“升旗，敬禮，微笑，迎賓，我們是人人樂的員工……”每天早上開門營業前播放的《為了人人樂的光榮》時刻提醒著我們認真工作，微笑服務每一位顧客。還是說說我在客服部印象最深、最感動的一個小故事吧！
      那天，一位阿姨來到顧客服務中心。她問：“小姑娘，我昨天買了幾件衣服，這一件不合適，能換嗎？”我接過衣服，查看了衣服吊牌上的條碼，核對了小票上的條碼，確認沒錯，于是跟阿姨說：“您可以換一件，不過這件衣服要先存放在這里。”阿姨拿回小票就走進了賣場。
      20分鐘后，看到阿姨把挑選好的衣服放到收銀臺，我就拿著已經開好的單幫阿姨作了換貨處理。當我接過已經退掉的衣服還原給針紡區時剛好碰上了這個牌子的促銷員，我告訴她退貨的事情，結果發現衣服上的吊牌是另外一件衣服的。我立刻讓促銷員找到退貨衣服的正確條碼，同時馬上查詢阿姨在買單時用的會員卡資料。按照會員卡留下的聯系方式，我撥通了阿姨的電話。電話是阿姨的先生接的，我把事情簡單告訴了他，并希望阿姨回家后能回復電話。
      等到阿姨的電話，我跟阿姨道歉并誠懇地道出退貨時發生的意外。阿姨很溫柔地問：“小姑娘，阿姨怎樣才能幫到你呢？”我說要把剛換貨的衣服和小票一起拿回商場，阿姨爽快地地說：“沒問題，我等下就回去超市找你。”
      一個小時后，阿姨帶著他的先生真的來到了服務中心，我告訴她后來換回的那件衣服比之前的要貴一些，要補回差價，阿姨笑著說沒事。因為工作失誤導致阿姨來回幾次到店里，若換了別的顧客，或許早沒那個耐性折回來，又或許已經發脾氣了。阿姨真的令我感動，借此，我想對阿姨再次說聲“謝謝您！”。
      “真情迎送每一位顧客，把愛帶到千萬人心中”服務與理解都是雙向的，只有真誠付出，才會得到顧客充分的理解。

                                                                                                                                                         作者：劉雨晴