北京apm在微博上開展“粉絲-會員大轉換”活動，歐美匯購物中心嘗試“微博千里眼”活動……業內人士認為，中國商業已進入“新媒體營銷時代”， 快捷性、與客戶同在、個人化、開放性以及趣味性這些是商家普遍奉行的營銷法則，而公司代理注冊微博、微信等新媒體形式剛好契合了上述要求。

　　“以前是會員，現在是粉絲”

　　2012年10月，蘋果亞洲最大Apple Store入駐北京apm的開業慶典，有超過3萬人來到現場參與互動，北京apm的官方微博參與、討論蘋果開業的微博信息達到40多萬次轉發和評論。

　　據北京apm市場部門對現場消費者的抽樣調查統計，其中80%的消費者都表示通過互聯網查詢到北京apm的信息，有超過60%人關注過北京apm的官方微博。目前，北京apm官方微博粉絲數將近50萬。

　　2012年9月，新浪微博首次公布了品牌賬號商場/購物類影響力榜top10，北京apm排名第三，10至12月，北京apm又連續三期位居最具影響力前三。

　　北京apm購物中心總經理蔡志強介紹，北京apm購物中心對于新媒體營銷的創新模式也是剛開始嘗試，雖然目前的效果還不錯，但還需要不斷地迎合消費者的喜好來進行營銷推廣。與此同時，商場也正在摸索如何將更多的消費者吸引到店，提升銷量，會繼續運用更多新媒體創新營銷模式來推廣項目品牌。

　　為了將官方微博的龐大粉絲群體吸引到店，北京apm在微博上率先開展“粉絲-會員大轉換”活動，不僅通過線上私信方式就可到商場免費領取會員卡，享受會員優惠待遇，還可與商戶進行合作，進行雙營銷。這些活動得到微博粉絲的廣泛響應和支持，迅速擴充了線下會員的數量，從而降低了傳統紙質登記的繁復性，提升工作效率的同時，也收到極佳的社會效應，可謂“一箭三雕”。

　　蔡志強表示，北京apm今后將更深層次挖掘、優化新媒體營銷模式的亮點、可行性以及可操作性，最大限度地發揮其強大的推廣效應。

　　2012年，朝陽大悅城連續做調查，通過對到店消費者進行訪問，了解消費者獲取店內活動信息的渠道。數據表明，4月通過微博獲取信息的消費者為11%，到7月上升為29%，到10月則接近35%。

　　數字增長說明通過微博與消費者溝通的效果越來越明顯。朝陽大悅城推廣部負責人徐蓁說，新媒體與線下互動率、到店轉化率很高，是一種低成本、高回報的宣傳手段。

　　歐美匯購物中心最近嘗試了“微博千里眼”活動，提前設定好幾個關鍵詞，只要微博里提到這些關鍵詞，歐美匯就會發私信邀請對方到店領取禮物，活動的反饋率很高，歐美匯購物中心有關負責人稱，比紙質信息發布的回頭率高很多。

　　更多新媒體被開發運用于營銷

　　微博營銷除了日常內容傳播的精細策劃外，更注重與粉絲的互動。如朝陽大悅城的微博粉絲“九曲三相”，為了紀念和妻子結婚六周年的紀念日，發私信給朝陽大悅城，希望用大悅城的大型LED向妻子表白，而朝陽大悅城對商場內LED的運用有著較強的規范，但對于粉絲的請求，卻在極短的時間內完成公司的相關流程，并特別為“九曲三相”制作了插圖，和每日數萬名顧客一起分享“九曲三相”的浪漫婚姻。

　　微博可以將促銷信息的傳播轉化為融入感情、回憶、期待和幸福的互動，把與粉絲從單一的線性關系轉換成牢固的網性關系，這種營銷關系將比單純的線性營銷更加穩固，也成為了眼下購物中心紛紛熱衷的營銷方式。

　　作為時下最火的即時通訊工具，微信擁有的語音優勢、定位功能、方便的信息推送功能都是傳統營銷模式所不具備的，而且微信用戶間的溝通和交流更直接、更真實、更私密，也更容易建立起親密的人際關系，這些特點正是微信營銷的價值所在。北京apm是北京首家與騰訊微信合作的購物中心，2012倫敦奧運會期間，開啟了“騰訊微生活，為奧運健兒加油”等系列活動，均收到良好的推廣效果，目前發展微信會員達13萬人次。

　　還有更多的新媒體被開發運用于營銷，1月4日至1月13日甘家口大廈舉辦微店活動。活動期間，顧客首先到五層客服中心和六層微店安裝臺，免費下載安裝微店，然后在五層客服中心出示已裝微店軟件的手機，即可成為甘家口大廈親朋金卡會員，原親朋金卡會員免費升級為白金卡會員。綁定手機，手機可當會員卡使用。

　　 觀察

　　“得網民者得天下”

　　“現在的市場，得網民者得天下，忽視了這一塊，可能會喪失市場，因為網民這個市場，是最先進的消費群體，也是最活躍，今后消費熱點最多的群體。”北京工商大學教授洪濤認為，傳統的營銷思維方式是，把東西放出去就是做宣傳了。在網絡上并非如此，尤其是微博，互動性非常強，它的關注點在哪兒，是不是愿意傳播你的東西，這都需要專門研究。如果傳統的零售企業還不重視網絡銷售，還滿足于現有的等客上門的做法，就會存在很大的潛在危機，甚至會出現零售企業實體店的蕭條。

　　幾十年以來，營銷就是為公司設計完美的“品牌人格”。北京apm購物中心總經理蔡志強認為，與其絞盡腦汁地去設計一個精致的公眾形象，還不如開誠布公地面對客戶更具說服力，目前來說，最簡單也最有效的方法之一就是建立微博，既可以開放地發布信息，又可以開放地獲得反饋，與客戶建立起交流和溝通的平等互動關系，從而贏得客戶的信任和支持。

　　朝陽大悅城的調查數據同時表明，口碑在活動信息傳播渠道中的占比接近40%，很多人是通過朋友在微博上的@知道活動信息。因此，朝陽大悅城每次舉辦活動都特別注重線上互動參與和線下活動聯動，比如到店參加活動并拍照發到微博分享、@三個好友等，就有機會獲得獎品，以帶動更多的人參與。

　　談及微博口碑管理，朝陽大悅城推廣部負責人徐蓁認為根本還是要做好自己的事。“微博是一個很好的口碑傳播平臺，而且開放，好就是好，不好就是不好，我們無法控制，能做的就是真正做好自己。當你越來越好時，微博上的正面聲音大家慢慢就聽到了。”

　　蔡志強表示，新媒體營銷模式的運用其實就是細節服務理念的一種延伸和拓展。比如，為了將商戶信息和品牌信息第一時間傳遞出去，現在可以雙管齊下，在線上用微博進行傳播，聯系商戶參與粉絲間的“有獎回復”互動，并同步在線下進行微博的實況報道等。