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又一年的雙11悄悄來臨，這一年的零售稍顯不平靜，與電商的競爭也趨于白熱化的狀態，每個商家拿出了自己的防御武器：家具聯盟強勢抵制電商，不做電商的線下體驗店，朝陽大悅城做顧客線下的試衣間，廣百等地開展會員日，將價格殺到底。在這其中究竟誰會成為贏家呢？
在經濟學中，影響消費賭需要曲線位移的因素除了商品價格，還有消費者的偏好，收入，替代品和互補品的價格影響，基于以上原因，筆者發表一下個人見解。
首先做為消費者，需要的不僅是低價，更要的是體驗和服務，而這兩點是電商無法實現的，低價固然顯有優勢，但對于高收入人群，價格并不是影響購買的關鍵因素，受影響的是購物體驗。
再次從商家的角度而言，對電商的排斥，起源于商家自身的收入源自哪里?是扣點還是租憑。朝陽大悅城甘愿為線上埋單，是因為租憑形式決定的，購物中心本身要的就是人氣，“試衣間”這個噱頭，足以讓他的目標客戶群到達，客流量增加了，大悅城就贏了。
而對于家具行業，本身的扣點形式，再加上很多的配送貨服務都是自己埋單，高運營成本，如何甘愿淪為樣板間，如果成為樣板間，他們的資本怎么回攏，收益又在哪里？
百貨業的會員日，會員PART又究竟能帶來多少顧客，或者又能提高多少銷售額呢？消費者在一次又一次的低價促銷當中還有多少信任的成份，還有多少購物欲望呢？
與其將所有的精力做短期的價格戰，何不試著去提高對顧客的服務質量，做好顧客的細分和顧客資料的收集，為一對一式的顧客服務做鋪墊呢？恐怕是沒有商家愿意做這樣的持續性的投入吧！
未來的商業是服務的商業，是私人顧問式的服務，是精細化一對一的服務，誰先做了誰就贏了。
商家們，與其投身于白熱化的價格競爭，不如培養自己獨有的顧客服務專員，比如化妝顧問，色彩顧問，形象顧客，健康顧問等，這才是自己的獨有品牌，才是品牌的核武器。
撰文：coco QQ：173782410
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