外盜是超市損耗的重大關(guān)節(jié)，防止外盜是防損工作的重中之重，但是每每提到外盜處理讓我們每一位超市管理員最為頭痛的問(wèn)題。
前兩天有跟幾位防損朋友聊到盜竊處理上的問(wèn)題。一位朋友在樂(lè)購(gòu)做暗保做了三年，他的觀念是在對(duì)待事實(shí)盜竊上，要嚴(yán)懲不貸，一般是處以20倍甚至更多的賠償。另外一位是有加利的一個(gè)店長(zhǎng)，他說(shuō)在處理盜竊上，我們沒(méi)有直接的處罰權(quán)力，報(bào)警吧因?yàn)樗蹈`物品的價(jià)格又很低，跟本夠不上處罰條例，到了派出所最多也只是警告一下就不了了之了。
的確，在盜竊處理上的確是現(xiàn)代超市業(yè)的一個(gè)大大的難題.第一，超市的防損隊(duì)伍只是一個(gè)安保隊(duì)伍，不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，更沒(méi)有處罰犯罪的權(quán)利。第二，目前在我國(guó)的法律中，沒(méi)有明顯的法律條文針對(duì)超市盜竊的處罰。第三，目前我們超市的防損隊(duì)伍參差不齊，防損崗位的入聘沒(méi)有嚴(yán)格的要求，很多超市在防損未進(jìn)行崗前培訓(xùn)直接上崗，導(dǎo)致防損隊(duì)員法律意識(shí)薄弱，處理盜竊問(wèn)題個(gè)人主義太重。第四，超市業(yè)對(duì)待盜竊問(wèn)題，沒(méi)有創(chuàng)新舉措，一直以來(lái)都是類(lèi)似“以一罰十”等的手段。第五現(xiàn)代國(guó)民素質(zhì)基本是“事不關(guān)己，高高掛起”的思想，超市業(yè)針對(duì)這一思想并沒(méi)有采取任何有思路的舉措。
根據(jù)我在公安系統(tǒng)工作的經(jīng)驗(yàn)，加上對(duì)防損工作的初步了解，結(jié)合現(xiàn)代超市業(yè)的實(shí)際情況，在這個(gè)科技日益創(chuàng)新的時(shí)代，犯罪手段和方法也日趨科技化，超市業(yè)也應(yīng)該順應(yīng)潮流，與時(shí)俱進(jìn)，在防患于未然的基礎(chǔ)上徹底加強(qiáng)防損防盜竊的工作，特別是對(duì)待盜竊處理上也應(yīng)日趨科技化現(xiàn)代化。我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作：
第一，超市的防損隊(duì)伍，只是一個(gè)安保隊(duì)伍，沒(méi)有執(zhí)法的權(quán)利。針對(duì)這一點(diǎn)，我想可以從兩方面著手，首先我們是否可與公安系統(tǒng)協(xié)商，在超市內(nèi)設(shè)立一個(gè)民警值班室，這主要針對(duì)大型賣(mài)場(chǎng)而言，既起到震懾作用，又方便了對(duì)盜竊事實(shí)的處理；其次，這一點(diǎn)讓我想到了煙草公司的稽查隊(duì)，或許我們能夠像稽查隊(duì)一樣在上面申請(qǐng)一個(gè)類(lèi)似于的執(zhí)法證于檢查證的考核與頒發(fā)，當(dāng)然這得立于防損員資質(zhì)上考慮（這個(gè)第三點(diǎn)會(huì)說(shuō)到）。
第二，目前我國(guó)的法律是沒(méi)有明確提出對(duì)超市盜竊的處罰條例。但是據(jù)我了解，同一名嫌犯在盜竊數(shù)目較小的情況下，連續(xù)盜竊三次也將追究其刑事責(zé)任�，F(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我覺(jué)得現(xiàn)代超市之間雖然存在利益競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但是更多的則是共存共利的關(guān)系。針對(duì)這一問(wèn)題，我覺(jué)得各大超市之間應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來(lái)，將每次確定的事實(shí)盜竊的犯罪嫌疑人通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的方式，將他們的盜竊方法、手段、肖像、次數(shù)發(fā)到各個(gè)超市的一個(gè)公共平臺(tái)上，這樣首先有利于我們統(tǒng)計(jì)他們的盜竊次數(shù)，其次方便我們的防盜竊與案例分析上。
第三，在超市業(yè)防損隊(duì)伍的建設(shè)上，我覺(jué)得保險(xiǎn)公司的做法非常值得我們學(xué)習(xí)。保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)代理人，在上崗前必須經(jīng)過(guò)三關(guān)。第一關(guān)問(wèn)題答卷。這個(gè)問(wèn)題答卷包括很多問(wèn)題包括人生價(jià)值、審美觀等，不僅如此還需要一個(gè)時(shí)間的限制，每道題不超過(guò)三秒，三秒是每個(gè)人頭腦最佳反應(yīng)的時(shí)刻。第二關(guān)，隊(duì)伍的資質(zhì)與崗前培訓(xùn)上。我覺(jué)得防損隊(duì)伍應(yīng)該趨向于年輕化，在年齡上應(yīng)該偏向于25-40歲之間，薪資方法也應(yīng)該采用底薪加提成（提成建立于損耗率與防盜率之間），防損隊(duì)員的學(xué)歷應(yīng)該以退伍軍人高中畢業(yè)，為參軍者大專畢業(yè)為準(zhǔn)。另外在崗前培訓(xùn)上應(yīng)該成立一個(gè)專門(mén)的培訓(xùn)體系，并在培訓(xùn)考核后頒發(fā)防損人員從業(yè)資格證書(shū)。培訓(xùn)內(nèi)容上要以法律法規(guī)以及防損技能為主，再增加一些防盜追蹤或者體能的考核。第三關(guān)崗前責(zé)任。我們?cè)诜罁p員拿到從業(yè)資格證書(shū)后，應(yīng)該與防損員簽立一份承諾書(shū)與法律責(zé)任書(shū)，并交納現(xiàn)金保證金。
第四，超市業(yè)處理盜竊問(wèn)題，一直以來(lái)“以一罰十”的情況很多，超市為了避免麻煩很多情況下不了了之的也很多。要知道，這個(gè)“罰”字已經(jīng)嚴(yán)重違反了法律賦予我們的權(quán)力。再者，不管處罰還是賠償只是超市控制損耗的一種手段，并不是我們最終想要的結(jié)果。我覺(jué)得，在對(duì)事實(shí)盜竊的嫌疑人的處罰上，應(yīng)該偏向于先取證（嫌疑人的真實(shí)資料，外貌以及特征，盜竊手法）的落實(shí)，其實(shí)通過(guò)我們第二條所說(shuō)的平臺(tái)確定嫌疑人的盜竊次數(shù)，綜合以上兩點(diǎn)如果超過(guò)三次可以立即扭送公安機(jī)關(guān)，并把結(jié)果張貼于超市公告欄里；如果不夠次數(shù)，可以下發(fā)一個(gè)告知單，說(shuō)明事情的嚴(yán)重性與其此時(shí)情況的危險(xiǎn)性。
第五，現(xiàn)代國(guó)民“事不關(guān)己，高高掛起'的思想很?chē)?yán)重，以致導(dǎo)致很多超市的顧客看見(jiàn)盜竊活動(dòng)而視若無(wú)睹。針對(duì)這一情況，我覺(jué)得可以從四個(gè)方面入手。首先，從源頭上，我們要在超市明顯處張貼標(biāo)語(yǔ)，標(biāo)語(yǔ)圍繞“超市小額盜竊也是犯罪”、“請(qǐng)注意您的舉止，因?yàn)槲覀兪莻ゴ蟮闹袊?guó)人”等提醒以及激勵(lì)的內(nèi)容，營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物氛圍；其次，在防范措施上，不僅要加強(qiáng)超市防盜硬件設(shè)施，更要灌輸“全員防損”的理念。在此基礎(chǔ)上，源于孫子兵法的“兵不厭詐”，我們可以在超市易盜區(qū)、高損耗區(qū)以及貴重商品區(qū)增加隱形攝像頭，在明顯處增加假攝像頭；再次，我們防損部門(mén)可以類(lèi)似于公安系統(tǒng)發(fā)展線人，利用一條暗線來(lái)保護(hù)超市的財(cái)產(chǎn)安全；最后，我一直以來(lái)相信“重賞一下必有勇夫”的觀點(diǎn)，超市可以設(shè)立舉報(bào)有獎(jiǎng)的機(jī)制，激發(fā)群眾的力量。
最后，我只提一個(gè)小小的建議，就是對(duì)于防損員的薪資問(wèn)題，防損工作直接面對(duì)犯罪，在日常的工作中無(wú)疑會(huì)面臨很多意想不到的危險(xiǎn)。所以我覺(jué)得防損員入職之前，首先必須繳納人身意外保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，這是對(duì)防損工作的負(fù)責(zé)更是對(duì)天下父母的負(fù)責(zé)；其次在防損的薪資上應(yīng)該給予一定的補(bǔ)助，類(lèi)似于風(fēng)險(xiǎn)金和崗位補(bǔ)貼之類(lèi)的。
