無錫百貨發(fā)力新媒體營銷 八佰伴首個APP將上線 最近，錫城各家百貨、購物中心APP進入集中上線期。上周日，哥倫布廣場推出首個手機APP客戶端，八佰伴也宣布首個APP“掌上八佰伴”近日將上線。業(yè)內分析，在互聯(lián)網電商行業(yè)沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)利用新媒體營銷，有可能爭取到一部分流失的年輕顧客群。
掏出手機就能逛店
繼錫城一些熱門餐飲店推出自己的APP進行在線訂位、優(yōu)惠打折受到熱捧后，記者發(fā)現(xiàn)，這波潮流開始向百貨、購物中心涌動。據悉，哥倫布廣場APP上線兩天已有超過1000次的下載量，運營一個月的蘇寧廣場APP的下載量則達到8000多次。
APP上線究竟能給消費者帶來哪些實質性的便捷和優(yōu)惠？記者以哥倫布廣場新上線的手機客戶端為例體驗了一把：在下載安裝軟件后，就可以直接通過簡單快捷的會員注冊系統(tǒng)完成注冊，成為手機APP客戶端的會員。這款APP首頁由最新活動展列、商戶品牌信息、商場內各商戶促銷信息、商場主題活動、商場主力店等項目組成，只要通過手機APP客戶端查詢，購物中心的各種最新商訊就會跳出。比如最近的促銷信息是服飾類商品99元減60元，黃金大促每克立減30元，化妝品滿90元減20……體驗下來，感覺相當于把購物中心的所有資訊都裝進了口袋，掏出手機就能逛。
與一些餐飲品牌相比，記者發(fā)現(xiàn)百貨、購物中心的APP更注重會員信息大數(shù)據庫的構建。“現(xiàn)在商家越來越注重會員營銷，所以很多商家都是把會員活動、積分兌換、線上特權等作為APP的亮點，給會員最大的便利和福利。”哥倫布廣場一位負責人告訴記者，如新上線的這款手機APP客戶端在為會員提供以上查詢內容的同時，還準備了不少優(yōu)惠券以及會員積分兌換禮品等會員系統(tǒng)，吸引了很多年輕顧客。
服務升級比拼技術含量
百貨行業(yè)作為一個傳統(tǒng)行業(yè)，現(xiàn)在可不是只要研究到底應該是“買200減100”更有吸引力，還是“99減50”更靈活就行的。降價打折只能說是一時間的刺激，產品過硬、服務到位才是不二法則。而這“服務”二字說起來容易，做起來真不簡單。不但硬件要跟上，還要緊跟時代潮流，流行的技術還要全都學會。所以，越來越多的商場、購物中心在建立各自的微博、微信后，已經開始用APP 武裝自己了，而且不但求“有”，還得要“用得上”。
記者了解到，國內很多知名百貨都曾做過APP，但是運作成功的并不多。無錫八佰伴一位負責人分析，這是因為大部分的百貨公司將APP 做成了企業(yè)的官網，旨在傳播自己的信息，一切從企業(yè)本身出發(fā)，而新媒體是以用戶為中心的體驗式的傳播工具。因而，今后APP能否有成效，還要各家不斷去探索顧客的需求進而不斷推出真正實用的功能，來使顧客成為產品的愛用者。
這名負責人稱，此次八佰伴從自建平臺的APP推出，到企業(yè)標配的微博、微信的升級，都以用戶角度出發(fā)進行設計。一期、二期功能中，顧客能自行獲取感興趣的品牌活動、新品信息，并且還能像在線購物一樣看到別人的點評，都大大提升了顧客的購物體驗。“后期根據顧客的使用情況，我們還將不斷完善體驗方面的功能。”多位商場負責人都表示，顧客需求將影響APP的設計。
精準營銷應對電商沖擊
一位商場人士坦言，電子商務對百貨帶來了一定的沖擊，錫城各大新建購物中心之間的競爭也漸趨白熱化。面對商場成為不少人的“試衣間”的趨勢，傳統(tǒng)百貨需要利用微信、APP等更加新穎的營銷工具，應對這種挑戰(zhàn)。“消費者來商場不僅僅是買東西，也是享受的過程。怎么能提供給顧客更便捷、更好的體驗，是商場管理者要解決的問題。讓智能手機真正在購物層面解決顧客的需求是很多商家推出APP的出發(fā)點。”一位商場人士稱。
而目前錫城各百貨商場推出的App服務就是一種精準營銷的模式，能提高銷售針對性，讓顧客提高購買效率。據蘇寧廣場有關人士介紹，商家通過了解誰下載過軟件獲知這些人有潛在需求，通過購買記錄了解顧客的產品喜好，從而為他們推送相關信息。這在餐飲、娛樂、日用品等即時消費領域，體現(xiàn)得尤為明顯。業(yè)內人士表示，除了信息推送外，今后APP的方向是手機支付等服務，但這涉及到銀行、物流等其它行業(yè)支持。“這對傳統(tǒng)百貨業(yè)來說是一個爭取細分顧客群體的機會，有可能培養(yǎng)一種新型消費模式，從而緩解來自互聯(lián)網電商的強大沖擊。”
（無錫商報 朱潔）
