人才、意識、親情服務：企業三部曲

    【按】語言文字和某些服務組織的豐富，使得企業越來越復雜，和社會幾乎同當；在復雜的環境中，清晰企業的輪廓，是企業認識自己、發展自己的前提。

    1、人才戰士。

    如果現在還有人說，“商場如戰場”，可能絕大多數人會嗤之以鼻，至少在心里是沒有波瀾的。聽的人會流露出，“早就知道了、誰還不知道”的自然想法。說的人，自然也就被聽者所不齒；說了這樣的話，還不如不說。說了可能被人輕視，不說反而不會“折損”自己的聲譽。

    如果說的人進一步說，既然此思想已經深入了職工的心理，那么：又有誰把自己當成是企業的“戰士”？你在工作中是按照“戰士”的標準要求自己嗎？你每天的工作都是在“冒著敵人的炮火前進嗎”？可能大多數人都要啞口無言、愧對自己和企業。

    語言的功能在于聯絡客觀事實，文字的表達在于記錄客觀的事實。抽象性的語言文字是由客觀的行動和事實（這里包括了語言文字對人的改造）。存在的語言和文字，記錄的是過去的事實，不等于未來的事實；只有對記錄過去的語言文字和未來的客觀事實相結合、創造性的運用過去的經營才能更好的創造美好的未來。

    2、企業意識。

    企業是什么東西？它不僅僅是個東西，它也不是什么東西。它就是一個概念，一個法律的概念（包括國家的法律和國際法的共同約束性）。如果沒有法律的約束，那么企業很可能就是一群“烏合之眾”、“廢銅爛鐵”構成的一個人和物松散的集合。試想：企業以合同的方式，規定者人和一個企業概念的聯系，它有什么意義？你想離開這個企業，沒有人能夠攔得住，只要你不怕官司糾纏，有足夠的資本擺平合同的約束，你隨時可以離開這個企業——人和物的集合體；反之，企業要炒掉你，同樣如此。企業對你可能無能為力，你對企業也可能無能為力。

    企業是一個以人為主導構成的組織，人的最大特點是有思想意識。企業作為法人組織，它貫徹的就是人的思想。以共同的意識為牽引，利用他人和法律界定的物資實現大家的共同利益。也就是說，企業就是一些人為了各自的目的，以求同存異的方式走到了一起，和一些物資共同被法律“確認”為可以共同實現一定目的的集合“物”。

    企業是一個社會的組織，它首先是社會的，然后才是某些（個）人的；企業的每一個人首先要確立的是為社會服務（企業來自社會），才是為企業服務（企業是你的工具），然后才是為個人服務（獲得你的薪水）。

    3、親情服務。

    特別是在私人企業里，每一個品牌往往被擬人為企業（或老板）自己的兒女。同樣每一個產品都是企業的“子子孫孫”，因為都來自企業（老板）的思想和企業全體的努力工作。為了產品的誕生，企業謀劃很久、規劃未來殫精竭慮；為了品牌的樹立，嘔心瀝血、矢志不渝、歲歲年年。好了，一個品牌和一批產品誕生了，歡呼雀躍之后，掛念隨之而來。

    產品“離家”越來越多、越來越遠，牽掛和瑣事也越來越多，但是要維護著這個大家庭的血脈，親情不能斷。更多的產品與消費者相結合，成為更多人的“一部分”、為更多的人生活息息相關著。

    作為“娘家”，企業的負擔也越來越重，企業不得不“聘請”更多的“幫工”、“長工”、“傭人”。企業的社會性越來越大，企業慢慢的就變成了一個村落、一個社會組織、一個社會的重要組成部分。不論多大，企業始終不該忘記的是：曾經是或者現在仍然是一脈相承的。

營銷就是親情血脈的肌帶，營銷人維護著這個大家庭的“血脈”聯系；每到節假日，營銷人總是興高采烈地“走親訪友”，用“相互‘走’動”的方式，告訴更多的世人：我們是“親戚”。朱元璋曾經給浙江浦江鄭家題字“天下第一家”后改名為“江南第一家”，一家人十幾代人同吃同居、專人打理，最多時有3000多口，而且有很多的家譜、家規成為了世人效仿的經典文字，值得企業研究和尊重。

曲是心靈的綢緞，時而撫慰、時而激蕩；美麗的曲兒，堅實的音符；人才、企業、服務，構成了社會中一段段五彩繽紛的綾羅綢緞；在人的智慧構思下，時而輕緩舒平、時而高昂激奮，舞動著企業的音符，演奏著一曲曲動人美麗的曲調。作者：張海勤