從“元老”蝶變“新貴”

　　從地鐵二號線寶通寺站B出口踱步而出，武商亞貿(mào)廣場光彩熠熠的外立面映入眼簾，顯得時尚而璀璨。17年來，亞貿(mào)廣場，這個街道口地段的“元老級”百貨商場，通過對品牌結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式、消費(fèi)環(huán)境不斷更新升級，如今已蝶變成為街道口商圈領(lǐng)軍力量。

　　武昌現(xiàn)代商業(yè)的開拓者

　　回顧武昌現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展史，“亞貿(mào)”是繞不開的兩個字。

　　1996年12月28日，亞貿(mào)廣場落戶街道口，打破中南商業(yè)大樓在武昌一家獨(dú)大的地位。開業(yè)5年，亞貿(mào)便躋身全市商界四強(qiáng)、全國商界50強(qiáng)，累計實(shí)現(xiàn)銷售29億元，商場單體銷售在全市排名第二，僅次武廣。2002年9月12日，武漢商界老大武商集團(tuán)與武昌商界“黑馬”亞貿(mào)廣場實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”，武商亞貿(mào)廣場就此誕生。

　　開業(yè)初期，武商亞貿(mào)廣場繼續(xù)保持“亞貿(mào)”原有的經(jīng)營特色，定位上以“中檔為主、高低補(bǔ)充”的大眾消費(fèi)為主，商品、環(huán)境，還有整體氛圍、服務(wù)水準(zhǔn)，都應(yīng)該力求向國際化方向發(fā)展。

　　武商亞貿(mào)在街道口的崛起示范效應(yīng)顯著，2003年、2005年，群光廣場、新世界百貨相繼入駐街道口，街道口商圈初步形成。競爭激烈，作為武昌現(xiàn)代商業(yè)的開拓者，武商亞貿(mào)廣場不斷前行，呈雙子星座的裙樓結(jié)構(gòu)氣勢磅礴，匯集了麥當(dāng)勞、肯德基、凱威美食城、日本料理等快餐行業(yè)，五星級影院、婚紗攝影、美容院、保齡球館等休閑娛樂行業(yè)，形成了集購、吃、玩為一體的“一站式”大型多功能購物中心。

　　三“新”實(shí)現(xiàn)時尚百貨轉(zhuǎn)型

　　“中檔為主、高低補(bǔ)充”，時間來到2006年，武商亞貿(mào)人對于這一定位開始有了新的思索：大而全的商品定位，打造出的仍然只是大眾百貨，沒有自有風(fēng)格，就沒有核心競爭力。2009年，斥資2000多萬元升級改造的武商亞貿(mào)廣場全新亮相，正式宣布它由大眾百貨轉(zhuǎn)型為時尚百貨。

　　三年間，武商亞貿(mào)的轉(zhuǎn)型體現(xiàn)為三個“新”，新品牌結(jié)構(gòu)、新服務(wù)方式、新消費(fèi)環(huán)境。

　　品牌結(jié)構(gòu)上，武商亞貿(mào)奉行國際二線加國內(nèi)一線的品牌引進(jìn)策略，共引進(jìn)一線時尚品牌200余個，淘汰280個中低端品牌，品牌更新率高達(dá)80%以上，三大主題館黃金珠寶館、青春少女館及時尚休閑館，香港SASA化妝品店、屈臣氏等一流化妝品牌集體扮靚，半秋山西餐廳、倉橋家料理等著名餐飲店前來助陣。

　　服務(wù)方式上，武商亞貿(mào)推出的“三聲”服務(wù)準(zhǔn)則，即“顧客來店有迎聲，離開有送聲，接待時有介紹聲”是每一位員工遵循的行為準(zhǔn)則。不斷加強(qiáng)與VIP的信息溝通，完善VIP后臺數(shù)據(jù)庫建設(shè)，將VIP客戶服務(wù)精準(zhǔn)到人。武商亞貿(mào)堅持品質(zhì)管理，打造高效管理團(tuán)隊，以特色服務(wù)拉動消費(fèi)群，提升服務(wù)能力。

　　消費(fèi)環(huán)境上，武商亞貿(mào)對整個賣場布局重新規(guī)劃，跳空式中庭退出歷史舞臺，一樓暗灰色的地磚換成了高檔靚麗的淺黃色大理石，二至四樓的動線地磚更換成了白色高檔瓷磚，天面、柱頭進(jìn)行了重新裝飾，賣場通透燈光閃亮。

　　調(diào)整之后，武商亞貿(mào)廣場的核心競爭力在哪?答案是成熟女裝。相關(guān)人士表示，經(jīng)過近幾年的淘汰調(diào)整，武商亞貿(mào)成熟女裝的品牌不斷升級，小品牌、漢派品牌越來越少，國內(nèi)外知名女裝品牌紛紛入駐，銷售規(guī)模較調(diào)整之前翻了3倍。

　　四大理念打造現(xiàn)代化百貨

　　服務(wù)至上 以人為本

　　為更好的服務(wù)廣大消費(fèi)者，亞貿(mào)不斷提高營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量和營銷技巧，加強(qiáng)一線員工職業(yè)技能和服務(wù)水平，實(shí)施推己及人的“感悟式服務(wù)”，通過“換位”思考和與消費(fèi)者的深入接觸，體驗(yàn)和感悟消費(fèi)者需求，與消費(fèi)者心靈融通，準(zhǔn)確把握顧客的消費(fèi)需求。

　　加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)整合

　　打造江南時尚生活圈

　　亞貿(mào)不斷加強(qiáng)與各行業(yè)間的溝通與融合，為消費(fèi)者提供全方位高附加值的服務(wù)，打造出中南商圈首屈一指的集餐飲、娛樂、影城、SPA、時尚造型等多功能項目于一體的大型購物中心。同時亞貿(mào)積極拓展異業(yè)聯(lián)盟，跨界合作，為消費(fèi)者提供更加多元化的時尚生活方式。

　　以文促銷 文商并舉

　　亞貿(mào)通過加強(qiáng)文化活動推廣，打造亞貿(mào)特色的節(jié)日文化，推出各種時尚個性主題活動。同時注重社會公益事業(yè)，積極承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任，塑造亞貿(mào)全新的企業(yè)形象。注重個性化經(jīng)營和文化內(nèi)涵的提升，實(shí)現(xiàn)文化活動與商品促銷無縫對接，為顧客創(chuàng)造愉悅的購物體驗(yàn)。

　　整合資源

　　創(chuàng)新戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

　　亞貿(mào)不斷更新經(jīng)營思維，學(xué)習(xí)借鑒中高端品牌的運(yùn)作模式，重新定位與品牌供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，掌握現(xiàn)代企業(yè)的談判技巧和溝通手段，實(shí)現(xiàn)商場、品牌資源、人員配置、目標(biāo)客群的最佳融合。亞貿(mào)始終秉承與品牌合作雙贏的經(jīng)營理念，將服務(wù)好供應(yīng)商作為亞貿(mào)提升企業(yè)競爭力的重要工作，視其與服務(wù)顧客同等重要。
　　（長江日報 劉智宇 周芳 攝影/李永剛）