2011年5月23日，我榮幸地加入了人人樂衡陽購物廣場，成為了一名普通的收銀員。
入職初期，我和所有新入職的伙伴一樣，有壓力、有擔憂，但更多的是新奇。校園里的揮灑自如、談笑風生在收銀機前都變得不堪一擊，不協調的動作配合不熟練的收銀七步曲，顯得非常呆板，尤其是拿到大鈔后都要仔細又仔細的辨識，生怕收到假幣。為了提高業務水平，我經常下班后在商場里觀察商品的位置，以便顧客詢問能給一個準確的指引，觀察歸納商品條碼位置，以便收銀掃描時減少商品的翻動，節省體力提高掃描速度；為了節約條碼紙成本，熟記一些均價及簡單的條碼，這樣就不用讓顧客再一次跑到原地方換商品，既節省顧客的時間也能讓自己快速辦理這筆單。隨著時間的推移，在主管及課長的指導下，我對收銀員崗位有了更進一步的了解：不單純是收取交易的貨幣，還能通過這個窗口控制商品損耗，傳遞公司的文化。
有些事，雖然已經過去了許久，但仍記憶猶新。記得那是2012年9月的一個早上，我站11號收銀臺。上午9:00的時候，超市第一個高峰期即將來臨，一位中年女顧客氣沖沖地跑到我面前說：“就是你，你剛才少找了我5塊錢！”從她的語氣里，我聽出了著急、不滿和生氣。我微笑著對她說：“大姐，您先別著急，稍等一下，我為這位先生買了這筆單就幫您處理，您看可以嗎？”她氣沖沖的站在收銀臺旁說：“那可得快點，我還有很重要的事要辦呢。”我迅速的幫收銀臺前這位先生買好單，并對后面的顧客說：“對不起！請稍等一下，我處理下再幫您買單。”做了歉意的招呼后，我集中精力在腦海里搜索她買單的記憶。她是分兩次買的單，第一次買了85塊錢的商品，給我一張100元，我找了她15元，當時她突然想起還有泡鹽沒買，于是又跑去拿了3包泡鹽過來，然后她又把我找她的5元錢給了我。我輕聲說，“大姐，麻煩您把購物小票拿給我看一下好嗎?”她把那張購物小票賭氣地塞給我，大聲說：“明明要找我15元，而你卻只找給我10元，你為什么少找了我5元錢？”我笑著說：“大姐，別著急，您的購物過程我還記得，看看兜里或者袋子里是不是還有一張小票，上面是3包鹽的，總額4.5元，我幫你存了0.5元在會員卡里。”經過我的提示，她終于想起來了，笑著說：“不好意思啊！小妹妹，是我自己給弄忘記了，不好意思錯怪你了，謝謝你！”我說：“沒關系，這都是我應該做的。”
有時候，賣場的商品會進行套碼，收銀員不注意看顯示屏就會產生失誤。記得那天下午我帶班，前臺一位同事過來讓我去服務臺處理投訴。原來一對老夫婦買了一些東西，回家之后發現小票上有自己沒買的商品，還沒走到服務臺就聽老奶奶一直在說“我沒有這個東西你為什么要收我的錢”，我只好安慰道:“奶奶，先不要這么激動，讓我看看你的小票是什么東西沒買卻收了錢，如果真是我們錯了我們會把錢補給您的。”奶奶用手指著小票上的黃豆，說這個沒買。我突然想起賣場的紅薯粉掃到電腦去就會自動變成黃豆。于是問老奶奶有沒有買紅薯粉之類的商品，旁邊的爺爺說：“是的，我們是買了紅薯粉。昨天回去把它放到一邊去了，所以核對小票的時候也沒想到還有紅薯粉。” 黃豆和紅薯粉類是同一個價錢，顯示的是同一個條碼。解釋后，他們不好意思地道了歉。
收銀臺是服務的窗口，也是矛盾和快樂的集散地。通過這一年多的歷練，我學會了人與人之間的交流，增添了不少見識，學到了不少經驗。我堅信“賣力只能做到合格，用心才能做到優秀。2012年已踏著穩健的腳步過去了，2013年正昂首闊步的向我們走來。我一定會以全新的面貌和形象，積極的態度迎接充滿機遇和挑戰的2013年。
作者：雷娟
