銀座商城：撐起濱州商業(yè)發(fā)展一片天
2013-10-11 09:28:00 來源: 魯網(wǎng)濱州頻道 網(wǎng)友評(píng)論 0 條 進(jìn)入論壇
2013年9月15日，濱州銀座商城以其自身獨(dú)有的經(jīng)營(yíng)模式和品牌效應(yīng)，正式進(jìn)駐中央公園項(xiàng)目。這是銀座在老城區(qū)繼中心店以外又投下的一枚重量級(jí)棋子，標(biāo)志著濱州銀座在打造高端消費(fèi)平臺(tái)、推動(dòng)區(qū)域商業(yè)發(fā)展上邁出了跨越性的一步。
魯網(wǎng)10月11日濱州訊（記者 劉金平）2013年9月15日，濱州銀座商城以其自身獨(dú)有的經(jīng)營(yíng)模式和品牌效應(yīng)，正式進(jìn)駐中央公園項(xiàng)目。這是銀座在老城區(qū)繼中心店以外又投下的一枚重量級(jí)棋子，標(biāo)志著濱州銀座在打造高端消費(fèi)平臺(tái)、推動(dòng)區(qū)域商業(yè)發(fā)展上邁出了跨越性的一步。
作為濱州商業(yè)零售巨頭，銀座超市經(jīng)歷了從有到優(yōu)、從大到強(qiáng)的迅速擴(kuò)張過程，并直接帶動(dòng)濱州商品銷售進(jìn)入到一個(gè)前所未有的快速增長(zhǎng)期。在銀座商城區(qū)域總部，記者見到了銀座超市濱州區(qū)域總經(jīng)理武文杰，聽他講述了銀座不平凡的發(fā)展歷程。
大手筆 十三家分號(hào)橫跨黃河兩岸
“銀座商城進(jìn)駐中央公園項(xiàng)目后，光是在濱州市區(qū)，銀座就有七家‘分號(hào)’嘍。”一見面，通身儒商氣質(zhì)的武文杰總經(jīng)理，便以輕松幽默的方式拉近了交流的距離。
武文杰說，銀座在濱州區(qū)域能夠落地生根、開花結(jié)果，首先歸功于對(duì)消費(fèi)人群流動(dòng)的準(zhǔn)確定位。鑒于此，進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，便成為銀座制勝的法寶。
“1.5公里消費(fèi)圈，是濱州銀座根據(jù)人群流動(dòng)做出的大致消費(fèi)距離。”在武文杰看來，濱州的消費(fèi)市場(chǎng)有著自身的特點(diǎn)。老城區(qū)消費(fèi)人群飽和，市政建設(shè)、人口分布等已經(jīng)呈現(xiàn)出向東西發(fā)展的態(tài)勢(shì)。再加上老城區(qū)交通狀況很難滿足大規(guī)模消費(fèi)人群的流動(dòng)，假如一味固守老城區(qū)的中心店，勢(shì)必難有作為。
為了吸引更多的消費(fèi)者在不同區(qū)域同時(shí)光顧銀座，在濱州市區(qū)，銀座渤海店、銀座黃河店、銀座中海店、銀座國(guó)際大廈店相繼成立，經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)15余萬平方米。除此之外，在博興、鄒平、陽信、惠民、無棣、沾化等地，銀座也迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了銀座在濱州區(qū)域縣區(qū)全覆蓋。
橫跨黃河兩岸，覆蓋濱州縣區(qū)，銀座的準(zhǔn)確定位和外延擴(kuò)張，迅速成為廣大消費(fèi)者購(gòu)物、娛樂、休閑、餐飲的首選。
寬領(lǐng)域 多種業(yè)態(tài)齊頭并進(jìn)健康發(fā)展
歷經(jīng)十年風(fēng)雨，鑄就十年輝煌。
“銀座自2003年落戶濱州后，到現(xiàn)在已經(jīng)十年了。十年勵(lì)精圖治，才有了今天的規(guī)模。”回顧起銀座的發(fā)展歷程，武文杰若有所思卻如數(shù)家珍。
據(jù)武文杰介紹，作為魯商集團(tuán)的主業(yè)，銀座集團(tuán)以“銀座”品牌為依托，涵蓋高檔百貨、時(shí)尚百貨、加強(qiáng)型食品超市、大賣場(chǎng)、現(xiàn)代家居、電子商務(wù)等多種業(yè)態(tài)，銀座字號(hào)已成為享譽(yù)山東乃至全國(guó)的知名商標(biāo)。
他說，雖然銀座的規(guī)模發(fā)展已見成效，可還是要根據(jù)消費(fèi)者不同層次的需求做出及時(shí)的調(diào)整。是主打百貨業(yè)態(tài)還是超市業(yè)態(tài)，都需要時(shí)間慢慢定位。
以濱州中央公園項(xiàng)目為例，經(jīng)過調(diào)查，銀座分析該項(xiàng)目所處商圈具有以下特點(diǎn)：一是項(xiàng)目位于市級(jí)商務(wù)中心區(qū)域，商業(yè)發(fā)展前景較好;二是老城區(qū)缺乏單層面積較大的綜合性大賣場(chǎng);三是目前該商圈主要定位是在現(xiàn)有商業(yè)設(shè)施基礎(chǔ)上調(diào)整、提升，增加餐飲、文化娛樂、休閑設(shè)施。
“根據(jù)以上特點(diǎn)及該項(xiàng)目物業(yè)狀況，銀座為該項(xiàng)目的業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)就是向綜合性大賣場(chǎng)方向發(fā)展。”武文杰說，只有定位準(zhǔn)確，多種業(yè)態(tài)才能齊頭并進(jìn)、健康發(fā)展。
長(zhǎng)眼光 力倡“先選商家，后選商品”理念
“在我看來，顧客可不是上帝，而要把他看作朋友。既然大家是朋友，選擇去銀座購(gòu)物，也是情理之中的嘛。”武文杰笑言道，時(shí)下‘顧客就是上帝’的口號(hào)可謂鋪天蓋地，可是顧客未必都能享受到商家上帝般的“待遇”。
于是，“先選商家，后選商品”的理念應(yīng)運(yùn)而生。
銀座倡導(dǎo)這一理念的底氣在哪里?又如何能做到讓消費(fèi)者購(gòu)物便首選銀座?睿智的武文杰總經(jīng)理給出了答案。
為了讓消費(fèi)者買的放心，吃的安心，銀座首先做的就是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。為此，濱州銀座超市經(jīng)常舉行食品安全“訪廠”活動(dòng)，邀請(qǐng)工商、衛(wèi)生等部門聯(lián)合探訪食品生產(chǎn)加工廠家，從生產(chǎn)源頭上緊抓食品安全;其次是主動(dòng)邀請(qǐng)工商質(zhì)監(jiān)部門上門檢測(cè)抽樣，并邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行監(jiān)督。種種舉措，不僅受到廣大市民的認(rèn)可和歡迎，更為濱州市第三產(chǎn)業(yè)贏得了良好的口碑。
“‘民以食為天，食以安為天’。銀座最該做的就是，絕不讓消費(fèi)者對(duì)食品安全陷入信任危機(jī)。”武文杰說，銀座將重視食品安全的工作做的可謂是細(xì)致入微。銀座的農(nóng)產(chǎn)品都是出自有嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)的農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社，產(chǎn)品進(jìn)入銀座后，由理貨科檢測(cè)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行農(nóng)殘取樣檢查，一小時(shí)之內(nèi)按照化驗(yàn)單檢測(cè)結(jié)果，確定蔬菜是否可以上架。稱重、驗(yàn)收后，超市與農(nóng)戶簽訂預(yù)置驗(yàn)收單與交貨清單，蔬菜方能被整齊的碼到貨架上。
“這就是銀座倡導(dǎo)‘先選商家，后選商品’的底氣。”武文杰說，銀座有實(shí)力也有信心為廣大濱州市民創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量的購(gòu)物環(huán)境。
高站位 力爭(zhēng)消費(fèi)者放心購(gòu)物滿意服務(wù)
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，勢(shì)必讓企業(yè)時(shí)刻感受到無處不在的危機(jī)。
武文杰說，任何企業(yè)都試圖在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在濱州，不光有銀座，佳樂家、中百商城、大潤(rùn)發(fā)、蘇寧電器也以自身的產(chǎn)品和服務(wù)爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額。
在諸強(qiáng)林立的背景下，濱州銀座是如何站穩(wěn)腳跟、發(fā)展壯大的呢?武文杰直言道，人有我優(yōu)——就是要讓消費(fèi)者感到在銀座購(gòu)物會(huì)更放心，服務(wù)會(huì)更滿意。
據(jù)了解，濱州銀座自成立以來，一直把“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)”作為發(fā)展目標(biāo)，把“真誠(chéng)奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)真誠(chéng)”作為經(jīng)營(yíng)理念，在積極倡導(dǎo)實(shí)踐的過程中，已得到了濱州市民的廣泛好評(píng)。現(xiàn)如今，“購(gòu)物銀座，享受生活”、“買真貨，到銀座”等理念在濱州已是家喻戶曉、婦孺皆知。
“為度量超市健康運(yùn)營(yíng)情況，近期，銀座超市濱州區(qū)域開展了一項(xiàng)“客戶滿意度調(diào)查”活動(dòng)。”武文杰說，類似這樣的調(diào)查活動(dòng)，銀座都會(huì)不定期地進(jìn)行，目的就是摸清銀座自身的發(fā)展是否符合消費(fèi)者的需求。
此次問卷采取隨機(jī)發(fā)放的方式，調(diào)查對(duì)象為進(jìn)店顧客、周圍居民等，調(diào)查內(nèi)容包括食品質(zhì)量、品種齊全、價(jià)格水平、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等方面。“通過分析收回的995份問卷，我們發(fā)現(xiàn)顧客到濱州銀座超市購(gòu)物時(shí)，最重視的是食品安全，緊隨其后的依次是購(gòu)物環(huán)境、品種齊全、服務(wù)質(zhì)量等。”武文杰坦言，盡管顧客滿意度都在90%以上，這也讓銀座更加明確了今后的工作重點(diǎn)。
在隨后的記者調(diào)查中，受訪的消費(fèi)者無不對(duì)銀座交口稱贊。市民紛紛表示，銀座的入駐，不僅給老百姓生活消費(fèi)帶來極大方便，同時(shí)也使市民的消費(fèi)觀念發(fā)生了變化，如今到銀座不只是單純的購(gòu)物，更多的是休閑、消遣和品味生活。
誠(chéng)然，濱州銀座贏得了消費(fèi)者的口碑，也贏得了一切。
全身心 回報(bào)社會(huì)彰顯強(qiáng)烈責(zé)任感
假如僅僅把銀座商城的成功歸功于準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、良好的購(gòu)物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平的話，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
武文杰說，之所以能得到消費(fèi)者持久的信賴與支持，既得益于銀座“興商潤(rùn)民”的經(jīng)營(yíng)宗旨，積極參與公益事業(yè)，努力回報(bào)感恩社會(huì)，也是銀座長(zhǎng)盛不衰的秘訣。
多年來，銀座無償捐助了20多所希望小學(xué)，救助失學(xué)兒童達(dá)數(shù)百名。此外，銀座還組織員工到盲童學(xué)校、敬老院等地為老人和孩子送去生活用品，積極為貧困地區(qū)兒童捐款，實(shí)施“手拉手、一幫一”活動(dòng)……從細(xì)微處入手，在急需時(shí)施援。銀座用實(shí)際行動(dòng)，傳遞著社會(huì)溫暖，演繹著人間大愛。
特別是今年，沾化縣冬棗喜獲豐收卻銷路不暢，棗農(nóng)一時(shí)陷入困頓。濱州銀座主動(dòng)牽手沾化縣委縣政府，收購(gòu)了該縣5個(gè)貧困村的全部冬棗。同時(shí)，聯(lián)系全省各地市銀座超市，統(tǒng)一配送銷售，拂去了棗農(nóng)臉上的愁云。
提起銀座致力慈善公益事業(yè)，武文杰深情道：“以自身行動(dòng)倡導(dǎo)社會(huì)各界共同關(guān)注民生，扶助弱勢(shì)群體，回報(bào)社會(huì)，勇于擔(dān)當(dāng)，將真誠(chéng)和愛心奉獻(xiàn)給濱州人民，這就是銀座一直努力踐行的社會(huì)責(zé)任。”
記者在武文杰總經(jīng)理出示的一份材料中看到，僅2012年，銀座在濱州區(qū)域八家門店?duì)I業(yè)額近14億元，同比增長(zhǎng)13%。截止2012年底，濱州銀座職工已達(dá)1.2萬余人，安排下崗職工近4000人，進(jìn)城務(wù)工人員2500人，大學(xué)生1000余人，為解決濱州剩余勞動(dòng)力和大學(xué)生就業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
毫無疑問，銀座在服務(wù)濱州第三產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，直接帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
正如原濱州市委書記孫德漢所言：“一個(gè)立志于創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)的企業(yè)，必將是一個(gè)有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，銀座就是這樣一個(gè)企業(yè)，各單位都要積極學(xué)習(xí)銀座在安置吸納下崗失業(yè)人員方面的經(jīng)驗(yàn)及舉措。”
或許，正是銀座強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，才受到社會(huì)各界的高度贊譽(yù)。自開業(yè)以來，濱州銀座連續(xù)被評(píng)為省、市“消費(fèi)者滿意單位”、“商業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“消防先進(jìn)單位”、“助老扶幼愛心連鎖單位”、“青年文明號(hào)”、“食品安全誠(chéng)信單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
新構(gòu)想 打造居民“十分鐘生活圈”
大海航行靠舵手。在武文杰的意識(shí)中，只有時(shí)刻求新、求變，才能求發(fā)展。在他的心里，有一盤大棋要下，而且要落子生根，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)潮。
為了積極響應(yīng)濱州市委市政府關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的號(hào)召，也為了銀座更好地融入百姓日常生活，武文杰提出要在兩年內(nèi)打造濱州城區(qū)居民銀座購(gòu)物“10分鐘生活圈”。他想要市民步行或騎車10分鐘，即可達(dá)到銀座某一門店，享受到購(gòu)物、餐飲等基本服務(wù)。
10分鐘生活圈，對(duì)濱州市民來說，遙遠(yuǎn)嗎?面對(duì)記者的質(zhì)疑，武文杰自信的回答讓記者疑云盡消。
他說，其實(shí)，兩年內(nèi)打造濱州城區(qū)居民銀座購(gòu)物“10分鐘生活圈”，也只是他構(gòu)想中的第二步。在他的構(gòu)想中，第一步是一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)銀座覆蓋濱州所有縣區(qū)，隨著與沾化縣合作協(xié)議的簽訂，第一步已經(jīng)順利完成;銀座商城進(jìn)駐中央公園項(xiàng)目，也標(biāo)志著第二步初步實(shí)現(xiàn);第三步就是利用三年時(shí)間，銀座要進(jìn)鄉(xiāng)入鎮(zhèn)，讓生活在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老百姓也能享受到銀座的產(chǎn)品和服務(wù)。
“就是要讓銀座像觸角一樣伸向各個(gè)角落，為老百姓服務(wù)。”武文杰說，他心中的這盤棋，不僅要下的扎實(shí)，更要下出精彩。
