
土雞蛋的蛋黃和蛋清已變渾濁,并有一股硫化物的惡臭
在人人樂(lè)超市購(gòu)買(mǎi)的“長(zhǎng)軍土雞蛋”仍在保質(zhì)期內(nèi)卻已變質(zhì),顧客劉先生稱(chēng)給7個(gè)月大的孩子煮熟吃后,孩子發(fā)生嘔吐,醫(yī)生檢查認(rèn)為,嘔吐癥狀為飲食不當(dāng)引起。對(duì)此,超市稱(chēng)愿給予10倍賠償,但醫(yī)藥費(fèi)需要顧客提供變質(zhì)雞蛋導(dǎo)致幼兒生病的直接證明。
幼兒食用土雞蛋后嘔吐不止
5月28日,家住西安北郊的劉先生在明光路人人樂(lè)超市購(gòu)買(mǎi)了一盤(pán)“長(zhǎng)軍土雞蛋”,超市的商品標(biāo)簽顯示保質(zhì)期從5月25日至6月9日。5月29日,劉先生的家人就給7個(gè)月大的孩子煮了一個(gè)土雞蛋,然而剝開(kāi)雞蛋皮后發(fā)現(xiàn)雞蛋顏色不對(duì),當(dāng)時(shí)以為是土雞蛋的特點(diǎn),就沒(méi)多想直接給娃喂了一些。然而,娃吃了土雞蛋后不久,就出現(xiàn)了嘔吐癥狀。當(dāng)時(shí),他們一家人也沒(méi)太在意,沒(méi)想到,5月30日,他們?cè)俅谓o孩子吃土雞蛋后不久,嘔吐的癥狀開(kāi)始加劇。這時(shí),他們才意識(shí)到嘔吐可能與雞蛋有關(guān)。他們立即打開(kāi)一個(gè)生雞蛋,發(fā)現(xiàn)雞蛋的蛋黃和蛋清已混成一團(tuán),并伴有一股硫化物的惡臭。發(fā)現(xiàn)這一情況后,劉先生立即趕到人人樂(lè)超市投訴。當(dāng)時(shí),超市內(nèi)客服部一名女工作人員聽(tīng)到投訴后說(shuō),將向上級(jí)反映,回盡快答復(fù)。
嘔吐的癥狀為飲食不當(dāng)引起
5月30日晚,劉先生的孩子嘔吐癥狀開(kāi)始嚴(yán)重,他立即與超市聯(lián)系,要求對(duì)方次日一起到醫(yī)院為孩子看病。本來(lái)雙方約好9時(shí)去,但是一直到了中午11時(shí),超市的工作人員才趕到醫(yī)院,但孩子的檢查和治療費(fèi)用全部由劉先生支付。經(jīng)醫(yī)生診斷認(rèn)為,孩子發(fā)生嘔吐的癥狀為飲食不當(dāng)引起。
事后,超市表示,愿意給予購(gòu)買(mǎi)雞蛋價(jià)格的10倍賠償,但不愿支付劉先生孩子的治療費(fèi)用。此后,雙方雖經(jīng)多次協(xié)商,但一直未達(dá)成協(xié)議。在超市的協(xié)調(diào)下,“長(zhǎng)軍土雞蛋”的工作人員也曾與劉先生聯(lián)系,但對(duì)方仍和超市觀點(diǎn)一致。劉先生表示,在此期間,孩子的嘔吐癥狀雖有緩解,但一直沒(méi)有停過(guò),他們很擔(dān)心孩子的身體狀況。
客服稱(chēng)關(guān)于雞蛋投訴經(jīng)常有
昨日,在光明路人人樂(lè)超市,客服部裴經(jīng)理給記者說(shuō),劉先生投訴的情況他知道。“長(zhǎng)軍土雞蛋”是總部統(tǒng)一采購(gòu)的,有食品流通許可證、生產(chǎn)許可證等3證,但因工作人員下班無(wú)法提供。
對(duì)于所售保質(zhì)期內(nèi)的土雞蛋變質(zhì)的情況,他表示,土雞蛋屬于農(nóng)產(chǎn)品,超市采購(gòu)大量雞蛋中,僅劉先生所購(gòu)?fù)岭u蛋發(fā)生變質(zhì)屬正常現(xiàn)象。對(duì)于賠償情況,他表示,按照超市規(guī)定,可以對(duì)劉先生所購(gòu)?fù)岭u蛋作退貨處理,但考慮到特殊情況,他們?cè)敢饨o予購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的10倍賠償。而對(duì)于劉先生提出孩子治療費(fèi)用的賠償,他表示,這個(gè)需要醫(yī)院提供土雞蛋導(dǎo)致孩子嘔吐的證明。對(duì)此,劉先生表示,按照常理,醫(yī)生不可能寫(xiě)這樣的診斷證明,對(duì)方明顯是在刁難自己。
裴經(jīng)理表示,他在超市做客服已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了,每年接受雞蛋存在問(wèn)題的投訴有很多次,所以劉先生發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題屬正常現(xiàn)象。截至記者發(fā)稿時(shí),雙方仍未達(dá)成協(xié)議,超市內(nèi)“長(zhǎng)軍土雞蛋”仍在出售。