2011年5月23日，我榮幸地加入了人人樂(lè)衡陽(yáng)購(gòu)物廣場(chǎng)，成為了一名普通的收銀員。
入職初期，我和所有新入職的伙伴一樣，有壓力、有擔(dān)憂，但更多的是新奇。校園里的揮灑自如、談笑風(fēng)生在收銀機(jī)前都變得不堪一擊，不協(xié)調(diào)的動(dòng)作配合不熟練的收銀七步曲，顯得非常呆板，尤其是拿到大鈔后都要仔細(xì)又仔細(xì)的辨識(shí)，生怕收到假幣。為了提高業(yè)務(wù)水平，我經(jīng)常下班后在商場(chǎng)里觀察商品的位置，以便顧客詢(xún)問(wèn)能給一個(gè)準(zhǔn)確的指引，觀察歸納商品條碼位置，以便收銀掃描時(shí)減少商品的翻動(dòng)，節(jié)省體力提高掃描速度；為了節(jié)約條碼紙成本，熟記一些均價(jià)及簡(jiǎn)單的條碼，這樣就不用讓顧客再一次跑到原地方換商品，既節(jié)省顧客的時(shí)間也能讓自己快速辦理這筆單。隨著時(shí)間的推移，在主管及課長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我對(duì)收銀員崗位有了更進(jìn)一步的了解：不單純是收取交易的貨幣，還能通過(guò)這個(gè)窗口控制商品損耗，傳遞公司的文化。
有些事，雖然已經(jīng)過(guò)去了許久，但仍記憶猶新。記得那是2012年9月的一個(gè)早上，我站11號(hào)收銀臺(tái)。上午9:00的時(shí)候，超市第一個(gè)高峰期即將來(lái)臨，一位中年女顧客氣沖沖地跑到我面前說(shuō)：“就是你，你剛才少找了我5塊錢(qián)！”從她的語(yǔ)氣里，我聽(tīng)出了著急、不滿(mǎn)和生氣。我微笑著對(duì)她說(shuō)：“大姐，您先別著急，稍等一下，我為這位先生買(mǎi)了這筆單就幫您處理，您看可以嗎？”她氣沖沖的站在收銀臺(tái)旁說(shuō)：“那可得快點(diǎn)，我還有很重要的事要辦呢。”我迅速的幫收銀臺(tái)前這位先生買(mǎi)好單，并對(duì)后面的顧客說(shuō)：“對(duì)不起！請(qǐng)稍等一下，我處理下再幫您買(mǎi)單。”做了歉意的招呼后，我集中精力在腦海里搜索她買(mǎi)單的記憶。她是分兩次買(mǎi)的單，第一次買(mǎi)了85塊錢(qián)的商品，給我一張100元，我找了她15元，當(dāng)時(shí)她突然想起還有泡鹽沒(méi)買(mǎi)，于是又跑去拿了3包泡鹽過(guò)來(lái)，然后她又把我找她的5元錢(qián)給了我。我輕聲說(shuō)，“大姐，麻煩您把購(gòu)物小票拿給我看一下好嗎?”她把那張購(gòu)物小票賭氣地塞給我，大聲說(shuō)：“明明要找我15元，而你卻只找給我10元，你為什么少找了我5元錢(qián)？”我笑著說(shuō)：“大姐，別著急，您的購(gòu)物過(guò)程我還記得，看看兜里或者袋子里是不是還有一張小票，上面是3包鹽的，總額4.5元，我?guī)湍愦媪?.5元在會(huì)員卡里。”經(jīng)過(guò)我的提示，她終于想起來(lái)了，笑著說(shuō)：“不好意思啊！小妹妹，是我自己給弄忘記了，不好意思錯(cuò)怪你了，謝謝你！”我說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，這都是我應(yīng)該做的。”
有時(shí)候，賣(mài)場(chǎng)的商品會(huì)進(jìn)行套碼，收銀員不注意看顯示屏就會(huì)產(chǎn)生失誤。記得那天下午我?guī)О啵芭_(tái)一位同事過(guò)來(lái)讓我去服務(wù)臺(tái)處理投訴。原來(lái)一對(duì)老夫婦買(mǎi)了一些東西，回家之后發(fā)現(xiàn)小票上有自己沒(méi)買(mǎi)的商品，還沒(méi)走到服務(wù)臺(tái)就聽(tīng)老奶奶一直在說(shuō)“我沒(méi)有這個(gè)東西你為什么要收我的錢(qián)”，我只好安慰道:“奶奶，先不要這么激動(dòng)，讓我看看你的小票是什么東西沒(méi)買(mǎi)卻收了錢(qián)，如果真是我們錯(cuò)了我們會(huì)把錢(qián)補(bǔ)給您的。”奶奶用手指著小票上的黃豆，說(shuō)這個(gè)沒(méi)買(mǎi)。我突然想起賣(mài)場(chǎng)的紅薯粉掃到電腦去就會(huì)自動(dòng)變成黃豆。于是問(wèn)老奶奶有沒(méi)有買(mǎi)紅薯粉之類(lèi)的商品，旁邊的爺爺說(shuō)：“是的，我們是買(mǎi)了紅薯粉。昨天回去把它放到一邊去了，所以核對(duì)小票的時(shí)候也沒(méi)想到還有紅薯粉。” 黃豆和紅薯粉類(lèi)是同一個(gè)價(jià)錢(qián)，顯示的是同一個(gè)條碼。解釋后，他們不好意思地道了歉。
收銀臺(tái)是服務(wù)的窗口，也是矛盾和快樂(lè)的集散地。通過(guò)這一年多的歷練，我學(xué)會(huì)了人與人之間的交流，增添了不少見(jiàn)識(shí)，學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)。我堅(jiān)信“賣(mài)力只能做到合格，用心才能做到優(yōu)秀。2012年已踏著穩(wěn)健的腳步過(guò)去了，2013年正昂首闊步的向我們走來(lái)。我一定會(huì)以全新的面貌和形象，積極的態(tài)度迎接充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的2013年。
作者：雷娟
