3月8日早上8：40左右，龍珠店熟食區(qū)一名七十多歲的阿姨突然暈倒在地。熟食部員工王治平、鄭玉華見狀，迅速拿來紙皮給阿姨墊上，以免受涼；看老人痛苦的表情，鄭玉華又跑到熟食部拿來整理凍庫時(shí)穿的棉襖幫阿姨墊好頭。熟食部潘萍蘭則及時(shí)通知了正在開早會的管理人員，聞?dòng)嵹s來的消防專員劉日倫立即趕到熟食區(qū)并電話通知前臺主管陳景梅，隨后兩人一起疏散圍觀的顧客。
     阿姨身上帶了藥，良平促銷員打來水，王治平喂阿姨吃了藥。因?yàn)榘⒁虥]有帶手機(jī)，也不記得家人的聯(lián)系電話，待老人緩解后，問清阿姨的住址，陳景梅立即叫上熟悉路徑的復(fù)核員初麗娟找到阿姨家。回公司的途中，阿姨的女兒告訴初麗娟：老人姓吳，今年78歲了，曾有過因心臟病發(fā)作突然暈倒的現(xiàn)象。
一行三人趕到賣場的熟食區(qū)，吳阿姨已經(jīng)好多了。為了給吳阿姨提供方便，收銀部特別開了一個(gè)收銀臺協(xié)助她們買單。結(jié)算后，吳阿姨非要給攙扶她的陳景梅紅包，陳景梅想婉言拒絕，可是吳阿姨堅(jiān)持要給，拗不過阿姨一番好意，加之老人身體虛弱，陳主管只好暫且收下紅包。當(dāng)天下午，陳景梅買了些水果和牛奶去看望吳阿姨。吳阿姨一家非常高興，一定要給禮品錢。陳主管堅(jiān)持謝絕并退還了先前接受的200元紅包。吳阿姨一家激動(dòng)得連連說：“你們的服務(wù)態(tài)度真是太好了！我們一家以后經(jīng)常去人人樂買東西！”
     真誠服務(wù)其實(shí)并不難，我們只要像對家人一樣對待每個(gè)在賣場遇到困難的顧客，由顧客一傳十、十傳百，良好的口碑最終將會成為我們制勝的法寶！

作者：劉曉波