中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)防損專業(yè)委員會6月27日發(fā)布的調查報告顯示，根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)測算，2012年我國城鎮(zhèn)商品零售額為162076億元，按照調查得出的1.59％商業(yè)損失率計算，2012年我國商業(yè)損失額約為2577億元，其中內盜損失占商業(yè)損失的44.6％，約為1149億元。

　　中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)防損專業(yè)委員會主任曹小寧在此間召開的“第五屆全國商業(yè)防損管理高級論壇”上說，2012年我國商業(yè)損失率較2011年的1.55％損失率略有擴大。根據(jù)防損委近4年的調查結果顯示，我國商業(yè)損失率主要集中在1.5％至1.6％之間。隨著我國城鎮(zhèn)化進程的加快，我國社會消費品零售額仍會持續(xù)增加，在商業(yè)損失率未見降低的情況下，整個損失額還將不斷擴大。

　　調查顯示，由于勞動力成本增長過快，未來駐店信息員將成為商店用工主體，而駐店信息員多的企業(yè)商業(yè)損失率高。具體表現(xiàn)為，駐店信息員較多的零售商損失率集中在0.4％至2％之間，而本店員工較多的零售商損失率集中在0.4％以下。

　　曹小寧表示，在進行防損培訓的零售商企業(yè)中，商業(yè)損失率集中分布在0.2％至0.4％之間；在未進行防損培訓的零售商企業(yè)中，商業(yè)損失率集中分布在0.4％至0.8％之間。這一差異表明進行防損培訓能夠有效地降低商業(yè)損失。

　　此外，調查顯示，電商的損失率約為1.65％，每筆平均損失額為33.04元。電商損失并不是傳統(tǒng)意義上的內外盜竊所致，而是因退貨、庫存商品丟失及損壞等原因造成的。出現(xiàn)最多、也最頻繁的情況是：給顧客發(fā)錯商品，或出現(xiàn)爭議后，無條件退貨、換貨和退款產生的費用。許多電商認為這是合理經營損耗�！　�
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