顧客滿意度調查問卷
您好！正在進行顧客滿意度測評，目的是對其商品和服務水平做出客觀的評價，以便更好地為您服務。
請您根據個人的感受和體驗，以文字或“√”的形式，如實回答下列問題。
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[if supportFields]>?= 1 * DBNUM3 一[if supportFields]>、基本情況：
1.最近您是否光顧過本商場？ □是 □否
2.您光顧本商場的次數一般為：
□初次 □偶爾 □一周一次 □一月一次 □不確定
3.你光顧本商場的時間是：□平時上午 □平時下午 □平時晚上 □雙休日或節假日
4.您光顧本商場的主要目的：□購物 □閑逛 □其它
5.您通常在本商場購買哪些商品？（多項選）
[if !supportLists]□[endif]日用百貨 □食品副食 □化妝洗滌 □床用家居
□鞋帽箱包 □家電電訊 □通訊電腦 □其他
[if supportFields]>?= 2 * DBNUM3 二[if supportFields]>、評價內容
請您對最近本商場的服務質量進行評價：
（一）商品 | 滿意 較滿意 一般 較不滿意 不滿意 |
1．各類商品的品牌組合 | □ □ □ □ □ |
2．商品價簽內容明晰程度 | □ □ □ □ □ |
3．商品促銷活動 | □ □ □ □ □ |
4. 商品品種更新頻率 | □ □ □ □ □ |
5. 商品款式、造型、外觀等 | □ □ □ □ □ |
6. 商品質量 | □ □ □ □ □ |
7. 商品擺設（貨架安排，商品樣品擺放） | □ □ □ □ □ |
8. 你對本商場商品的總體評價 | □ □ □ □ □ |
（二）購物環境 | 滿意 較滿意 一般 較不滿意 不滿意 |
1．店內整體溫度、氣味、音樂 | □ □ □ □ □ |
2．店內整潔度、通道暢通 | □ □ □ □ □ |
3．區域照明 | □ □ □ □ □ |
4．導購標志明晰 | □ □ □ □ □ |
5．休息區設置便利、座椅舒適程度 | □ □ □ □ □ |
6．便民設施（報刊、飲水機等） | □ □ □ □ □ |
7．洗手間設施環境 | □ □ □ □ □ |
8．您對本商場的購物環境總體評價 | □ □ □ □ □ |
（三）服務質量 | 滿意 較滿意 一般 較不滿意 不滿意 |
1.營業員態度親切 | □ □ □ □ □ |
2.營業員禮貌用語 | □ □ □ □ □ |
3.營業員主動服務意識 | □ □ □ □ □ |
4.營業員熟悉商品程度 | □ □ □ □ □ |
5.營業員熟悉樓層品類、設施分布 | □ □ □ □ □ |
6.收銀員服務態度、操作熟練程度 | □ □ □ □ □ |
7.服務人員儀容儀表 | □ □ □ □ □ |
8.服務人員服務態度 | □ □ □ □ □ |
9.商場售后服務 | □ □ □ □ □ |
10.您是否進行過投訴？ | □是 □否 |
| 滿意 較滿意 一般 較不滿意 不滿意 |
如有，您對投訴處理結果： | □ □ □ □ □ |
11.您對本商場服務質量總體評價 | □ □ □ □ □ |
三、綜合情況
1.您對本商場的總體評價
□滿意 □較滿意 □一般 □較不滿意 □不滿意
2.根據您的生活需求、以往的消費經驗和社會聲譽，您希望本商場商品質量和服務可以達到的水平
□高 □較高 □一般 □較低 □低
3.根據本商場的硬件和軟件現狀，您認為本商場可以達到的商品質量和服務水平
□高 □較高 □一般 □較低 □低
4.請您對本商場：1）商品質量 2）購物環境 3）服務質量
進行重要性排序（請填寫數字編號） > >
5.
