從近幾年的經(jīng)營情況及結(jié)合自己多年來在零售市場的學(xué)習(xí)和實踐，提出三條革新拙見，希望能為零售業(yè)的發(fā)展略盡綿薄之力。
一、 經(jīng)營模式
早期市場是計劃型經(jīng)濟(jì)，物資緊缺。只要像樣的商品必然在市場走俏，加之早期貨品除現(xiàn)金還需要對應(yīng)票據(jù)才能購物（中國早期社會發(fā)展中的產(chǎn)物），人無非是傳遞商品的工具，更別說是服務(wù)的意識。經(jīng)過國家改革開放后，外來經(jīng)營理念不斷滲透到內(nèi)地市場，更豐富的商品及完善的服務(wù)理念不斷刺激零售市場的蓬勃市場，同時也造就了最先進(jìn)入市場的領(lǐng)軍人。
時已變遷，面臨競爭激烈的社會，不進(jìn)則退。我們除了原有的理念及多年沉淀的資源還留下了什么呢？惡劣的競爭市場讓廠家和代理商不斷的洗牌，一些老伙伴倒下了，在市場找不到當(dāng)初的輝煌，有更多的新品牌加入零售市場的大染缸。老廠商也因自身發(fā)展的限制無法配合到所有門店，品牌弱的廠商卻一直在新店徘徊，因品牌性較弱無法進(jìn)入成熟門店。成熟門店卻好像一位不斷向前奔跑的大哥，沒有力氣拉上跑的慢的小弟。因為大哥身邊還有很強(qiáng)的競爭對手威脅著他們，因為大哥身上還肩負(fù)著更重大的使命。所以有時候小弟只能靠自己的努力慢慢追上大哥的步伐。偶爾會聽到某個廠商說被成熟店調(diào)整刷掉時，連同新店也要走的威脅。有時想想像這樣不理性的伙伴不要也罷。
現(xiàn)在市場競爭對手猶如雨后春筍，層出不窮，前仆后繼。地產(chǎn)商轉(zhuǎn)型做商業(yè)地產(chǎn)，購物中心、娛樂中心、商業(yè)一條街等等業(yè)態(tài)爭搶市場份額。我們是專業(yè)做百貨市場，但是我們現(xiàn)在是否有專心去研究百貨嗎？感覺我們還是停留在原有的層面上。在市場低迷的時候，我們更應(yīng)該細(xì)化工作內(nèi)容，加大人力投入、培養(yǎng)及儲備，提升工作及服務(wù)的細(xì)節(jié)。現(xiàn)在國外的百貨已有家庭式格局的購物氛圍，不像國內(nèi)都是格子柜，國外百貨有專業(yè)的買手區(qū)隔經(jīng)營不同設(shè)計師的作品，而我們還是在尋找同樣的廠商洽談著“微利”的合作條件，難道是我們固守自封嗎？我覺得公司應(yīng)該需要引進(jìn)更先進(jìn)的經(jīng)營模式區(qū)隔同業(yè)的經(jīng)營模式（代銷、托管、自營、買斷、代理、總經(jīng)銷等等多種經(jīng)營模式并行）。
二、 人
人才是公司發(fā)展的根本，針對人員結(jié)構(gòu)應(yīng)作為適合未來的變革。
營業(yè)員是市場終端的魔術(shù)師，在商品同治化嚴(yán)重的社會背景中，只有靠營業(yè)員卓越的銷售技巧及熱誠的服務(wù)之心才能做顧客的“顧問”。如果說營業(yè)員今天心情不好或者因為待遇較低，那這樣能夠服務(wù)好顧客嗎？答案是“no”。我們應(yīng)該統(tǒng)一營業(yè)員薪資發(fā)放方式，由商場統(tǒng)一執(zhí)行，并要求所有人員統(tǒng)一薪、提出及不同崗位補(bǔ)貼，已保證店柜之間人員穩(wěn)定，當(dāng)然這個費(fèi)用是由廠商支付經(jīng)我們代發(fā)，1、便于現(xiàn)場管理且可杜絕營業(yè)員與廠商勾結(jié)飛單；2、可根據(jù)發(fā)展品牌需求儲備自營人才；3、統(tǒng)一繳納社保穩(wěn)定人員流動；4、增加團(tuán)購資源儲蓄；5、加強(qiáng)營運(yùn)人員對商品學(xué)習(xí)深入；6、給予營業(yè)員提升發(fā)展的空間（記某百貨的一名店長就是從營業(yè)員做起）；也只有當(dāng)營業(yè)員把工作看成自己事業(yè)才會變成神奇的魔術(shù)師。
革新營運(yùn)管理者薪資及職能
俗話說重賞之下畢有勇夫，只有當(dāng)自己的切身利益關(guān)系到工作中，才會挖掘出每個人的潛力。那如何變革呢？底薪+提成外加達(dá)成獎金（未能達(dá)成要扣除年度對應(yīng)獎金），管理者不比營業(yè)員只專注一個專柜，他需要關(guān)注一片、一層或幾層的營業(yè)區(qū)，營業(yè)管理者除制定月度、季度及年度的營業(yè)方向及且嚴(yán)格執(zhí)行公司指令的每個工作管理環(huán)節(jié)。常聽人說，能者多勞，為什么不是能者多拿呢？有能力的人和一般的人拿的一樣多，這樣是在消磨能者的積極性還是讓一般的人更好混呢？如果大家都在吃大鍋飯，那公司的發(fā)展該如何呢？
每個職位的人好比瞎子摸象，說出來的都只是公司的一部分，只有站在全觀角度才能說出有意義的話，每個部門之間因為不了解對方的事物，對于摸象的結(jié)果相互抨擊，這也不利于公司的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)讓部門主管輪流學(xué)習(xí)各部門的事務(wù)，以便公司事務(wù)能順暢執(zhí)行。
營業(yè)管理者除了發(fā)展公司內(nèi)部工作，還需要每個月定期到廠商工廠學(xué)習(xí)考察，調(diào)研各地同業(yè)市場發(fā)展趨勢。閉門造車只會讓自己猶如井底之蛙，坐井觀天。古人云：讀萬卷書不如行萬里路。只有通過多渠道的學(xué)習(xí)，掌握商品是制造過程及市場流行的趨勢，為能適應(yīng)將來多變的市場，同時也能為公司的發(fā)展存儲自營人才（買手）
三、 策
市場的經(jīng)營猶如天氣瞬息萬變，某個信息收集的延誤就會影響決策的效果。從目前公司的經(jīng)營方向，不斷向外傳遞信息——打折，再怎么變思路活動還是打折。也許市場確實不景氣，唯有打折才是硬道理。也許有人說打折是提前消費(fèi)，透支消費(fèi)。就像信用卡一樣。原本是10天的業(yè)績，你一天就做完了，那后面9天大家都沒有生意做了，那做什么呢？顧客來的時候看到勤快的一天，懶散的九天會是怎么感受呢？也許有人會說，現(xiàn)場管理者你怎么沒有看好營業(yè)員呢?沒有顧客的時候、做陳列、盤庫存、學(xué)習(xí)商品屬性還有很多時間，做什么呢？難道像木樁站在柜臺邊緣？竄柜聊天、玩手機(jī)、玩電腦、無精打采等等劣行就冒出來。原本十天的顧客用一天服務(wù)完了，剩下九天沒有顧客了！也許有的營業(yè)員說顧客等做活動才會來，因為我們經(jīng)常做活動，所以顧客很清楚我們的游戲規(guī)則。
近年來我們很少有大型的PR活動，一說這個組織者就說沒人參加，那怎么去拉人或者吸引人參加呢？組織者會去想嗎？我相信會有去想，但是很多的雜事讓他們的思維像斷斷續(xù)續(xù)無法成形。建議PR方向為放大中國濃厚的節(jié)令背景、精致時代話題、突破流行格局，專注目標(biāo)客群。
顧客除了是我們的朋友以外，是否考慮把顧客當(dāng)成我們的員工呢？把每個月大筆促銷費(fèi)提取部分用于吸引老顧客，給貴賓顧客發(fā)放“工資”呢！針對我們的貴賓根據(jù)不等級別（積分）每月發(fā)放不等的“工資”，直接充進(jìn)顧客的會員卡內(nèi)，即能讓顧客直接收益，而且還能吸引顧客回店使用，增加顧客貴賓卡的使用率，同時能帶動顧客口口相傳的作用（龍巖市場本來就圈小），這樣的宣傳攻勢比任何渠道宣傳更有效果。
記得在網(wǎng)上看到過有一家百貨對外的宣傳口號是“今天不賺明天的錢”，也有一家百貨對外宣傳是“商品有價、服務(wù)無價”雖然我們也是倡導(dǎo)我們是服務(wù)的販?zhǔn)壅撸?/span>送鮮花、送蛋糕、代客繳款、積分兌換等等老手法已經(jīng)是司空見慣的事情。連“7-11”超市都可以一站式繳納任何費(fèi)用，我們卻趕不上這樣的“細(xì)心服務(wù)”。
