未來購物中心發展與趨勢，首先需了解2020年消費者與消費習慣的趨勢。主要可分成六大類，包括:

　　(1)2020年經濟之展望

　　(2)消費群體之變化

　　(3)性別與購物之關系

　　(4)消費習慣之改變

　　(5)時間地點之選擇

　　(6)科技進化之影響

　　首先，

　　(1)2020年經濟的展望

　　◎一般來說，2020年時，一般家庭收入會比現在更為富有，約為現在收入的1.5倍以上(目前英國平均家庭年收約為30,000英磅);

　　◎ 未來購物中心消費者將會增加，同時花費勢必增大，零售業整體將繼續成長;

　　◎ 歐洲近年來通貨膨脹比例甚低，可以說未來物價將持續穩定，而零售商品價格也將下降;

　　◎ 物價雖然不會升高，但工資將會增加，不過由于人工素質將提升，生產力及服務水平也相對提升;

　　◎ 未來零售業的競爭將更激烈，只有那些更優秀、更具創意的業者才能生存。同時，也將會形成兩極化的發展(極大型或極小型)，而對大型業者來說，如何保持創新及彈性，則是其最大的考驗;

　　(2)消費群體的變化

　　◎ 未來消費者年齡更趨老化，也即45歲以上老年人口與45歲以下人口比例將達3:1;

　　◎ 由于科技及醫療發達人們將更長壽達5-6歲，退休后仍有20年時間可活，生活也將持續;

　　◎ 零售業對未來消費者的習性及喜好將更加深入，才能掌握未來市場;

　　◎ 戰后50年代的嬰兒潮在2020年時，已將近55-75歲，此一年代的消費群，代表著自信、年青活潑的個性，當他們進入中年時，他們將依然保持他們的個性;

　　◎ 而這群消費者，在2020年時，不但因身體的狀況良好，而且更有錢及更具消費能力，同時也掌握了絕對的資產與現金，如何吸引與掌握這群消費主力，將是最大考驗;

　　◎ 由于未來家庭結構的改變使得未來生活方式也將改變，包括：單親家庭、不生育的夫妻、晚婚家庭、離婚、再婚之家庭、鰥夫寡婦的家庭等等，都使得生活方式有所改變;

　　◎ 也即是說傳統一夫一妻制的家庭比例將會減少，而其它型式的家庭比例將增多。不過未來沒有小孩，而夫婦都有收入的家庭將是最具消費能力的家庭;

　　◎ 目前購物商場主要的消費對象都是年青族群，對于銀發族則甚少研究、認識，也因此不能吸引他們的消費，未來將有所改善。

　　(3)　性別與購物中心之關系

　　◎ 傳統上購物的女性占了絕大多數，約2/3左右，不過，未來將有所改變，男性購物者比例在未來將會增加。一方面男性也將會在家庭分擔更多的工作：下廚房、照顧小孩等。同時也是因為有更多女生需專心于工作，時間也較難分配的關系;

　　◎ 未來由于單親家庭的關系，男性也會在自己身上消費更多;

　　◎ 男性消費者與女性消費者的習性是不同的。有人說，男性討厭逛街購物，而女性生來即是為逛街購物，將來這種習慣亦將改變;

　　◎ 過去購物中心規劃設計皆以女性為主，而未來男性消費者的興趣及喜好將被考慮在內，包括：DIY、電器用品、書藉、音樂、酒品等等男性接受度較高之商品。

　　(4)　消費習慣之改變

　　◎ 由于未來消費者更有錢及更有時間，同時他們教育水平也提高。而商品選擇性也增加，消費動機也更多元化，使得未來市場亦隨之變化，個人主義將更形流行;

　　◎ 購物中心之業種組合，要更適合不同消費族群的需要，并根據不同需求再做不同分區、規劃與設計、組合，并滿足不同消費者之不同需求;

　　◎ 全球化之發展，使得未來購物中心面臨更多國際品牌的挑戰，而消費者也將有更多國際品牌之選擇;

　　◎ 未來消費者主要的威脅或恐懼主要來自二個方面：健康與犯罪。除了健康外，人們希望處于安全的環境里;購物中心將來也因為投資成本更大，相對地安全性要求也提高，所以未來可以塑造較安全購物環境的形象，也將因此更吸引消費者來消費;

　　◎ 未來消費者是更喜新厭舊，沒有忠誠度可言，受到媒體宣傳、廣告之影響。不會對特定的商場忠心不變，所以未來購物中心必須保有創新的能力、不斷根據市場需求變化而改變內容、組合與設計等，以迎合消費者的品味;

　　(5) 時間、地點之選擇

　　◎ 未來的社會里，人們不但追求更高的工作待遇，同時也能兼顧休閑娛樂的生活，所以時間分配將更緊密與有效率。購物休閑的方式，也將更講求多樣化的選擇，因此購物中心的地點、內容、商家、規劃、設計使消費者更愿意前來選擇、下決定，并節省時間;

　　◎ 消費者消費或休閑的時間將會改變，縮短或減少。另一方面，購物中心營業的時間，可能也要有彈性。甚至延長，以便更多的人有更多的時間來消費，而科技、通訊、手機都將延長消費者消費的時間與方式;

　　◎ 2020年休閑娛樂的時間比重會增加，新的業態也會出現，不過同樣的也將帶來更多的競爭，購物中心如何能更有效的經營一個商場而又帶來更多消費者注重的休閑與娛樂;

　　◎ 未來購物中心里也會引進便利店或一般超市等型態的商店，尤其是多層次管道、通路的零售發展等，未來購物中心將包含多種業種、業態在內;

　　◎ 消費者將有更多的出國旅游機會，也會等到適當的時機，在適當的地點來消費，也是必然的一種選擇;

　　(6) 科技進化之影響

　　◎ 廿一世紀是科技的世紀，2020年科技發展已趨成熟，尤其是Internet、Mobile Phone 及Robot這三大科技之應用，將使購物中心會有很大的變化;

　　◎ 購物中心由于投資巨大，勢必投資巨資在科技方面，一方面提升管理效能，降低營運成本，同時提供消費者更方便、更快速、更多樣化之選擇與購物環境。另外提升安全舒適的水平等，亦即現代科技之成果之享受;

　　◎ 未來，數據管理中心的應用，使得開發商更具競爭，英國的購物中心投資者在澳洲、意大利購物中心的老板在美國、德國購物中心的業者在新加坡等，主要即是依賴網上、在線數據中心的管理與運作，以控制管理這些購物中心;

　　◎ 而高速、高率的數據網絡與通訊，使得業主與廣泛消費者愈來愈緊密，彼此之關系也密切;

　　◎ 未來購物中心經由科技之進步，數據管理之發展，使得購物中心不但更有效率、更安全、更節省，可說將是一個智能型的購物中心。

　　總結以上各點，我們預先推論可能在2020年整體消費者與消費市場的演變，而購物中心業者針對上述層面，也必須思考因應之道，依循未來市場的需求作必要調整。而如何克服這些問題，下列6個方面可再深入探討：

　　(1) 擴大及豐富購物中心的業種組合(Tenent mix)

　　業者必須務實的預測消費者喜好，甚至要領導購物中心擁有更短的租約、豐富及有彈性的業種組合及管理方式，使購物中心業者，能更有效的管理，并提供有效率之經營策略。

　　(2) 創造一個且有獨特風格的場所(Sense of Place)

　　為了使顧客不斷的回來消費，每一購物中心都需營造其獨特風格。意即獨特之購物經驗，不只好看而已，且要感覺很好，更重要是使消費者能感受安全、舒適、…等。而營銷、推廣也是重要環節。這些都要靠整個購物中心經營管理的團隊，共同的合作才能達到，甚至包括當地政府主管單位、交通部門，甚至警察在內。

　　(3) 吸引新的消費群(New Shopper)

　　為了吸引更多的消費群，除了要照顧主要的消費群，更要吸引其它的客層，包括年青族、銀發族…等等;也就是要有更多的商品選擇及服務。而男性消費者的需求與女性消費的習慣皆不相同，二者都要經過特別的設計及掌握。

　　(4) 發展多樣性的選擇(Segemented offers)

　　未來的購物中心會為不同消費客層延伸出分區、分段、分時的規劃，多樣性的組合、配置及設計，使得每種消費群都能享受到不同的消費經驗，通常大型的購物中心就容易獲得此種效果。例：英國Kent郡內的Blue Water即是很好的案例。(mass market, aspiration and lifestyle 三種情境及定位….)

　　(5) 提供顧客服務的標準(Customs Service )

　　購物中心必須慎選訓練及培養優秀的從業人員，此一要點尤其重要;人是未來經營管理的最重要因素，消費者不但是來買東西或消費，而直接與顧客接觸的從業人員更是購物中心業者與其它競爭者不同之所在。

　　(6) 提供科技整合的經營管理系統與設施(Integrated Solutions)

　　2020年的科技想必是更加的進步與更講求效率，而購物中心所擁有、使用的系統與設施，也將更形廣泛、復雜。所以如何結合未來的科技，并加以整合成為有效率、更安全、方便操作、成本低廉的系統，這些都是主要的考慮。這種新科技結合Internet、Intranet、Mobil Phone 數據化的信息，實時、隨時、無線的系統，使得購物中心能全方位的服務消費者、設施、管理者，進而成為最有效的經營管理工具。

　　上述6點可說是一個大方向。是依目前的消費模式所推演出來的;當然20年后，誰都無法預知，但是大方向應不變。因此未雨綢繆，方能知己知彼，也唯有不斷的改進、改善，才能在瞬息萬變的市場中，保持領先，更能掌握致勝的先機。