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主題:零售管理的原則
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發表于 2013-05-02 12:47 |
只看他
樓主
n
顧客服務的概念:
n
零售商承擔的與其銷售的基本商品和服務相連的、可識別的、有時是無形的活動。
n
整體零售體驗的概念
;
n
包括提供一項零售服務的諸要素,這些因素激發或抑制消費
者在購買商品時的購物興趣。
n
把員工也作為顧客來服務,員工才可以更好地為顧客提供優質的服務。
n
用流程管理人
,
而不是用人管理人
;
n
零售業競爭的主要條件是:
n
位置,位置,位置,
n
零售業生存和發展的要素:
n
顧客,顧客,顧客,
n
零售業不創造市場
,
而是以搶奪市場分額或者以其他零
售店的倒閉為代價
;
n
開一家沃爾瑪店要倒閉7家傳統商店,這件事從1962年起持續
了40多年。
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發表于 2013-05-02 13:03 |
只看他
2樓
手機外勤管理機好用嗎?
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