無錫百貨發(fā)力新媒體營銷 八佰伴首個(gè)APP將上線 最近，錫城各家百貨、購物中心APP進(jìn)入集中上線期。上周日，哥倫布廣場推出首個(gè)手機(jī)APP客戶端，八佰伴也宣布首個(gè)APP“掌上八佰伴”近日將上線。業(yè)內(nèi)分析，在互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)利用新媒體營銷，有可能爭取到一部分流失的年輕顧客群。
掏出手機(jī)就能逛店
繼錫城一些熱門餐飲店推出自己的APP進(jìn)行在線訂位、優(yōu)惠打折受到熱捧后，記者發(fā)現(xiàn)，這波潮流開始向百貨、購物中心涌動(dòng)。據(jù)悉，哥倫布廣場APP上線兩天已有超過1000次的下載量，運(yùn)營一個(gè)月的蘇寧廣場APP的下載量則達(dá)到8000多次。
APP上線究竟能給消費(fèi)者帶來哪些實(shí)質(zhì)性的便捷和優(yōu)惠？記者以哥倫布廣場新上線的手機(jī)客戶端為例體驗(yàn)了一把：在下載安裝軟件后，就可以直接通過簡單快捷的會(huì)員注冊系統(tǒng)完成注冊，成為手機(jī)APP客戶端的會(huì)員。這款A(yù)PP首頁由最新活動(dòng)展列、商戶品牌信息、商場內(nèi)各商戶促銷信息、商場主題活動(dòng)、商場主力店等項(xiàng)目組成，只要通過手機(jī)APP客戶端查詢，購物中心的各種最新商訊就會(huì)跳出。比如最近的促銷信息是服飾類商品99元減60元，黃金大促每克立減30元，化妝品滿90元減20……體驗(yàn)下來，感覺相當(dāng)于把購物中心的所有資訊都裝進(jìn)了口袋，掏出手機(jī)就能逛。
與一些餐飲品牌相比，記者發(fā)現(xiàn)百貨、購物中心的APP更注重會(huì)員信息大數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建。“現(xiàn)在商家越來越注重會(huì)員營銷，所以很多商家都是把會(huì)員活動(dòng)、積分兌換、線上特權(quán)等作為APP的亮點(diǎn)，給會(huì)員最大的便利和福利。”哥倫布廣場一位負(fù)責(zé)人告訴記者，如新上線的這款手機(jī)APP客戶端在為會(huì)員提供以上查詢內(nèi)容的同時(shí)，還準(zhǔn)備了不少優(yōu)惠券以及會(huì)員積分兌換禮品等會(huì)員系統(tǒng)，吸引了很多年輕顧客。
服務(wù)升級(jí)比拼技術(shù)含量
百貨行業(yè)作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，現(xiàn)在可不是只要研究到底應(yīng)該是“買200減100”更有吸引力，還是“99減50”更靈活就行的。降價(jià)打折只能說是一時(shí)間的刺激，產(chǎn)品過硬、服務(wù)到位才是不二法則。而這“服務(wù)”二字說起來容易，做起來真不簡單。不但硬件要跟上，還要緊跟時(shí)代潮流，流行的技術(shù)還要全都學(xué)會(huì)。所以，越來越多的商場、購物中心在建立各自的微博、微信后，已經(jīng)開始用APP 武裝自己了，而且不但求“有”，還得要“用得上”。
記者了解到，國內(nèi)很多知名百貨都曾做過APP，但是運(yùn)作成功的并不多。無錫八佰伴一位負(fù)責(zé)人分析，這是因?yàn)榇蟛糠值陌儇浌緦PP 做成了企業(yè)的官網(wǎng)，旨在傳播自己的信息，一切從企業(yè)本身出發(fā)，而新媒體是以用戶為中心的體驗(yàn)式的傳播工具。因而，今后APP能否有成效，還要各家不斷去探索顧客的需求進(jìn)而不斷推出真正實(shí)用的功能，來使顧客成為產(chǎn)品的愛用者。
這名負(fù)責(zé)人稱，此次八佰伴從自建平臺(tái)的APP推出，到企業(yè)標(biāo)配的微博、微信的升級(jí)，都以用戶角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)。一期、二期功能中，顧客能自行獲取感興趣的品牌活動(dòng)、新品信息，并且還能像在線購物一樣看到別人的點(diǎn)評(píng)，都大大提升了顧客的購物體驗(yàn)。“后期根據(jù)顧客的使用情況，我們還將不斷完善體驗(yàn)方面的功能。”多位商場負(fù)責(zé)人都表示，顧客需求將影響APP的設(shè)計(jì)。
精準(zhǔn)營銷應(yīng)對(duì)電商沖擊
一位商場人士坦言，電子商務(wù)對(duì)百貨帶來了一定的沖擊，錫城各大新建購物中心之間的競爭也漸趨白熱化。面對(duì)商場成為不少人的“試衣間”的趨勢，傳統(tǒng)百貨需要利用微信、APP等更加新穎的營銷工具，應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)。“消費(fèi)者來商場不僅僅是買東西，也是享受的過程。怎么能提供給顧客更便捷、更好的體驗(yàn)，是商場管理者要解決的問題。讓智能手機(jī)真正在購物層面解決顧客的需求是很多商家推出APP的出發(fā)點(diǎn)。”一位商場人士稱。
而目前錫城各百貨商場推出的App服務(wù)就是一種精準(zhǔn)營銷的模式，能提高銷售針對(duì)性，讓顧客提高購買效率。據(jù)蘇寧廣場有關(guān)人士介紹，商家通過了解誰下載過軟件獲知這些人有潛在需求，通過購買記錄了解顧客的產(chǎn)品喜好，從而為他們推送相關(guān)信息。這在餐飲、娛樂、日用品等即時(shí)消費(fèi)領(lǐng)域，體現(xiàn)得尤為明顯。業(yè)內(nèi)人士表示，除了信息推送外，今后APP的方向是手機(jī)支付等服務(wù)，但這涉及到銀行、物流等其它行業(yè)支持。“這對(duì)傳統(tǒng)百貨業(yè)來說是一個(gè)爭取細(xì)分顧客群體的機(jī)會(huì)，有可能培養(yǎng)一種新型消費(fèi)模式，從而緩解來自互聯(lián)網(wǎng)電商的強(qiáng)大沖擊。”
（無錫商報(bào) 朱潔）
