這些年，零售終端其實一直在變，因為顧客在變，這種變化，無論是先有雞還是先有蛋，都無從緊要，因為大家都在改變，誰先為誰改變或者說誰先改變自己去適應對方這個問題，已不是重點，重點是改變的本身在紡錘與啞鈴之間轉變，紡錘的兩端，一端是傻瓜式購買或售賣，對品牌與零售終端充分的信任與托付，導購就是消費者最信賴的服飾顧問；另一端就是DIY式購買，這種又分為兩種，一種不論品牌，自己組合搭配成品，物美價廉穿出自我感覺頗好的明星范兒，一種是高端成衣制造，量體裁衣，少數人的尊享。零售終端在顧客的需求氛圍中，迎合著被動變化也好，順應市場主動整改也罷，說道頭來 ，都是因客而變。

先說說傻瓜式購買或售賣，其實是品牌或者商品同質化的另一體現。因為品牌能夠給人以安全感，這種安全感來自于眾多消費者體驗反饋，穿這種品牌的衣服不會有太多的顧慮和品位缺失感，越大牌的衣服這種安全感帶來的滿足感越強烈，不需要自己費腦筋搭配，不需要考慮市場流行，不需要考慮大眾審美，不需要考慮版型色彩，這些品牌都考慮好了，所以，消費者需要品牌，商場需要消費從而需要消費者認可的品牌，而消費者認同度越高，品牌就越集中，同質化就越嚴重，從這一方面來說，商場經營的成功與否，與同質化的程度高低有一定的關聯。而奢侈品品牌就是這種心理依賴與其他心理滿足感的一種極致體現，所以，大家都在爭高端，爭相引進奢侈品品牌，也是因客而變，也是為了市場上滿足消費者的消費需求而已。

至于中間的一部分消費者，是消費實力中檔的，收入中檔的，他們的消費也趨于兩極化，上面的勒緊褲腰尖著腳尖往上夠，下面的放下面子放棄品牌尋求低端的款式樣式，相對應的市場，一個求利，一個求量，是長期斗爭演變的結果。對于款式的尋求，如同北京動物園，考得是自己DIY的搭配和對流行時尚的留心把脈。熱衷于DIY的高端消費人群，就會選擇一些高級成衣定制場所滿足自己的服飾控。商場的品類調整，品牌調整，以及經營方式的調整，都是消費者消費行為和心理的變更帶來的被動后果，從應對消費者來說，商場的主動調整從來都是惰性的，這與國情有關，但無論與否，商場都在改變，從買手制被聯營模式取代到現在買手制的漸漸復蘇，從以貨品為主到品牌為主到硬件的升級體量的擴容，這種對于消費者兩極化消費特點的應對，從九十年代末到現在已經漸趨成熟與老練，無論是摩爾的營造周期縮短還是服務到五星級，這種改變犧牲了現在的成本，卻贏得了未來的利潤。