從“元老”蝶變“新貴”

　　從地鐵二號線寶通寺站B出口踱步而出，武商亞貿廣場光彩熠熠的外立面映入眼簾，顯得時尚而璀璨。17年來，亞貿廣場，這個街道口地段的“元老級”百貨商場，通過對品牌結構、服務方式、消費環境不斷更新升級，如今已蝶變成為街道口商圈領軍力量。

　　武昌現代商業的開拓者

　　回顧武昌現代商業發展史，“亞貿”是繞不開的兩個字。

　　1996年12月28日，亞貿廣場落戶街道口，打破中南商業大樓在武昌一家獨大的地位。開業5年，亞貿便躋身全市商界四強、全國商界50強，累計實現銷售29億元，商場單體銷售在全市排名第二，僅次武廣。2002年9月12日，武漢商界老大武商集團與武昌商界“黑馬”亞貿廣場實現“強強聯手”，武商亞貿廣場就此誕生。

　　開業初期，武商亞貿廣場繼續保持“亞貿”原有的經營特色，定位上以“中檔為主、高低補充”的大眾消費為主，商品、環境，還有整體氛圍、服務水準，都應該力求向國際化方向發展。

　　武商亞貿在街道口的崛起示范效應顯著，2003年、2005年，群光廣場、新世界百貨相繼入駐街道口，街道口商圈初步形成。競爭激烈，作為武昌現代商業的開拓者，武商亞貿廣場不斷前行，呈雙子星座的裙樓結構氣勢磅礴，匯集了麥當勞、肯德基、凱威美食城、日本料理等快餐行業，五星級影院、婚紗攝影、美容院、保齡球館等休閑娛樂行業，形成了集購、吃、玩為一體的“一站式”大型多功能購物中心。

　　三“新”實現時尚百貨轉型

　　“中檔為主、高低補充”，時間來到2006年，武商亞貿人對于這一定位開始有了新的思索：大而全的商品定位，打造出的仍然只是大眾百貨，沒有自有風格，就沒有核心競爭力。2009年，斥資2000多萬元升級改造的武商亞貿廣場全新亮相，正式宣布它由大眾百貨轉型為時尚百貨。

　　三年間，武商亞貿的轉型體現為三個“新”，新品牌結構、新服務方式、新消費環境。

　　品牌結構上，武商亞貿奉行國際二線加國內一線的品牌引進策略，共引進一線時尚品牌200余個，淘汰280個中低端品牌，品牌更新率高達80%以上，三大主題館黃金珠寶館、青春少女館及時尚休閑館，香港SASA化妝品店、屈臣氏等一流化妝品牌集體扮靚，半秋山西餐廳、倉橋家料理等著名餐飲店前來助陣。

　　服務方式上，武商亞貿推出的“三聲”服務準則，即“顧客來店有迎聲，離開有送聲，接待時有介紹聲”是每一位員工遵循的行為準則。不斷加強與VIP的信息溝通，完善VIP后臺數據庫建設，將VIP客戶服務精準到人。武商亞貿堅持品質管理，打造高效管理團隊，以特色服務拉動消費群，提升服務能力。

　　消費環境上，武商亞貿對整個賣場布局重新規劃，跳空式中庭退出歷史舞臺，一樓暗灰色的地磚換成了高檔靚麗的淺黃色大理石，二至四樓的動線地磚更換成了白色高檔瓷磚，天面、柱頭進行了重新裝飾，賣場通透燈光閃亮。

　　調整之后，武商亞貿廣場的核心競爭力在哪?答案是成熟女裝。相關人士表示，經過近幾年的淘汰調整，武商亞貿成熟女裝的品牌不斷升級，小品牌、漢派品牌越來越少，國內外知名女裝品牌紛紛入駐，銷售規模較調整之前翻了3倍。

　　四大理念打造現代化百貨

　　服務至上 以人為本

　　為更好的服務廣大消費者，亞貿不斷提高營業員的服務質量和營銷技巧，加強一線員工職業技能和服務水平，實施推己及人的“感悟式服務”，通過“換位”思考和與消費者的深入接觸，體驗和感悟消費者需求，與消費者心靈融通，準確把握顧客的消費需求。

　　加強產業整合

　　打造江南時尚生活圈

　　亞貿不斷加強與各行業間的溝通與融合，為消費者提供全方位高附加值的服務，打造出中南商圈首屈一指的集餐飲、娛樂、影城、SPA、時尚造型等多功能項目于一體的大型購物中心。同時亞貿積極拓展異業聯盟，跨界合作，為消費者提供更加多元化的時尚生活方式。

　　以文促銷 文商并舉

　　亞貿通過加強文化活動推廣，打造亞貿特色的節日文化，推出各種時尚個性主題活動。同時注重社會公益事業，積極承擔企業的社會責任，塑造亞貿全新的企業形象。注重個性化經營和文化內涵的提升，實現文化活動與商品促銷無縫對接，為顧客創造愉悅的購物體驗。

　　整合資源

　　創新戰略伙伴關系

　　亞貿不斷更新經營思維，學習借鑒中高端品牌的運作模式，重新定位與品牌供應商之間的合作關系，掌握現代企業的談判技巧和溝通手段，實現商場、品牌資源、人員配置、目標客群的最佳融合。亞貿始終秉承與品牌合作雙贏的經營理念，將服務好供應商作為亞貿提升企業競爭力的重要工作，視其與服務顧客同等重要。
　　（長江日報 劉智宇 周芳 攝影/李永剛）