從近幾年的經營情況及結合自己多年來在零售市場的學習和實踐，提出三條革新拙見，希望能為零售業的發展略盡綿薄之力。
一、 經營模式
早期市場是計劃型經濟，物資緊缺。只要像樣的商品必然在市場走俏，加之早期貨品除現金還需要對應票據才能購物（中國早期社會發展中的產物），人無非是傳遞商品的工具，更別說是服務的意識。經過國家改革開放后，外來經營理念不斷滲透到內地市場，更豐富的商品及完善的服務理念不斷刺激零售市場的蓬勃市場，同時也造就了最先進入市場的領軍人。
時已變遷，面臨競爭激烈的社會，不進則退。我們除了原有的理念及多年沉淀的資源還留下了什么呢？惡劣的競爭市場讓廠家和代理商不斷的洗牌，一些老伙伴倒下了，在市場找不到當初的輝煌，有更多的新品牌加入零售市場的大染缸。老廠商也因自身發展的限制無法配合到所有門店，品牌弱的廠商卻一直在新店徘徊，因品牌性較弱無法進入成熟門店。成熟門店卻好像一位不斷向前奔跑的大哥，沒有力氣拉上跑的慢的小弟。因為大哥身邊還有很強的競爭對手威脅著他們，因為大哥身上還肩負著更重大的使命。所以有時候小弟只能靠自己的努力慢慢追上大哥的步伐。偶爾會聽到某個廠商說被成熟店調整刷掉時，連同新店也要走的威脅。有時想想像這樣不理性的伙伴不要也罷。
現在市場競爭對手猶如雨后春筍，層出不窮，前仆后繼。地產商轉型做商業地產，購物中心、娛樂中心、商業一條街等等業態爭搶市場份額。我們是專業做百貨市場，但是我們現在是否有專心去研究百貨嗎？感覺我們還是停留在原有的層面上。在市場低迷的時候，我們更應該細化工作內容，加大人力投入、培養及儲備，提升工作及服務的細節。現在國外的百貨已有家庭式格局的購物氛圍，不像國內都是格子柜，國外百貨有專業的買手區隔經營不同設計師的作品，而我們還是在尋找同樣的廠商洽談著“微利”的合作條件，難道是我們固守自封嗎？我覺得公司應該需要引進更先進的經營模式區隔同業的經營模式（代銷、托管、自營、買斷、代理、總經銷等等多種經營模式并行）。
二、 人
人才是公司發展的根本，針對人員結構應作為適合未來的變革。
營業員是市場終端的魔術師，在商品同治化嚴重的社會背景中，只有靠營業員卓越的銷售技巧及熱誠的服務之心才能做顧客的“顧問”。如果說營業員今天心情不好或者因為待遇較低，那這樣能夠服務好顧客嗎？答案是“no”。我們應該統一營業員薪資發放方式，由商場統一執行，并要求所有人員統一薪、提出及不同崗位補貼，已保證店柜之間人員穩定，當然這個費用是由廠商支付經我們代發，1、便于現場管理且可杜絕營業員與廠商勾結飛單；2、可根據發展品牌需求儲備自營人才；3、統一繳納社保穩定人員流動；4、增加團購資源儲蓄；5、加強營運人員對商品學習深入；6、給予營業員提升發展的空間（記某百貨的一名店長就是從營業員做起）；也只有當營業員把工作看成自己事業才會變成神奇的魔術師。
革新營運管理者薪資及職能
俗話說重賞之下畢有勇夫，只有當自己的切身利益關系到工作中，才會挖掘出每個人的潛力。那如何變革呢？底薪+提成外加達成獎金（未能達成要扣除年度對應獎金），管理者不比營業員只專注一個專柜，他需要關注一片、一層或幾層的營業區，營業管理者除制定月度、季度及年度的營業方向及且嚴格執行公司指令的每個工作管理環節。常聽人說，能者多勞，為什么不是能者多拿呢？有能力的人和一般的人拿的一樣多，這樣是在消磨能者的積極性還是讓一般的人更好混呢？如果大家都在吃大鍋飯，那公司的發展該如何呢？
每個職位的人好比瞎子摸象，說出來的都只是公司的一部分，只有站在全觀角度才能說出有意義的話，每個部門之間因為不了解對方的事物，對于摸象的結果相互抨擊，這也不利于公司的發展，應當讓部門主管輪流學習各部門的事務，以便公司事務能順暢執行。
營業管理者除了發展公司內部工作，還需要每個月定期到廠商工廠學習考察，調研各地同業市場發展趨勢。閉門造車只會讓自己猶如井底之蛙，坐井觀天。古人云：讀萬卷書不如行萬里路。只有通過多渠道的學習，掌握商品是制造過程及市場流行的趨勢，為能適應將來多變的市場，同時也能為公司的發展存儲自營人才（買手）
三、 策
市場的經營猶如天氣瞬息萬變，某個信息收集的延誤就會影響決策的效果。從目前公司的經營方向，不斷向外傳遞信息——打折，再怎么變思路活動還是打折。也許市場確實不景氣，唯有打折才是硬道理。也許有人說打折是提前消費，透支消費。就像信用卡一樣。原本是10天的業績，你一天就做完了，那后面9天大家都沒有生意做了，那做什么呢？顧客來的時候看到勤快的一天，懶散的九天會是怎么感受呢？也許有人會說，現場管理者你怎么沒有看好營業員呢?沒有顧客的時候、做陳列、盤庫存、學習商品屬性還有很多時間，做什么呢？難道像木樁站在柜臺邊緣？竄柜聊天、玩手機、玩電腦、無精打采等等劣行就冒出來。原本十天的顧客用一天服務完了，剩下九天沒有顧客了！也許有的營業員說顧客等做活動才會來，因為我們經常做活動，所以顧客很清楚我們的游戲規則。
近年來我們很少有大型的PR活動，一說這個組織者就說沒人參加，那怎么去拉人或者吸引人參加呢？組織者會去想嗎？我相信會有去想，但是很多的雜事讓他們的思維像斷斷續續無法成形。建議PR方向為放大中國濃厚的節令背景、精致時代話題、突破流行格局，專注目標客群。
顧客除了是我們的朋友以外，是否考慮把顧客當成我們的員工呢？把每個月大筆促銷費提取部分用于吸引老顧客，給貴賓顧客發放“工資”呢！針對我們的貴賓根據不等級別（積分）每月發放不等的“工資”，直接充進顧客的會員卡內，即能讓顧客直接收益，而且還能吸引顧客回店使用，增加顧客貴賓卡的使用率，同時能帶動顧客口口相傳的作用（龍巖市場本來就圈�。�，這樣的宣傳攻勢比任何渠道宣傳更有效果。
記得在網上看到過有一家百貨對外的宣傳口號是“今天不賺明天的錢”，也有一家百貨對外宣傳是“商品有價、服務無價”雖然我們也是倡導我們是服務的販售者，但是送鮮花、送蛋糕、代客繳款、積分兌換等等老手法已經是司空見慣的事情。連“7-11”超市都可以一站式繳納任何費用，我們卻趕不上這樣的“細心服務”。
