一天晚上，正值客流高峰期，某購物廣場人流如織，好一番熱鬧的場景，雖然外面正淅淅瀝瀝下著雨，仍然擋不住顧客購物的潮流。 收銀臺(tái)還在井然有序的排隊(duì)買單，一收銀員在收銀臺(tái)為顧客介紹促銷商品：“阿姨，您帶把傘吧，外面正下雨呢。這把傘也不貴，十來塊錢，您還帶著這么多的東西”。這位收銀員關(guān)心的看著這位五十來歲的老人。“不用了，我家里還有一把傘，多買了還得花錢”這位老人說道。“可是您會(huì)著涼的，您家遠(yuǎn)不遠(yuǎn)，可以做免費(fèi)大巴嗎”？收銀的女孩關(guān)切的問到。“我們家就在附近村子坐不上大巴。”女孩給這位顧客說了聲“您等等，阿姨，我去拿把傘”！于是，她直接來到主管那里請(qǐng)假，去送那位顧客，當(dāng)收銀的姑娘接著老人家手里沉重的油和米面時(shí)，感激得那位顧客熱淚盈眶。
編后語:最好的顧客服務(wù)，應(yīng)該是最貼近顧客需要的。當(dāng)我們想顧客所想時(shí)，我們的服務(wù)就簡單了很多，也更實(shí)用了很多；當(dāng)我們將顧客當(dāng)作朋友去相處、去服務(wù)的時(shí)候，或許心中會(huì)有更多的快樂和無私。