便利店真的會(huì)成為未來(lái)中國(guó)最大的快遞包裹收發(fā)室嗎?
近一年來(lái)，幾乎從零售跨界至服務(wù)業(yè)的便利店開(kāi)拓了一項(xiàng)“特殊服務(wù)”——替顧客代收包裹，有時(shí)還替顧客代付貨款，如果遇到貨到付款的包裹的話。
在北京，好鄰居成為京東的自提點(diǎn);在廣東，美宜佳可以接受天貓商家發(fā)給顧客的包裹;在成都，如果你半夜有順豐的急件要發(fā)，可以去WOWO便利;在上海，亞馬遜的顧客可以到全家便利提取自己的產(chǎn)品。
可以說(shuō)，一線城市幾乎都在試探便利店收發(fā)快遞包裹業(yè)務(wù)，或者為電商企業(yè)提供自提點(diǎn)。對(duì)于便利店，利用長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間和密集的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)賺取服務(wù)費(fèi)，對(duì)于快遞或者電商物流，節(jié)省了最后一公里的成本。
這似乎是一拍即合的好生意。不過(guò)，先吃螃蟹之人是否已經(jīng)嘗到這項(xiàng)業(yè)務(wù)的甜頭，還是淪為快遞的收發(fā)室而影響正常生意?
北京市場(chǎng)不成氣候
提起北京好鄰居為京東開(kāi)展自提點(diǎn)的服務(wù)，有業(yè)內(nèi)人士開(kāi)玩笑說(shuō)，只想輕輕地問(wèn)候一聲：好鄰居，現(xiàn)在可好?
2012年9月，好鄰居與京東商城合作，在200多家店中選出了13家店作為京東商城的自提點(diǎn)。
好鄰居副總經(jīng)理畢震告訴記者，跟京東合作時(shí)，在物流方面，好鄰居的操作模式是，去京東物流去提貨，提至好鄰居大庫(kù)，然后再發(fā)送至可自提的門店，因?yàn)楹绵従涌倐}(cāng)到門店的配送車每天都有，如果有京東的包裹，也就是多一兩個(gè)物流箱的問(wèn)題。這為京東節(jié)省了一部分配送費(fèi)，而這部分配送費(fèi)用將彌補(bǔ)給了好鄰居，但是具體數(shù)目多少，畢震表示這是商業(yè)機(jī)密，拒絕向記者透露。
在四川，WOWO便利也自今年3月開(kāi)始與京東合作，不過(guò)其副董事長(zhǎng)湯耀華告訴記者，目前WOWO同樣只開(kāi)了十幾家門店和京東對(duì)接，但是物流和好鄰居的做法不同，WOWO不用自己出車，坐等京東將貨物送上門來(lái)，當(dāng)然，費(fèi)用也不會(huì)太多，具體費(fèi)用湯耀華并未向記者透露。
不過(guò)，從去年9月份與京東合作開(kāi)始，在磨合了近一年的時(shí)間后，目前好鄰居每天能收到京東的訂單并不是很多，畢震透露，“大概幾十單，每天平均下來(lái)單店不到10單。”
對(duì)于訂單不多的原因，畢震解釋，一方面雙方還處于不斷的磨合中，好鄰居希望京東能為其開(kāi)放更多的接口。“當(dāng)然，京東要求好鄰居做好服務(wù)、信息等技術(shù)，好鄰居也在逐步完善。”
但在很多細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，雙方還未完全達(dá)成一致。比如京東現(xiàn)在給好鄰居發(fā)貨，只是給其提供電子數(shù)據(jù)，并無(wú)數(shù)據(jù)接口，不過(guò)畢震承認(rèn)，這與其自身信息系統(tǒng)不完善也有關(guān)。
另一方面，貨到付款在磨合中也出現(xiàn)了一些分歧，之前京東要求好鄰居既可以收現(xiàn)金，也可以刷卡，現(xiàn)在則只能刷卡，直接走入京東賬戶，這樣好鄰居和京東在收貨款上就“兩清”了，但卻給自提者帶來(lái)一定的麻煩。
業(yè)內(nèi)人士分析，好鄰居訂單出現(xiàn)冷清的原因雖然跟好鄰居自身有關(guān)，但整個(gè)北京市場(chǎng)的便利店市場(chǎng)并不發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)密集性不夠才是根本原因，這也是北京7-11，以及即將進(jìn)入北京市場(chǎng)的羅森便利并不考慮上馬這項(xiàng)服務(wù)的主要原因。
另一方面，對(duì)于京東而言，本身自提量占比并不多，讓便利店為了自提而改變業(yè)務(wù)流程或者對(duì)門店進(jìn)行裝修并不容易。但是在杭州，情況并不一樣。
你愿意改變多少
4月中旬開(kāi)始，喜士多位于杭州的便利店跟天貓合作，幫其代收包裹。其實(shí)喜士多并不是第一個(gè)與天貓合作的便利店企業(yè)。
今年年初，杭州佑驛站便利的100多家門店、東莞美宜佳便利的300多家門店都開(kāi)始與天貓物流接觸，展開(kāi)代收服務(wù)。最近，上海好德、可的便利也將其在華東多個(gè)城市的2000多家門店與天貓對(duì)接。
跟天貓展開(kāi)合作的便利店，在具體收發(fā)流程基本也都大同小異。喜士多一位經(jīng)理王新林(化名)告訴記者，如果有天貓的快遞一旦到了喜士多，喜士多就會(huì)做一個(gè)收貨的掃描，同時(shí)系統(tǒng)回傳天貓，這時(shí)候天貓就會(huì)發(fā)送短信給收件人，并告訴其取件密碼以及包裹所在的便利店位置，消費(fèi)者來(lái)取自己的包裹時(shí)，只需要提供取件密碼，而無(wú)需出示身份證。
雖然流程簡(jiǎn)單，但喜士多為了這項(xiàng)合作，不僅開(kāi)發(fā)了系統(tǒng)，還為此專門對(duì)部分門店進(jìn)行了裝修。
“能愿意為了這個(gè)服務(wù)進(jìn)行專門改裝的企業(yè)應(yīng)該不多。”王新林告訴記者，為了解決包裹占據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)位置的問(wèn)題，喜士多為此在天花板附近的位置裝修了吊柜(見(jiàn)本版圖片)，由于在天花板往下的空間可以加以利用，尤其是收銀臺(tái)上方，正好從天花板做了一個(gè)距離地面1.9米的吊柜，上面可以放一些重量較輕的包裹，可以騰出一部分空間。
基于天貓總部在杭州，兩個(gè)月下來(lái)，喜士多杭州80多家門店，過(guò)去的兩個(gè)月大概收到的包裹量在1.5萬(wàn)件，不過(guò)每個(gè)門店并不平均。“在推行了兩個(gè)月后，總體效果確實(shí)不錯(cuò)，目前為止，沒(méi)有丟件，也沒(méi)有接到客戶投訴。”王新林表示，對(duì)于便利店本身而言，客流量比之前提升很多。
“其實(shí)在杭州比我們做得還好的是佑驛站，他們比我們?cè)玳_(kāi)始行動(dòng)，可以取包裹的門店有100家門店，而且跟順豐也有合作。”在王新林看來(lái)，實(shí)際上，這方面的需求潛力仍然很大，如果這些潛力被開(kāi)發(fā)出來(lái)，爭(zhēng)取消費(fèi)者的可能性也就越大。
關(guān)于有效客流不多的現(xiàn)象，在王新林看來(lái)，并不能說(shuō)因?yàn)橛行Э土鞑欢嗑筒婚_(kāi)展某項(xiàng)服務(wù)，這就跟賣電話卡一樣，賣一張電話卡的利潤(rùn)極低，但是不能不賣。包裹也是一樣，雖然一個(gè)包裹只賺幾毛錢(具體幾毛王新林表示不能透露)，從便利店角度來(lái)看，如果有來(lái)客，就會(huì)有購(gòu)物的可能性。
按照喜士多的打算，從下個(gè)月(8月份)開(kāi)始，整個(gè)華東區(qū)的喜士多門店(包括上海、昆山、蘇州、寧波等地)將開(kāi)通代收天貓包裹的服務(wù)。
此外，順豐華東區(qū)負(fù)責(zé)人也在和喜士多談合作事宜，王新林告訴記者，“目前喜士多華東區(qū)的門店可以發(fā)順豐的件，等系統(tǒng)開(kāi)發(fā)好了，就可以收件了。”
8毛~1塊?
“天貓交代過(guò)，費(fèi)用堅(jiān)決不能透露。”一家與天貓合作的便利店負(fù)責(zé)人并沒(méi)有告訴記者每單的費(fèi)用，但記者提出業(yè)界中傳是8毛每單，這位負(fù)責(zé)人承認(rèn)，實(shí)際費(fèi)用與傳聞差不多。
事實(shí)上，如果可以代收天貓包裹，也就意味著便利店間接地與多家物流公司產(chǎn)生業(yè)務(wù)。“6~8家主要的快遞包裹，像四通一達(dá)不用說(shuō)，匯通、天天等快遞也會(huì)有。總之，只要是天貓的包裹，合作門店都能收到。”巫志杰告訴記者，便利店只需要跟天貓談即可。
基于天貓合作的快遞企業(yè)比較多，訂單量也相應(yīng)地會(huì)增大，所以8毛錢的費(fèi)用在某知名快遞企業(yè)的區(qū)域經(jīng)理看來(lái)，并不是很高。因?yàn)樘熵堄谢I碼，但是如果讓快遞企業(yè)單獨(dú)和便利店企業(yè)談，通常情況下，費(fèi)用在1元甚至以上。
如果站在快遞企業(yè)的角度，他們與便利店合作的積極性更大。據(jù)上述區(qū)域經(jīng)理表示，對(duì)于快遞公司而言，這樣的服務(wù)為其最后一公里的派送節(jié)約時(shí)間和成本，這對(duì)于快遞公司也是一項(xiàng)人力成本的節(jié)約。至于在派件過(guò)程中，丟件、損失等都可以追溯責(zé)任人，責(zé)任清晰誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)來(lái)賠付。
在上述經(jīng)理看來(lái)，最關(guān)鍵的問(wèn)題仍然有兩個(gè)，一是便利店愿不愿意合作的問(wèn)題，例如上海全家早已開(kāi)始和亞馬遜進(jìn)行自提合作，但是同在上海的7-11表示，目前并無(wú)此打算;另一個(gè)是利潤(rùn)如何分成，尤其是這一方面目前并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這也是很多便利店觀望的原因。
在價(jià)格方面，上述經(jīng)理告訴記者，各地方的價(jià)格也不一樣，上海地區(qū)的價(jià)格大多是一塊錢左右，也就是代收包裹的門店，一個(gè)包裹可以賺約一塊錢，如果要求當(dāng)初驗(yàn)貨、幫忙拆包裝等，可能還能多賺兩毛錢。而且，由于快遞企業(yè)眾多，他們之間也在競(jìng)爭(zhēng)，跟便利店企業(yè)談判的價(jià)格都要求對(duì)方保密。
但實(shí)際上，除了WOWO、順豐廣州7-11以外，目前已經(jīng)單獨(dú)與便利店談成合作的，案例并不是太多，即便有，也都沒(méi)有擴(kuò)大到全國(guó)范圍。
(本報(bào)記者：趙曉娟)
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都有哪些人在分羹
在快遞的最后一公里，細(xì)細(xì)算來(lái)，分羹者還不少。
對(duì)于快遞企業(yè)而言，跟代收企業(yè)的合作也是按件收費(fèi)，合作方可以是便利店、物業(yè)公司等，也可以是收貨寶之類的中介平臺(tái)，甚至可以是某個(gè)小區(qū)的夫妻店等，主要因地制宜。
最早的要算小區(qū)保安。此前很長(zhǎng)一段時(shí)間，網(wǎng)購(gòu)還不是那么瘋狂的時(shí)候，許多小區(qū)住戶如果讓保安幫忙代收包裹，一般情況下，保安并不會(huì)拒絕，雖然這項(xiàng)服務(wù)大多數(shù)情況下為免費(fèi)的。不過(guò)隨著包裹量的增多，以及在丟件率升高的情況下，許多物業(yè)公司不允許保安替住戶攬件。
這種時(shí)候，就派生了一些專以收貨業(yè)務(wù)為主業(yè)的中介公司——以北京的收貨寶為例。一個(gè)第三方代收貨服務(wù)平臺(tái)，與好鄰居便利、天貓、淘寶、順豐等都有合作業(yè)務(wù)。在其網(wǎng)頁(yè)上，其在好鄰居設(shè)置的代收網(wǎng)點(diǎn)為64個(gè)。除了與好鄰居合作，收貨寶還與瑪奴拉改衣、金象大藥房、大紅鯉特戰(zhàn)專賣店等各種連鎖門店合作。
當(dāng)然，與快遞合作最多的還是便利店企業(yè)。首要原因是在便利店?duì)I業(yè)時(shí)間比較長(zhǎng)，24小時(shí)便利店現(xiàn)在也越來(lái)越多;而從注重服務(wù)的便利店角度來(lái)講，他們也樂(lè)于增加新的服務(wù)項(xiàng)目。所以，許多快遞企業(yè)現(xiàn)在更傾向于與不通過(guò)天貓物流平臺(tái)，直接與便利店談合作。
而從便利店代收快遞包裹這一業(yè)務(wù)來(lái)看，雖然目前的效果差強(qiáng)人意，但參照臺(tái)灣的成功經(jīng)驗(yàn)，這一業(yè)務(wù)將來(lái)一定會(huì)普及于大部分便利門店。而且，未來(lái)在人力成本越來(lái)越大的情況下，快遞公司需要裁減終端配送員，必須從與便利店合作入手。
目前來(lái)看，快遞公司選擇便利店還有一個(gè)原因：收費(fèi)低。不過(guò)另一個(gè)快遞終端的分羹者——物業(yè)公司的收費(fèi)并不低，但開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)的多家物業(yè)公司均不透露具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，杭州綠城物業(yè)作為天貓服務(wù)站代收包裹的網(wǎng)點(diǎn)，也已覆蓋杭州112個(gè)樓盤、全國(guó)227家樓盤，涉及寫字樓、社區(qū)物業(yè)等。而在北京萬(wàn)科的許多樓盤，物業(yè)也和快遞企業(yè)也有合作關(guān)系。
盡管分羹者眾多，但是作為快遞企業(yè)，有了合作的站點(diǎn)，快遞員派送效率、妥投率都會(huì)提高，進(jìn)而減少人力成本。對(duì)于他們最關(guān)鍵的就是，既要在價(jià)格上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持優(yōu)勢(shì)，又要仔細(xì)算賬不至于虧本。(陳默)
