環(huán)境，才能留住和吸引更多的顧客。
