第三課  服務的要求

[if !supportLists]一、  [endif]調整心態

1、深呼吸，試著放松自己。

2、想一件自己遇到的高興事兒。

3、把不愉快拋開，迎接新的一天。

4、開始微笑。（哪怕是一點點）

5、想著從今天的工作中找到快樂。（哪怕是一點點）

6、想著從今天的工作中找到成就感。（哪怕是一點點）

二、整理個人的儀容儀表

1、男防損員要求平頭（毛刺）發型，這樣讓人看起來更加干練和精神。

2、注意每天清理自己的胡子茬。

3、女防損員要求把辮子扎起來，這樣讓人看起來會很利落。

4、工裝要干凈、無明顯褶皺，襯衣要用領帶扎起來，不能卷起袖口。

5、按照標準佩戴好自己的胸卡，胸卡正面一定要朝外。

6、皮鞋要黑色的，禁止穿旅游鞋（布鞋等）或者其他顏色的皮鞋。

三、保持自然挺拔的站姿

1、在崗位上注意不要讓自己變成“一根柱子”。

2、也不要讓自己變成“一棵歪脖樹”。

3、不標準的站姿，會讓人感覺你毫無生氣、死氣沉沉。

4、標準的站姿，給人的感覺是自信、生機勃勃，很有氣場。（注意美女（男）回頭看你了）

5、挺胸、抬頭，雙手自然放在腿部兩側，雙腳呈外八字微微張開。（現在開始練習，同事之間可以比較一下。）

四、隨時保持本崗位的衛生

我們的男防損員個個都很帥，我們的女防損員個個都很漂亮。不知你是否注意到身邊地面上的碎紙、果殼？想象一下一個帥哥、美女站在垃圾滿地的崗位上，是不是會讓你的形象大打折扣呢？

看到碎紙、空瓶子、顧客遺棄的小票等垃圾清隨手放到垃圾桶里，你的崗位清潔衛生，不只是保潔阿姨的事兒，它關乎你的個人形象。

現在請彎下腰將身邊的垃圾撿起來放到垃圾桶里。

五、檢查崗位所需要的工具

1、檢查本崗位的工具表格是否齊全，表格封皮是否干凈整潔？

2、檢查對講機是否以充電？能否正常使用？

3、檢查身邊的滅火器是否干凈、完好？

4、測試報警門是否能正常使用？

5、檢查身邊的購物車（框）是否停放足夠的數量？