零售企業(yè)管理的最大特點就是“四多”，即顧客多、商品多、供應(yīng)商多、流水多。諸多零售元素交織在一起，互相影響、互相制約，導(dǎo)致許多理論上可行的運營技術(shù)到實際中綿軟無力，為此，我們有必要借助計算機管理系統(tǒng)，以新的視覺觀察、簡化、固化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，設(shè)置關(guān)鍵控制點，全屏展示企業(yè)管理圖景―――所有業(yè)務(wù)活動，只有可視才能可控。

海信網(wǎng)絡(luò)科技的解決方案，可以全盤解決零售企業(yè)的可視化管理問題。

可視化的工作平臺

軟件管理系統(tǒng)在研究零售企業(yè)實際業(yè)務(wù)場景的基礎(chǔ)上，綜合運用多種技術(shù)和模型，對企業(yè)在業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)過程中積累的大量數(shù)據(jù)進行分類和處理，把數(shù)據(jù)整理成有用的信息，把信息應(yīng)用于工作平臺，滲透到作業(yè)人員的工作習(xí)慣中，真正完成從信息到知識力量的飛躍。

常用的工作平臺有采購補貨平臺、揀選配送平臺、價格策略平臺、對賬結(jié)算平臺、盤點業(yè)務(wù)工作臺、績效考核平臺等，下面以采購補貨平臺為例說明工作平臺的特征。

采購補貨工作要圍繞兩個問題，一是什么時候補貨，二是每次補多少貨，表面上看，只要在系統(tǒng)中錄入供應(yīng)商、商品編碼和補貨數(shù)量即可，但這樣做遠遠不夠，在采購補貨決策時，我們要考慮以下八個問題：

1)現(xiàn)有庫存有多少?
2)日均銷量是多少?
3)在途庫存有多少?
4)現(xiàn)有庫存和在途庫存的可銷天數(shù)是多少?
5)安全庫存量是多少?
6)供應(yīng)商多久可以送到貨?
7)供應(yīng)商可以送貨的最佳批量是多少?有什么優(yōu)惠政策?
8)未來一段時間影響銷售的環(huán)境有哪些?如有沒有節(jié)假日等?

所有這些信息，都需要在采購補貨平臺上體現(xiàn)，有了這些信息做支撐，就可以使工作人員集中精力處理主要業(yè)務(wù)，避免到處、反復(fù)查詢數(shù)據(jù)，保證做出科學(xué)、合理的決策。

可視化的工作動線

可視化管理不僅僅指每個工作結(jié)點的可視化，還包括業(yè)務(wù)流程的可視化，每個業(yè)務(wù)流程的啟動條件、啟動人、作業(yè)步驟、審批環(huán)節(jié)、后續(xù)影響、關(guān)閉條件等都必須在系統(tǒng)中完整體現(xiàn)，靠工作流、單據(jù)流驅(qū)動業(yè)務(wù)流，系統(tǒng)記錄每一項業(yè)務(wù)端到端的處理過程，定義每個節(jié)點上的責(zé)任人、操作權(quán)限及處理規(guī)則，工作流任務(wù)自動提醒當(dāng)事人處理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時，系統(tǒng)集成短信平臺，如果超出規(guī)定時間沒有處理緊急業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動以短信的方式通知當(dāng)事人。

工作流任務(wù)分人為驅(qū)動、系統(tǒng)驅(qū)動兩種類型，對于有明確業(yè)務(wù)處理原則的，以系統(tǒng)驅(qū)動為主，如保質(zhì)期臨界預(yù)警、庫存逾量警示、補貨建議等，而對于需要人為判斷的業(yè)務(wù)，如商品退貨流程、商品淘汰流程、付款流程等。

1、可視化的工作控制

零售企業(yè)精細化管理的思想要求每個業(yè)務(wù)的運作要有一個可控的流程，要有計劃，審核、推行和反饋的過程必須在流程的關(guān)鍵點設(shè)置控制閥。

審批是采購補貨流程的主要控制節(jié)點。一般情況下，正常的采購補貨由主管審批即可，但對于新品采購，風(fēng)險比較大，應(yīng)當(dāng)設(shè)置為由采購經(jīng)理審批，而對于大規(guī)模的促銷采購，涉及到采購與營運、物流等部門的協(xié)同，涉及到供應(yīng)商的讓點、返利等敏感事宜，通常由業(yè)務(wù)總監(jiān)或總經(jīng)理審批。

再如盤點過程的控制，盤點是企業(yè)調(diào)整經(jīng)營成果、發(fā)現(xiàn)管理問題、同步賬實的重要業(yè)務(wù)，同時，也是企業(yè)內(nèi)部灰色人士“洗錢”的大好機會，因此，需要加強對盤點結(jié)果的審批控制，從而做到正本清源。在盤點流程中，設(shè)置警戒線，當(dāng)盤盈、盤虧結(jié)果觸及預(yù)設(shè)警戒線時，系統(tǒng)自動凍結(jié)盤點現(xiàn)場，觸發(fā)緊急復(fù)盤流程，如果復(fù)盤結(jié)果仍然過不了警戒線，則生成盤點異常報表，報財務(wù)總監(jiān)或總經(jīng)理審批。

2、可視化的工作績效

可視化的工作績效是反應(yīng)企業(yè)運營成果的晴雨表。

可視化的工作績效管理要力求避免重結(jié)果、輕過程的現(xiàn)象，因為績效考核的最終目標(biāo)指導(dǎo)、規(guī)范和提高，如果只停留在懲罰的層面，會引起員工的抵制情緒，導(dǎo)致管理者與員工間的矛盾和不信任，所以，我們要把績效管理的過程變成員工教育、培訓(xùn)、激勵的過程，管理人員要擔(dān)負(fù)起教練員的職責(zé)，把績效管理過程變成建設(shè)積極向上企業(yè)文化的過程。

可視化還表現(xiàn)在對預(yù)算和計劃的高度重視，有效的績效管理一定是建立在剛性的計劃之上，有比較才有鑒別，實際指標(biāo)數(shù)據(jù)只有和預(yù)算比較才有意義，績效管理是企業(yè)級的系統(tǒng)工程，編制計劃的部門和執(zhí)行計劃的部門不能脫節(jié)，溝通是最好的績效改進方法。

可視化的過程就是簡化、梳理、優(yōu)化的過程，可視化的管理就是構(gòu)建企業(yè)的管理駕駛倉和儀表盤，使企業(yè)的管理者對顧客、商品、供應(yīng)商等關(guān)鍵要素了然于心，從而運籌帷幄、致勝千里。