“徐大姐，給我拿包煙。”正看電視看得著迷，住在樓上的小楊在店外叫我。小楊是照顧自己生意幾年了的老顧客，平時大家比較熟，經(jīng)常在這兒賒賬，這包煙估計又是不會給現(xiàn)金的。

　　剛把一包軟云拿出來，準備給他拿出去。自己想看電視，加上店里還有其他顧客。便叫小兒子幫叔叔遞出去一下。平時小楊特別喜歡逗兒子，害得兒子有點怕他，所以兒子很不情愿幫他拿煙出去。看到兒子不情愿的樣子，小楊只好自己進來拿煙，并且玩心大發(fā)：“臭小子，敢不幫叔叔拿煙，老子今天就要收拾你。”說完就要去抱兒子。兒子笑得咯咯咯地往里面跑，邊跑邊說：“我就不幫你拿，我偏不幫你拿......”小楊才拿起煙說了句：“先記賬哈”然后往外走。　

　　“等等，我的車......”等我把面前這位顧客的賬結(jié)完，跑到門外一看，小楊已經(jīng)跑出老遠。

　　沒一會，小楊回來了“徐大姐，我的車被盜了，才買兩個月的木蘭就這樣沒了。”　“不可能吧？才一兩分鐘時間。”

　　“真的，剛才我就是去追車的，我出來時，看到有人騎著車跑到前面去了，開始以為是熟人在和我開玩笑，也沒太在意，沒想到車子越跑越遠，我才知道遇到小偷了。”

　　“這也太巧了吧，小偷一直跟著你？你沒拔車鑰匙？”“唉，拿包煙的時間，誰知道會這么倒霉哦。我先報警，看有沒有希望可以找回來。”小楊懊惱地離開了。

　　車子就這樣在自己眼皮底下被偷走。小楊雖然沒責怪我什么，但是自己心里很是過意不去。要是自己不偷懶，麻利地把煙送到他的手里，他就不會下車，他的車也就不會被偷了。　

　　看來，開店做生意，不但要貨真價實，誠信無欺，服務更要到位，不能在細節(jié)上偷懶。

　　一天早上七八點鐘，正是店里比較忙的時候。好多工廠里的工人，公司的白領(lǐng)都趕著上班，前來購物的顧客絡繹不絕。買煙的，買小食品的，買早餐的，順便買點生活用品的......　

　　“老板，買湯圓。”一位大姐在冰柜前說到。“好，馬上就來。”

　　“稱多少？”我一邊從冰柜里拿出湯圓，一邊問道。“先稱稱看吧，我也不知道能吃多少錢的。”大姐的話有點模棱兩可。

　　“那好，你看著差不多就給我說一聲。”我麻利地拿出袋子，開始往袋子里盛湯圓。　“老板，來包玉溪。”一位顧客順手遞過來20元錢。接過20元錢順手遞了一包煙給顧客。

　　“先稱我的好嗎？鍋里燒著水等著呢。”大姐有些不悅。“好好好，你看看夠了嗎？”往袋子里又盛了一些湯圓后，我問大姐。

　　大姐牽起袋子左看右看，還在數(shù)個數(shù)。另一位顧客已經(jīng)選好早餐來到柜臺前，并且放了50元錢在柜臺上。“大姐稍等，我先找她零錢。”這種情況下我只好先收了50元，并且遞上該找的零錢。

　　“收銀還有插隊的？又沒有先來后到啊？”大姐好像非常不滿。

　　“誰叫你在一邊磨磨蹭蹭，難不成大家都在這兒等你數(shù)湯圓？”買早餐的顧客也不甘示弱。

　　“我數(shù)湯圓又怎么了？不數(shù)我怎么一斤有多少個？又怎么知道夠不夠吃？”看著兩人就要開戰(zhàn)，我趕緊打圓場：“大姐，不好意思，我看到你還沒定要來要多少，你看他們的錢都是一收一找多簡單，我想等你先數(shù)好了，決定要多少我才好給你稱。所以才先把他們不麻煩的錢收了再給你稱。”　

　　“你什么意思？收我的錢嫌麻煩？少了不夠吃，多了吃不完。不數(shù)怎么辦？要是你早知道一斤湯圓有多少個，我還用得著在這兒慢慢數(shù)？”大姐見那位顧客已經(jīng)離開，一下把矛頭指向我，并且非常不悅，沒給我一點解釋的機會，嘮嘮叨叨地轉(zhuǎn)身離開了。

　　雖然大姐的情緒有點過激，不過這件事情不得不讓我三思：是啊，假如自己不在細節(jié)上忽略顧客，早點弄清楚一斤湯圓有多少個，假如我在收銀時站在大姐的角度想一想。還會發(fā)生這樣不愉快的事情嗎？

　　兩件事情告訴我們：做生意也是做服務，做服務就需要我們在細節(jié)上下功夫，不斷完善自己的不足。不要因為細節(jié)而忽略了顧客，那樣顧客才會不由自主地來照顧你的生意。