意大利詩人盧恰諾?德克雷申佐曾經說過“我們都是一只翅膀的天使，我們只有互相擁抱著才能飛翔。” 溝通就是為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。就像天使為了飛翔，所以需要互相擁抱一樣，這里所說的飛翔就是天使的目標，而互相擁抱就是達成共同協議的過程。
有些人說：“我這個人很理性，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通！”可是，有效的溝通必須是誠懇的，如果門是開的，心卻是關的，那樣又怎么能更好的溝通呢？有時我們在溝通時，會不自覺地用一些否定式、命令式、或上對下的說話方式，例如：“你錯了，你錯了，話不能這么說”或是“唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行！”“你怎么這么笨，跟你講都講不聽。”
一般來說，人們都喜歡被贊揚、被肯定，而不喜歡被被批評、被否定，我們在言談間或無意識間流露出的以自我為中心和莫名的優越感，覺得自己都是對的，別人都是錯的，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，只是說話的口氣太強勢、不太注意對方的感受，也會讓對方感覺被攻擊或者很受傷。因為，強勢的建議，也是一種攻擊。
“我”字由“手”和“戈”組成，每一只手上都會拿著刀劍和武器，每個人都會自我防衛，下意識的保護自己。在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在對方的立場來考慮問題。善用同理心，也學習控制自己的舌頭，有些話，我們必須學會不要急著說、不要搶著說，而是要想著說，絕對不要逞口舌之快而導致長時間的后悔，因為說出去的話不可能用橡皮擦和立可白擦掉，所以在適當的時候說出一句漂亮的話，也在必要的時候及時打住一句不該說的話。
據調查，公司的管理者70%時間用于溝通；公司中的70%的問題是由于溝通障礙所造成的。與人溝通，除了說話的語氣、語速、措辭之外，我們還要學會利用肢體語言和控制情緒。當我們碰到棘手的問題或者挫折時，必須先處理心情，再處理事情，先冷靜下來、切勿沖動，免得事情愈弄愈糟糕。
良好的溝通有利于提高辦事效率，使人際關系更融洽，也使生命過得更漂亮、更有意義。
作者：孔得偉
