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零售線上線下信息化是未來大趨勢

21世紀是信息技術化的時代，而電子商務已經成為零售業提高企業綜合競爭力的必要的手段。據不完全統計，90%的企業都建有自己的網站，在中國，越來越多的零售企業都擁有自己的獨立網站或第三方平臺主頁。面對日益激烈的市場競爭和消費者的個性化的需求，連鎖企業必須利用現代信息技術，結合電子商務模式，連鎖經營的網絡覆蓋和物流配送優勢，通過建立區域化微子商務系統，實施網上交易、線下取貨、售后服務等功能。從而為消費者提供更優質的服務。充分滿足其個性化需求。以期提高市場占有率，增強企業的競爭優勢。

華聯電子商務線上線下模式的特點

華聯電子商務是由華聯網上商城充當線上平臺，為消費者提供網購需求，由華聯網絡便利店作為終端實體店連鎖平臺，為消費者建立信任感。并形成線上網上商城與線下連鎖經營店相結合的模式。當以“網上商城+連鎖店平臺模式”能抵御來自淘寶、京東等純電商平臺的沖擊時，這種“網上商城+連鎖店平臺模式”自然就成為一種業務常態。而這種模式與純粹的網上商城的模式還有一些區別。暫且稱這種模式為“網上商城+連鎖店平臺”稱之為“O2B2C”模式（O2代表Online及offline；B2代表 brand及business；而C代表的是customer）。要具備此種模式必須具備以下特點：

1、品牌優勢及品牌延伸

這種網上商城+連鎖店平臺模式一般是積累了一定的品牌的優勢，“華聯”品牌在國內是最著名的零售品牌，其產業包含甚廣，從超市、物流、房地產等均有涉及。華聯電子商務將借助華聯品牌的優勢來快速實現線下連鎖店的經營擴張。正是因為有了品牌的效應，用戶才會通過對于品牌的認知進而對于線上線下平臺的關注。在快速擴充了華聯網絡便利店之后，市場得到一定的認知與反饋，對后期發展華聯網上商城是極好的。

2、線上網上商城與線下連鎖便利店，可以共享物流、供應商資源

無論是線上網上商城，還是線下連鎖便利店，都需要面對采購、物流及配送等問題。盡管有可能線上與線下所銷售的產品或供應商方面會存在差別，但重合的產品應占較大比重。而目前的POS系統應該是可以同時與線上交易系統相連接，這樣線上及線下可以實現統一采購及統一配送。統一采購與統一配送自然可以降低相應的運營成本。

線上與線下有著各自的優勢。在線上可以入駐盡可能多的商品，商品的品種會比較豐富；而線下便利店能夠給顧客現場取貨、現金支付的自由交易，并且有專業的店員的可咨詢，并且退貨流程簡單。

    3、運營策略變化多樣

線上與線下的結合將會提升更好的用戶體驗。比如線上的消費抵用券可以在線下消費；線上的退貨可以直接在就近的華聯網絡便利店退貨；線下線上的會員可以合并；可以同時享受線上與線下的促銷獎勵；線上可以隨時發布各家門店的促銷信息等等。

當然，實體店在滿足日常傳統便利店的零售功能之外，還提供眾多增值服務，為消費者提供更加便利的生活方式；同時由于華聯網絡便利店采用統一的Logo，統一的裝修風格，在一定程度上起到塑造華聯電子商務品牌知名度的作用；實體店也是一種信任保障中心，服務中心。

 華聯電子商務官方網站：www.hualianec.com