了解顧客在想什么

      ＡＢＢ的一則廣告圖片中站著一個人，眼睛看著外面，那個外面就是市場。意思是站在梯子上，繞過圍墻，清楚地察看外面的市場，從而明白顧客在想什么。人們常常閉門造車，想當然、關起門來做決策，用自己的想法去替代市場的實際情況來下判斷、做決策，這是不對的，要仔細分析市場，清楚地把握顧客在想什么。

      美國沃爾瑪的老板在去世以前有一個習慣，在看他的門面時，他喜歡站在門口。他說公司到底碰到什么問題，還有顧客對公司有什么想法，這要站在門口才能發現。一家酒店最容易出現問題的地方一定是在它的大堂，所以酒店一定有一個大堂副經理，這個大堂副經理就是應該要替酒店經理去負責觀察這個市場。可惜很多大堂副經理只是坐在那里打電腦，或者在寫公文或看文件。大堂副經理要站到大堂的中間去看整個的大堂，看它發生了什么事兒。就像美國沃爾瑪的老板一樣，站到門口去看看顧客發生了什么事兒。所以上面的圖片給人們的啟發是：經理人應該跟市場接近，應該站在“圍墻上面”看看市場中發生了什么事情，注意顧客在想什么