只需一個電話就可提前預約好車位，購物時有人全程陪同并幫你挑選合適的品牌和款式，如果沒時間有人會根據你的喜好將衣服送到指定的地點……這種在國外商場并不少見的“私人導購”服務，如今東莞的消費者在百貨商場也能享受到了，只不過這種個性化的服務只有年度消費達十萬元以上的VIP客戶才有可能享受。

　　8月10日，位于東莞東縱大道的君尚百貨公司的相關負責人告訴記者，該百貨商場VIP金銀卡客戶有6萬多人，但他們的私人導購服務只針對其中的700多鉑金卡會員，“私人導購服務對象多為女性企業家，她們的消費物品多為女裝和童裝”。

　　記者采訪了解到，東莞推出私人導購服務的百貨公司不止一家，位于莞城的一家百貨商場在去年就推出了此類服務。

　　專享性 用心同時還得貼心

　　“我晚上要去參加一個重要的晚宴，時間很緊能不能先幫我挑好衣服？”君尚百貨東莞店就曾經接待過這樣一個客人。助理總經理石小姐稱，客人打來電話時已是下午了，負責接待這名客人的客戶經理因為對這位客人比較了解，知道對方喜好的品牌，于是很快根據客人的需求挑好了幾套衣服。但那天很不巧商場門前修路，客人因為塞車被堵在了附近。怎么辦？值班經理當即決定，由客戶經理將選好的幾套衣服送給這名客人，并由他告知客人，合適的留下不合適的可以第二天再退回商場。“事后，這名客人非常滿意也很感謝”。據悉，私人導購所提供的，就是這類“超級服務”。

　　石小姐告訴記者，私人導購是商場針對鉑金卡會員提供的一項個性化服務，在東莞也是一種新嘗試，“主要是針對大客戶，多數是女性企業家，考慮到她們一般工作日程安排很滿，時間很緊，提供這種服務可以為她們節約購物所需的時間，當然這種服務能讓大客戶有尊享的感覺，屬于商場服務的外延”。

　　據石小姐介紹，該百貨商場VIP金銀卡客戶共有6萬多人，但能享受到私人導購服務的只有其中的700多名鉑金卡會員。記者從該商場的VIP會員手冊上了解到，當日購物滿10000元才可辦理VIP金卡一張，VIP金卡年度有效期內累計消費滿10萬元可通過要約升級為VIP鉑金卡，而VIP鉑金卡會員在年度有效期內的累計消費要達到10萬元才可續卡。“如果是購買衣服，他們的單次消費一般在三四千元不等。”擔任私人導購也是該商場大客戶經理之一的阿偉告訴記者。

　　非噱頭 吸引并留住大客戶

　　記者了解到，雖然真正享受私人導購服務的客戶并不多，但對商場而言，推出私人導購并不是一個噱頭，確實能逐漸成為吸引并留住顧客進而拉動營業額的秘密武器。

　　莞城一家百貨商場的相關工作人員告訴記者，他們去年就推出了此類服務，主要也是針對商場的VIP客戶，“VIP客戶的消費額大約占到商場總消費額的一成以上”。

　　據悉，“私人導購”在東莞的百貨商場中還是新生事物，他們和店員最大的區別在于：店員只是負責某個專柜的介紹和銷售，而“私人導購”則會根據客人的性格、喜好，在不同專柜間進行選擇，最終挑選適合客人的貨品。因為出發點不同，私人導購往往比店員更容易將銷售額做高。

　　不易做 本科學歷訓練有素

　　百貨商場對私人導購的要求也不低。莞城那家去年推出私人導購服務的百貨商場，目前僅有兩名私人導購，不僅學歷都在本科以上，英語都過了國家四級，而且還都是從商場的中高層管理人員中挑選出來的，有員工指出：“他們對業務都相當熟練。”

　　據石小姐介紹，君尚百貨東莞店目前有2名大客戶經理，他們同時擔任私人導購的角色，在擔任私人導購之前他們都到總部進行過相關培訓，“現在還是嘗試階段，提出需要私人導購服務的客人不多，但這仍是我們未來努力的方向，畢竟大客戶是每家商場的重要資源”。

　　雖然每次導購工作的時間并不是很長，但實際上這兩名大客戶經理私下要做的功課不少，“除了要了解自己負責的大客戶的消費習慣和喜好，還要分析他們的消費心理，這樣才能有針對性地提供服務。”阿偉對記者說，除了參加公司的培訓外，自己也會不斷充電學習。
　�。ㄑ虺峭韴� 記者 余曉玲 實習生 雷芙蓉）