經歷了史上最慘業績、高層頻繁出走之后，如今的人人樂已無退路，只能直面傷疤，迎難而上。

公關軟肋

一封帖子，暴露了人人樂連鎖商業集團股份有限公司(以下簡稱“人人樂”)在公關宣傳上的軟肋。

“如果說我之前憤青似的發帖想引起高層們的關注，那也是我打心底希望這個過往的企業通過亡羊補牢立即彌補而真正好起來，也希望能在逆境中生存下來，但是從這一刻開始，我心透涼，已經無力再進諫！”

3月11日，一位自稱“局局外外人人”的網友(以下簡稱“局外人”)在國內某專業性很強的零售行業論壇內貼出“封筆”之作。

“局外人”如今的身份已是人人樂離職員工，其加盟人人樂時，人人樂僅有福田、南油、惠州3家門店，其親歷了與各類競爭對手的競爭、人人樂的跨區域經營以及上市之際的喜悅。雖然“局外人”感謝人人樂為其提供的發展平臺，將其職業生涯提高到一個很高的高度，但是近兩年來，每每聽到人人樂現有的種種，更多則是感嘆和唏噓。

據“局外人”透露，早期，在這個幾乎全部為業內人士參與的論壇里，有關于人人樂的各種嬉笑怒罵、指引指導、吐槽吹水，當然也不乏各種“純干貨帖”和技術帖，與此同時，其發現公司老板級人物對帖子進行過關注甚至是回帖。而其后的一段時間，論壇“沒落”了，“很多對企業有很好建議之帖在進諫之后被噴得狗血淋頭，我為之心痛”。

很快，“局外人”也遇到了相同待遇。用“局外人”的話說，其發帖無非是想提醒企業高管及相關人士注意，透露一些高管們平時聽不到的聲音。“但是我沒有想到的是竟然會雇傭這么多的水軍與之較勁，還叫囂著要人肉我、謾罵我。”據“局外人”表示，即使后來其將爆料變成沒有任何臆斷的轉帖，也同樣招來非議，甚至受到“打著老板的旗號匪性的威脅，這不禁讓我驚嘆這個企業怎么了？這樣的行為讓我感覺企業文化氛圍已經回不到從前，也感到這樣的行為是在粉飾太平。”

至于更多的細節，“局外人”并沒有透露。但無論如何，其選擇了“封口”。至今一個月的時間里，“局外人”做到了其承諾的“只看不語，任他庭前花開花落”，再未說過只言片語。

然而，不說，并不意味著問題可以隨之消失。

不久前，該論壇內的另一篇帖子指出：“采購經營中心、人力資源中心、賣場規劃部、市場營銷部、品類管理部、工程開發部等核心部門負責人近兩年都換了個遍，人人樂大本營深圳區2012年一次性走掉15名店總，全部被競爭對手直接挖走，想搞業績那叫一個難呀！”而隨后該帖消失。

另有消息指出，人人樂福建區開通了QQ群、微信群，員工被禁止在上面發負面消息，否則辭退。新金融記者就各種傳言及人人樂對“自媒體”監管等若干問題向人人樂董秘何宏斌咨詢，一周的時間內，對方并未正面回復記者任何實質性的問題。

“這屬于企業公關的問題了。優秀的企業是正面現實，用積極的心態去面對問題，然后找出合理的解釋及合理的解決辦法；而目前很多成長中的企業，確確實實面臨的一個問題是用一些所謂‘封殺’的手段來面對問題。有事不敢說，要拐彎抹角地去解決。”國內某零售企業公關負責人王昌(化名)對新金融記者表示，任何企業都不是天衣無縫的，且只有在發現問題、解決問題，再發現問題、再解決問題中，才能不斷進步，而真正解決的辦法首先就是坦誠地直面問題。“如果一個企業連正視問題的勇氣都沒有，還能做什么？”

高管外流

盡管在人人樂官方不承認、不否認的態度下，無法對諸多所謂傳言下定論，但這并不意味著完全無跡可循。比如人事動蕩方面的情況。

自2011年2月首席營運官、連鎖超市事業部總裁李彥峰出走后，同樣來自連鎖超市事業部的兩位高管——采購中心執行總經理王牛崽、副總裁李寬森相繼辭職。根據人人樂公告顯示，三人皆因“個人原因辭職，不再在本公司及子公司擔任其他職務”。

值得注意的是，超市事業部是人人樂的核心部門，而此三人也是核心部門的核心人物。據了解，三人均是人人樂的元老級人物，分別在人人樂供職長達10年、11年和8年。其中，李彥峰、李寬森二人，正是人人樂當年從沃爾瑪挖來的“寶藏”。

而在李彥峰卸任一個月之后，連鎖超市事業部執行總裁的指揮棒交給了宋濤。這令3位元老何以先后出走一事變得更加富有話題——由于董事長妻子弟弟的身份，宋濤的上臺意味著作為民營企業的人人樂收回了部分中高層權力。

據了解，人人樂在2010年上市時，實有高級管理人員11名，其中包括實際控制人何金明、宋琦(何金明之妻)、何浩(何金明之子)等三人，與實際控制人存在關聯關系的兩人，分別為公司連鎖超市事業部副總裁宋濤(何金明之妻弟)和公司連鎖超市事業部副總裁陳超(何金明之外甥)。公司根據2011年度股東大會審議通過的《人人樂連鎖商業集團股份有限公司章程(修訂)》，對高級管理人員的范圍進行了明確，目前人人樂共有高級管理人員8名，其中除3名實際控制人以外，沒有其他高級管理人員與實際控制人存在關聯關系。

即便如此，人人樂的家族色彩仍舊不輕。何金明、宋琦通過持有浩明投資、眾樂通和人人樂咨詢3家公司100%股權從而合計持有上市公司75%股份，處于絕對控股地位。

至于到底是家族化色彩太濃，導致“外姓”元老們紛紛自尋出路，還是由于“外姓”元老們出走在先，導致家族化成分越來越濃，或許只有當事人自己說得清楚。

“這是企業發展到一定程度，真正需要走向資本化時候必須面對的課題。從個人角度來講，創業元老需要更多的尊重、生活得到更多的分紅。而能不能獲得投資者的認同，獲得企業實際掌權者認同等問題都會帶來這種沖突。關鍵是看和平地退出，還是侵略性地退出，又或者是被迫無奈地退出。”某本土超市離職高管劉錚(化名)向新金融記者表示，看似不經意的事情，影響著企業未來，畢竟，從某種程度而言，新人看自己的未來就是在看老人的今天，而這些新人的今天或許將決定企業的未來。