對(duì)牛彈琴的典故相信大家都知道。跟沒有IT背景的領(lǐng)導(dǎo)談?wù)揑T項(xiàng)目，是現(xiàn)在CIO最頭疼的問題。特別是有些“專橫”的領(lǐng)導(dǎo)，CIO與其更是難以相處。但是，工作還是要做的，信息化項(xiàng)目如果沒做好，責(zé)任還是要CIO來承擔(dān)的。所以，跟這些“IT盲”的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時(shí)，是要講求一些技巧的。
現(xiàn)在大部分公司、企業(yè)的一把手，特別是傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，基本上都沒有IT背景，不了解信息化項(xiàng)目跟傳統(tǒng)項(xiàng)目之間的區(qū)別，更不了解現(xiàn)在主流的管理軟件該如何實(shí)施，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來哪些收益。反過來說，他們也沒有這個(gè)時(shí)間去了解這方面的內(nèi)容，這就需要CIO通過一定的技巧，把這些信息概括的傳達(dá)給企業(yè)一把手，然后CIO才能進(jìn)行接下去的工作。
但是，要跟這些“盲俠”溝通，不是一件容易的事情，這就是考驗(yàn)CIO能力的時(shí)候了。此時(shí)，CIO要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同的性格，“投其所好”，才能夠打動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的心。
我這里就列舉一些不同性格的領(lǐng)導(dǎo)，看看該如何才能說服他們，讓他們?yōu)槟闼谩?br>
種類一：謹(jǐn)慎性的領(lǐng)導(dǎo)
有些領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)管理過程中，崇尚謹(jǐn)慎，堅(jiān)持中庸之道。對(duì)于自己不熟悉的領(lǐng)域，從來不去涉及。他們擔(dān)心因?yàn)椴皇煜み@個(gè)領(lǐng)域，而做出一些不正確的決策。如在IT項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，他們擔(dān)心被CIO所糊弄，或者懷疑CIO的決策能力，所以把信息化項(xiàng)目的決策權(quán)也收回給自己，而不下放給CIO。
CIO根據(jù)企業(yè)情況與信息化發(fā)展的趨勢(shì)，建議企業(yè)上信息化項(xiàng)目時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)要求CIO進(jìn)行多次調(diào)研，多次因準(zhǔn)備不足或者其他原因推遲信息化項(xiàng)目的立項(xiàng)。筆者曾經(jīng)在一家企業(yè)服務(wù)過，他們企業(yè)決定上一個(gè)ERP 項(xiàng)目時(shí)，整整考慮了一年有余，這是在考驗(yàn)員工的耐心。“拖延”已經(jīng)成了他們的家常便飯，但是，他們對(duì)于企業(yè)自己熟悉的領(lǐng)域，從來不會(huì)拖延。此次，這當(dāng)中主要的癥結(jié)還是在于信息化項(xiàng)目讓他們感到陌生，因陌生而感到“恐懼”。
應(yīng)對(duì)措施：
1、讓客戶來說話。
其實(shí)，每個(gè)企業(yè)的一把手只要信息化項(xiàng)目真的能夠改善企業(yè)的管理，增加企業(yè)的利潤(rùn)，他們還是愿意投資的。問題是，如何讓一把手切身體會(huì)到信息化項(xiàng)目在企業(yè)管理方面的優(yōu)勢(shì)呢?
筆者在勸說領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，最喜歡利用的一招就是利用領(lǐng)導(dǎo)自己的朋友圈子，讓他們做“說客”，來說動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，他們一句話，比我們講十句、百句都有用，特別是企業(yè)的客戶。如我覺得企業(yè)按照現(xiàn)在的規(guī)模與發(fā)展?fàn)顩r，有必要上CRM項(xiàng)目時(shí)，我就會(huì)去打聽，企業(yè)現(xiàn)在的客戶，有哪幾家上了CRM項(xiàng)目，并且使用的效果，我會(huì)找一家使用效果比較好的客戶，讓他們“現(xiàn)身說法”，談?wù)勊麄兪褂肅RM 的感受。如此，更容易讓老總接受CRM 項(xiàng)目，比起自己大費(fèi)口舌去講CRM 的好處，作用要明顯的多。
2、讓領(lǐng)導(dǎo)去實(shí)際企業(yè)參觀、考察。
如企業(yè)現(xiàn)在準(zhǔn)備要上ERP項(xiàng)目，但是，領(lǐng)導(dǎo)一直遲疑不決，下不定決心。ERP項(xiàng)目畢竟不是小的投資，要花費(fèi)企業(yè)近100萬的資金，還不包括其他人力物力的支出。一方面，他們擔(dān)心上了ERP項(xiàng)目后，能夠給企業(yè)帶來哪些收益，若有了ERP軟件后，企業(yè)管理還是上不去的話，他們肯定會(huì)受到企業(yè)投資者的責(zé)罵;另一方面，他們還擔(dān)心該跟哪個(gè)軟件供應(yīng)商合作，這個(gè)實(shí)施公司實(shí)力如何，這畢竟跟他們的專業(yè)知識(shí)沒多大關(guān)系，他們無從判斷。此時(shí)，我就會(huì)使出我的殺手剪，讓軟件公司列舉一些成功的案例，并在他們的幫助下，隨機(jī)抽取一家成功實(shí)施了ERP項(xiàng)目的企業(yè)，帶老總?cè)プ鰧?shí)地考察。讓他親感受一下，ERP 在企業(yè)中是如何運(yùn)作的，是如何幫助企業(yè)解開心解的。這顯然比軟件公司的天花亂墜的講述效果要好的多。
不過，有一點(diǎn)要注意，在帶老總?cè)?shí)地考察前，CIO自己暗地里先要去了解一番，萬一去考察的企業(yè)，ERP項(xiàng)目做的不是很好(有可能是企業(yè)原因或者軟件公司的原因)，那就不要帶老總?cè)タ戳耍悄阋膊幌肷螮RP項(xiàng)目。否則，就是搬起石頭，砸自己的腳。
種類二：完美主義型的領(lǐng)導(dǎo)
筆者在多家企業(yè)中，從事過CIO相關(guān)的工作。在這些企業(yè)中，有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)有一些完美主義的傾向，特別是有一些家族企業(yè)。他們對(duì)于信息化項(xiàng)目有一定的認(rèn)識(shí)，沒吃過豬肉，也看過豬跑;但是，對(duì)于信息化項(xiàng)目了解的又不是很透徹，在他們眼中，信息化項(xiàng)目的知識(shí)都是從書中得來。但是，現(xiàn)在的教科書中，都把信息化項(xiàng)目說的有點(diǎn)“神化”的感覺，只談信息化項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)有什么什么好處，而對(duì)于，信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)則從來不談。所以，這導(dǎo)致他們對(duì)于信息化項(xiàng)目過于的依賴，以為企業(yè)管理不行了，只要上了信息化項(xiàng)目，就可以起死回生，甚至，有的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為企業(yè)只要上了信息化項(xiàng)目，就比他們老子要強(qiáng)。所以，這些領(lǐng)導(dǎo)人出于種種原因，對(duì)于信息化項(xiàng)目的預(yù)期都比較高。
這種領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于CIO來說，有利有弊。好的地方就是他們比較推崇信息化項(xiàng)目，在信息化項(xiàng)目的投資上，比他們的老子要大方的多，同時(shí)，CIO在他們企業(yè)中，也比較受到重視，在他們的強(qiáng)力支持下，信息化項(xiàng)目也比較容易實(shí)施與推行;但是會(huì)遇到一個(gè)問題，在他們眼中，沒有信息化管理軟件解決不了的問題，我在管理中出現(xiàn)的需求，無論大小、不計(jì)成本，都要給我實(shí)現(xiàn)。這就會(huì)大大增加信息化項(xiàng)目的成本與實(shí)施周期，信息化項(xiàng)目會(huì)向滾雪球一樣，越滾越大，難以駕御;況且，企業(yè)管理中的很多問題，還是要通過改善企業(yè)自身的管理水平才能解決，信息化軟件只是起到一個(gè)輔助、鞏固的作用。
遇到這種領(lǐng)導(dǎo)，CIO除了感嘆自己有幸得到領(lǐng)導(dǎo)的重用外，就要注意在信息化項(xiàng)目一開始，就要打破他們的完美主義觀，讓他們對(duì)信息化項(xiàng)目有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。
1、在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，要有明確的目標(biāo)。如企業(yè)要進(jìn)行ERP項(xiàng)目時(shí)，要在項(xiàng)目規(guī)劃書上，明確寫明項(xiàng)目涉及到的范圍與實(shí)施周期;最好能夠詳細(xì)的調(diào)研，列舉需要通過ERP軟件解決的問題;在立項(xiàng)的同時(shí)，也要寫明ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，如業(yè)務(wù)流程重組的風(fēng)險(xiǎn)，等等。是好是壞，讓一把手心中都有準(zhǔn)備。免得到時(shí)候項(xiàng)目失敗時(shí)或者沒有預(yù)期的好的時(shí)候，他們會(huì)受不了打擊。那CIO的飯碗也就保不住了。
2、要通過各種渠道，讓一把手知道一些信息化項(xiàng)目管理的常識(shí)。其實(shí)，信息化項(xiàng)目管理，很多方面都是跟企業(yè)管理相通的，只要CIO一點(diǎn)撥，一把手就可以明了;現(xiàn)在的問題是，CIO太顧及老板的面子，不愿意出頭去進(jìn)行點(diǎn)撥，到項(xiàng)目遇到挫折或者失敗時(shí)，雙方都會(huì)后悔。如20/80原則，無論是在信息化項(xiàng)目還是在企業(yè)管理中，都可以用到。領(lǐng)導(dǎo)既然可以當(dāng)企業(yè)的一把手，對(duì)這一管理的基本原則，也已經(jīng)深入人心。做為CIO，只要稍微跟一把手提一下，一把手也就心中有數(shù)，不會(huì)過度的去要求信息化軟件去管理控制企業(yè)的所有業(yè)務(wù)，他們明白，如此做，是得不償失的，就好象他們自己不用管理企業(yè)的所有工作一樣。
以上兩種類型的領(lǐng)導(dǎo)剛好是兩個(gè)極端，一個(gè)是對(duì)于信息化項(xiàng)目有著天生的恐懼，一個(gè)是對(duì)于信息化項(xiàng)目過度的崇拜。無論是哪種領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于CIO來說，都是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一種鍛煉。若能跟這些領(lǐng)導(dǎo)處理好了，則再跟其他類型的領(lǐng)導(dǎo)打交道時(shí)，CIO就游刃有余了。
其實(shí)，現(xiàn)在CIO的角色已經(jīng)在逐漸轉(zhuǎn)變，技術(shù)已經(jīng)不在是決定其成敗的關(guān)鍵，決定CIO價(jià)值的主要在于溝通與協(xié)調(diào)。
