【給員工漲薪,贏得更多顧客?】
沒錯。沃頓商學院教授馬歇爾·費希爾和團隊研究了多家商店兩年中的月零售數據、人員編制以及客戶滿意度的關系,發現:一個商店的工資總額每額外增長1美元,收入平均就會提高10美元。而人手嚴重不足的商店,收入則會減少28美元。結論:快樂的員工會帶來快樂的服務!
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