一朋友，因為其鄰居請客，一客人喝多了，在出門時突然嘔吐，吐到了走廊上，朋友剛好回家正好碰上，結果就發生了不愉快，一時間，兩家是火藥味實足，“戰爭”在即。此事被樓長反映到了社區，經過調解員耐心的工作，兩家和好如初，矛盾得以化解，各自解開了心里疙瘩。
而今，調解員已走了我們生活的各個方面，社區、鄉村以及一些公共事業的服務部門，都有他們忙碌的身影。鄰里鬧矛盾了，婆媳之間不和了，好朋友合伙產生糾紛了，生活中的大大小小瑣事，多了一個組織上的解決渠道，經過他們耐心細致的工作，使很多大事化小，小事得到彼此理解。調解民間糾紛，直接服務群眾，防止民間矛盾糾紛激化，成為政府與人民調解組織之間的“橋梁”。
生活中，沒有鍋沿不碰馬勺的，難免不發生這樣和那樣的矛盾。有時候這些矛盾需要中間人的說和，當事人雙方彼此需要臺階可下，看似不起眼的調解員，他們在化解矛盾中起著重要的作用，使“天塹變通途”，使矛盾快速得到化解。在建設和諧社會，和諧社區，和諧鄉村中，成為通向和諧彼岸的彩虹橋。
