筆者在6月底去上海考察了一下商業項目，由于時間匆忙，一路走馬觀花，對上海大部分的購物中心和商場都觀了一遍，里面國際品牌眾多，商業繁華的程度，我覺得這是商業人士基本上都知道的，所以今天我不想說這些，我只想說說商業的細節和服務。我本人從事商業有10多年的經歷，一直覺得超市也好、百貨也好、購物中心也好、綜合體也罷，說白了，歸根結底，就是一個零售服務行業，對于這一行業來說，你的定位、商品固然重要，但這只是暫時的，也許后來者在不斷的學習和借鑒中，會不斷的模仿你，甚至超越你，所以好的商業項目在后期的營運過程中會有不斷的自我提升。所以，我認為細節和服務才是最重要的，這些，就算別人來模仿，如果他不知道你的精髓所在，也將會成為東施效顰。細節和服務是最能評判一個購物中心的品質感和存在感，相信很多商業人士和我一樣，在去一個購物中心考察時，可能會最先奔他們的洗手間而去，因為，在某種意義上來說，如果一個購物中心，在洗手間的裝修上舍得花大力氣，哪他在其它的硬件投入上肯定不會很差。相反，在其它的地方花大成本去裝修貼金（比如中空、外墻等），而在洗手間的投入上斤斤計較，這樣的購物中心，筆者認為是有急功近利的表現，會最終被顧客拋棄的。

所以今天我只想和朋友們討論一下K11的細節和服務，至于入駐品牌、動線規劃等，我不會討論。在國內來說，就筆者目前考察過的商業項目當中，我覺得K11在一些細節的處理上還是有很多學習的地方，由于我們去的時候，K11還只是試業，有很多地方還不完善，且個人的能力會有所局限，在某些地方可能會出現眼拙，如有說得不對的地方，還望各位朋友指正，謝謝！

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學習

是每個小便池上方還帶有液晶屏,還有兒童專用小馬桶,，還有格子內的洗水盤