2012年就這樣過去了。
這一年，微信起來了，微博變淡了，線上笑了，線下哭了，而就在雙十一天貓+淘寶商城，單日營業額破191億后，當初聽起來極為蹩腳的“天貓商城”居然也瞬間變得霸氣了許多。。。當11月底，阿里巴巴集團宣布，2012年僅用了11個月，兩大商城（淘寶+天貓）業績已經破了萬億后，就算你要改名為地鼠商城，也沒人會笑你了！畢竟這是個業績治百病的年代，業績為王！
就在光環盡在線上的同時，萬達集團的總裁王健林，提議與馬云對賭，如果10年后，線上零售的業務超過50%的比例，他輸給馬云1億元！然而這場聽起來極具爭議的賭注，其實只是場無言的結局。不會有贏家誕生。
且不論未來線上的世界會有多大，或是國外至今沒有一個國家線上零售占比破50%的經驗值，事實上，我們最該追問的是：未來何為線上？何為線下？隨著移動端支付業務的普及，線下虛擬購物的技術與模式成熟，所謂的線上購物，只是我們選擇商品銷售時的通路之一，不存在何為真正的線上或線下，基本上，那條線，越來越模糊。。。
如果這場賭局，我們覺得精彩，那么，平安夜的這場媒體微博道歉大戰，就要稱之為年底的完勝大戰了！
主角是微博里，擁有600萬粉絲的平面媒體：@新周刊對上了當時不到10萬粉絲的@網易新聞客戶端，原本一場抄襲風波，卻演變成一場風度之戰。最后，10萬粉絲，完敗600萬粉絲的支持者！@網易新聞客戶端橫空出世，危機公關的典范就此而生。
話說24號的下午4點，@新周刊發出了一封微博如下：
【連APP內容都抄襲--@網易新聞客戶端，你們的“娛樂BigBang(第五期)”，全面抄襲新周刊官方客戶端原創的“情色香港”專題，不署名、無出處之外，生截硬接，顛倒亂插，全中國新媒體的智商都被你們拉低了！】
這封氣急敗壞的指責之文，在6小時之后，平安夜晚的10點，被@網易新聞客戶端登出的這篇長微博擊敗，像中了萬毒綿掌般，緩緩倒下。
這篇微博的轉發語極為簡單：
【一封致歉信，@新周刊】
附上的長微博，針對新周刊所提出來的指責，全盤承認，不但誠心誠意道歉，同時也說明此編輯不是臨時工，就是一名正式的員工。抄襲的內容也完敗于原文。最后，引用美國作家雷蒙德.卡佛的名言：“你不是你筆下的人物，你筆下的人物是你”，說明抄襲行為完全不可取，并希望博友能夠去下載新周刊的客戶端，結尾再加一句：新周刊，我們真的很喜歡你們的文章！
瞬間石化。
最有效化解公關危機的作法，本就不是全盤否認，反而是全盤承認。讓人沒辦法再跟你玩下去。
被反將一軍的新周刊，居然沒有當場接招反擊，而是選擇了道晚安，睡覺去~~等到了第二天早晨9點半，才發出了收到道歉函的聲明。只是再加上一番嘲諷，認為對方若這份聰明不在公關而在內容，則必不致此！
事情至此，勝負大逆轉。
原本該被千刀萬剮的剽竊方：網易新聞客戶端，反而成了贏家。
先看關注度。擁有600萬粉絲的新周刊，第一次的譴責聲明，共引起1000多次的轉發，而當時粉絲不到10萬的網易新聞客戶端的道歉函，在深夜的10點一發出，2小時內轉發即破萬，隔1天，轉發輕松破34000多次，且人氣直線上升，粉絲不但迅速增加到近12萬，消費者更是紛紛按贊！覺得他們呈現出最佳風范，包含李開復、薛蠻子、徐小平、杜子健、蔡文勝…等微博大號都給與轉發，表示支持或沒見過如此誠懇地道歉函等。許多人更是感慨，一定要知道這么棒的文筆出自于誰之手？（后來被證實執筆者為@何寬）
而新周刊第二封表示收到道歉函的微博，共引發6000多次的轉發，大多數的消費者雖然認為新周刊是正義的一方，但回答卻顯得風度盡失，有失其大家風范！
整件事，該贏的沒贏，該輸的卻沒輸。
兩方的處理手法及一來一往的速度與風度，堪稱近期危機公關中的最佳案例！
這個年，在打賭的賭局沒結果，正義的一方沒勝利聲中結束。2013年，你好！歡迎到來！
【原文登于店長雜志13年1月刊】
