關于對管理人員加強規范化管理的通知
各部、科、業種：
按照總部對管理人員服務禮儀、服務形象的標準和要求，經理辦、人力資源部和商管部將從3月1日起，對各部門的環境衛生、員工著裝和行為規范進行嚴格要求、檢查和監督。并加大考核力度。具體內容如下：
一、要求管理人員熟知《雙鴨山新瑪特管理人員行為規范細則》及《考核標準》的內容，并按照規定認真遵照執行。
二、加強管理人員現場管理。要求做好“引導式服務”和“首問制服務”。即：“引導式服務”是要求在用好文明用語的同時，遇到顧客提問或需要幫助，必須給予準確、到位的告知(管理人員要熟知商場各品牌、洗手間、通道等準確位置)，并運用相應的手勢引導到位，做到耐心、周到、無誤。“首問制服務”：無論是誰、無論問什么，只要是第一時間被問到，必須要全全負責、服務到底。
三、管理人員（包括二線）在賣場工作期間實行屬地管理。即視同本商場營業員管理，商管部和各業種有權對其違規行為給予批評指正或處罰。
四、管理人員工作期間要自覺維護企業形象和自身形象。注意以下事項：1、禁止工作時間購物。2、禁止過分要求供應商打折。3、禁止工作時間上網做與工作無關的事情(如:上網聊天、玩游戲、看影視劇等)。4、禁止大聲喧嘩、聊天、摟脖抱腰、打鬧。5、禁止隨意接打手機。6、禁止姿態不端正：掐腰、插兜、抱膀、倚靠、背手等。7、禁止參加公司的抽獎、拍現金、贈禮、換購、轉盤等等促銷活動。8、禁止在賣場、樓道、辦公室吸煙，吸煙者請到指定位置，并將煙頭熄滅后扔到垃圾箱內，注意防火。
以上內容要求各部門召開會議認真傳達落實，在今后檢查過程中出現違規行為無需解釋，沒有原因，嚴格按照《考核標準》規定給予違規人員個人處罰及所在部門扣分。并將檢查結果每月公示，報人力資源部作為績效考核與薪酬掛鉤。
附件:
1、《雙鴨山新瑪特管理人員行為規范細則》
2、《考核標準》
雙鴨山新瑪特經理辦
2012年3月1日
