關于“購物人人樂，服務樣樣行”

             ——2013年顧客服務競賽的參賽感言

爭做零售服務《中國最強音》

（湖南衡陽店 周浪）

   2013年的5月份注定是激情四射的一月，注定是生機盎然的一月。

那天是周四的門店例會，培訓部趙志華老師通知說分公司要組織一場以“購物人人樂，服務樣樣行”為主題的2013年顧客服務競賽。門店接到指令后各部門都非常重視，各部門主管進行系統的培訓和實操，店總親自帶領同事檢查賣場營運標準，全店上下形成了一場關于踐行此活動的高潮。

經過顧客服務培訓體系培訓以及營運標準檢察兩個環節后，門店需要3位參賽選手參加分公司組織的顧客服務知識競賽環節，也就是本次活動的決賽環節，要求參賽人員組成為一名主管，一名員工，一名促銷員。經過所有主管的推薦以及店總的指示決定由我擔任隊長，之后各部門又推選出了一名員工和促銷員，我們衡陽店“陽光隊”便組成了。

由于比賽是5月30號，我們衡陽店“陽光隊”準備的時間只有一周左右，加上我是我們店本次競賽的領隊，所以倍感責任重大，使命不凡。在這一周的準備時間里，我和另外兩位同事每天都要在下班的時候抽出時間來復習關于此次活動的資料，我們相互之間進行服務知識和營運標準知識的拷問，經過努力，對參加競賽的活動資料以及賣場的實際操作都有了充分的了解和掌握。總之一句話，辛苦卻卻又快樂著。

終于等到了競賽的那一天。來到分公司的培訓室，發現各兄弟門店同事也都在用心的記憶著競賽的資料，已做最后階段的沖刺，我的心情又是萬分的激動和忐忑，但感覺自己平日里努力了，慢慢的就平靜了下來。主持人陳宏老師宣布競賽開始了，首先是各店的風采展示，各個門店都不甘示弱，在風采上都不相上下。接下來公布比賽的規則，比賽分為三個環節，分別是必答題，搶答題，風險題……

比賽開始了。必答題主要是考驗各店在服務方面的基礎知識所掌握的程度，在必答題環節各店都表現的很好；精彩的時刻搶答題環節到了，搶答題的設置非常有趣，也非常公平，此環節表現的最好的就是時代城店和東璽門店，兩店在搶答題環節不但搶答的速度最快，而且得分也是最高的，看得我們一陣緊張；最激動人心的時刻就是風險題了，因為此題如果答錯將要扣分，每個選手的神經也都蹦的緊緊的，能否奪的冠軍關鍵就在此時，各兄弟店選手也都在此環節上的得分參差不齊，現場一片熱鬧的景象。經過激烈的角逐最終我們衡陽店由于表現突出，一舉奪得了比賽的冠軍。

競賽結束了，輸贏已經不再重要。關鍵在于：競賽讓我們明確了差距的所在；競賽為我們指明了努力的方向；競賽是我們再創新高的動力。我們將以競賽為契機，緊緊圍繞“增業績提升收益率、減成本降低費用率”的2013年工作主題，充分發揮“以賽促學、以學促改、以改促優”的原則，在日常工作中貢獻一份自己的力量，使我司發出零售業服務的“中國最強音”。