越來越多的零售人抱怨。
他們抱怨生意難做！辛辛苦苦訓(xùn)練員工、裝修門面、安排商品上架、構(gòu)思促銷活動，結(jié)果，卻發(fā)現(xiàn)自己越來越像消費(fèi)者的體驗(yàn)店！能夠成為體驗(yàn)店的商場還算運(yùn)氣不錯，至少消費(fèi)者進(jìn)店試穿或試用，或許還可以促進(jìn)其他部分的收入；有許多零售業(yè)者，完全就成為了一個體驗(yàn)“點(diǎn)”，消費(fèi)者直接進(jìn)來，看看價(jià)錢，偷拍個照片，然后就離開，自己去網(wǎng)絡(luò)上買相同或類似的東西！
于是零售人怒吼：我不要成為體驗(yàn)點(diǎn)！
當(dāng)然可以理解線下的零售業(yè)不想單純成為體驗(yàn)的地方，但是否可以抵抗這樣的趨勢存在？因?yàn)檫@已經(jīng)不是個案，這是一個趨勢，一個越演越烈的趨勢！不是仰賴我們更換商品線，改陳列，換貨架，思考不同的促銷案就能抵擋的大趨勢！我們遭受網(wǎng)購的沖擊、我們也遭受開發(fā)商不斷開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)，蓋購物中心，只為了房地產(chǎn)升值，而不管人均商業(yè)面積是否已經(jīng)過剩的沖擊！
現(xiàn)狀應(yīng)該是：如果有人可以走進(jìn)我們的店內(nèi)，根本就不該失去這個顧客！不論他最早進(jìn)店目的為何！
所以，是不是可以換個角度思考：我直接就接受會成為體驗(yàn)店的結(jié)果！如果是接受這個結(jié)果，你會怎么思考自己零售店的布局及作法？
曾經(jīng)發(fā)過一則微博，獲得極大的回響。提到的就是未來的零售模式！我認(rèn)為未來的零售應(yīng)該是：
【實(shí)體通路的展示+網(wǎng)路購物的便捷+社交媒體的傳播】
文中舉了一個美國男性服飾Bonobos的案例，這家服飾公司一直走的是網(wǎng)購路線，但，最近他們卻新開了實(shí)體店：Guidesshop!營運(yùn)模式是讓消費(fèi)者進(jìn)店試穿，試穿后可直接在店內(nèi)下單，明天物流配送至你家！
微博出后，絕大多數(shù)的博友都認(rèn)同這個作法！認(rèn)為這個零售模式是值得參考的！但也有小部分的博友提及：
“這不是脫褲子放屁嗎？人都到店試穿了，為什么不讓他當(dāng)場帶走？”
的確可以讓他們當(dāng)場帶走，但也就意味著：你還是在開一家零售店！庫存是全數(shù)在店內(nèi)，黃金地段的租金、店內(nèi)眾多服務(wù)人員的薪水、現(xiàn)場物品的倉儲..等等，樣樣不能少！這不是新的零售模式，這只是傳統(tǒng)的思維模式！
是否可以思考成：
消費(fèi)者可以盡情試穿，接著空手去逛街，買的商品，我們會直接送到他家？
如果你的物流搭配得宜，是否有可能，消費(fèi)者還沒回到家，貨品已經(jīng)在他家的物業(yè)里等著他？
記得蘋果前零售事業(yè)部總裁Ron Johnson曾說過一句話：
“在零售業(yè)，我們不應(yīng)該問怎樣讓一個零售店一年的業(yè)績達(dá)到1500萬美元，而是應(yīng)該想：怎樣重新定義一家零售店，讓它的顧客生活更豐富。”所以，我們會看到Apple Store里，90%的面積用來“體驗(yàn)”，只有不到10%的面積用來販?zhǔn)凵唐罚≡噯枺绻脗鹘y(tǒng)思維來開店，是否該問的是：這家店的平效（每平方米產(chǎn)生的銷售業(yè)績）是多少？如果當(dāng)初Apple是使用這樣的方式來展開他的Apple Store，是否會有這么大的影響力改變了消費(fèi)者對科技商品的看法？
如今，時代又再一次地變遷。
在中國的零售環(huán)境里，網(wǎng)購已經(jīng)造成極大的影響力，僅僅2012年1-11月，阿里巴巴集團(tuán)就造就了1萬億的營業(yè)額！不是仰賴我們來改變消費(fèi)者的習(xí)慣，而是順應(yīng)這個改變，讓自己贏得這場新零售的戰(zhàn)爭！
你可以大方讓自己的店成為體驗(yàn)店，你不該作的是：成為別人的體驗(yàn)店！你應(yīng)該努力的方向是：如何能讓消費(fèi)者愿意待在你的店內(nèi)體驗(yàn)，甚至于愿意直接在店內(nèi)下單，或是回去到你的網(wǎng)店內(nèi)下單！然后享受你提供的各式便捷甚至于一體化的服務(wù)！
動腦雜志里有一句話講得很棒，希望能跟各位分享：
“掌握關(guān)鍵趨勢作升級，是品牌提升銷售的關(guān)鍵”！
如果我們只是用固有的思維模式去思考事情，我們的優(yōu)勢就只能限于“經(jīng)驗(yàn)”！不斷地拿過去我們做事的經(jīng)驗(yàn)，來應(yīng)對未來一切的改變！這是危險(xiǎn)的！
一味地抗拒自己的店成為體驗(yàn)點(diǎn)，并不會幫助你的業(yè)績提升！必須順應(yīng)著消費(fèi)者的思維模式轉(zhuǎn)變而行動，甚至于是在消費(fèi)者還沒想到的模式中，提供最佳的解決方案，才能贏得未來的戰(zhàn)役！
【原文登于店長雜志13年3月刊】
零售新模式 很喜歡