客流量是指單位時(shí)間進(jìn)入商場(chǎng)的顧客人數(shù)，通過對(duì)客流量的深層分析，可以對(duì)商場(chǎng)方方面面的管理提供科學(xué)依據(jù)。特別是對(duì)于提高商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性、購(gòu)物環(huán)境舒適度、人力資源調(diào)配的合理性等方面起著重要的作用。該技術(shù)在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家應(yīng)用已經(jīng)非常普遍，在國(guó)內(nèi)也有不少商家開始應(yīng)用該技術(shù)以提高商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　上海匯納網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的“視頻客流分析系統(tǒng)（IPVA）”，通過先進(jìn)的視頻分析技術(shù)，可以精確、實(shí)時(shí)檢測(cè)商場(chǎng)客流數(shù)據(jù)，同時(shí)提供豐富客流分析報(bào)表，實(shí)時(shí)提供客流動(dòng)態(tài)分析報(bào)告，客觀反映出商場(chǎng)客流特征，滿足了商廈及連鎖店客流分析方面的迫切需要。該系統(tǒng)可在以下幾個(gè)方面促進(jìn)商場(chǎng)提高經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　1.商場(chǎng)客流量和顧客轉(zhuǎn)化率分析

　　現(xiàn)代商場(chǎng)的生存條件取決于它的商業(yè)半徑、流動(dòng)人口和購(gòu)買力水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查, 大型百貨商場(chǎng)的客流由購(gòu)物、消閑、旅游三部分構(gòu)成，消閑、旅游者存在著即興購(gòu)買，因而實(shí)際購(gòu)物人數(shù)一般占總數(shù)的40%，對(duì)于后兩類客流，如何提高其即興購(gòu)買率，是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重點(diǎn)。

　　通過IPVA精確的客流分析，可以實(shí)時(shí)獲取進(jìn)出商場(chǎng)人數(shù)、各區(qū)域滯留人數(shù)、顧客平均滯留時(shí)間等等數(shù)據(jù)，結(jié)合POS系統(tǒng)，更可以計(jì)算出提袋率、平均客單價(jià)等重要指標(biāo)。現(xiàn)在到底是客流多而達(dá)成交易的比例低；還是達(dá)成交易的比例已經(jīng)很高，只是進(jìn)入店鋪的客流實(shí)在有限。商場(chǎng)管理層可以根據(jù)客流數(shù)據(jù)改變經(jīng)營(yíng)策略。例如根據(jù)客流情況，合理進(jìn)行商場(chǎng)出入口布置，科學(xué)組織消費(fèi)通道，使顧客在商場(chǎng)合理流動(dòng)，促進(jìn)購(gòu)買消費(fèi)，同時(shí)有效的避免商場(chǎng)布置中死角和重點(diǎn)區(qū)域的擁塞；根據(jù)客流量特征，安排相應(yīng)的廣告促銷活動(dòng)，并可根據(jù)客流變化情況，檢驗(yàn)促銷活動(dòng)實(shí)際效果；根據(jù)歷史客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，科學(xué)預(yù)測(cè)將來客流情況等。

　　2.客流密度分析

　　隨著商場(chǎng)功能的多樣化，現(xiàn)在的商場(chǎng)不僅是購(gòu)買物場(chǎng)所，也是大眾進(jìn)行休閑娛樂的重要場(chǎng)所。因此為了吸引更多的客流、滯留更多顧客在商場(chǎng)內(nèi)，客流密度管理也成為商場(chǎng)管理的重要課題。

　　a)商場(chǎng)環(huán)境

　　為了使顧客在商場(chǎng)有一個(gè)輕松舒適的環(huán)境，大多商場(chǎng)都建立了冷暖空調(diào)和通風(fēng)系統(tǒng)，保證內(nèi)部環(huán)境恒定在一個(gè)舒適的溫度和較高的空氣質(zhì)量。因而，如何合理配置和運(yùn)行空調(diào)系統(tǒng)和通風(fēng)系統(tǒng)，客流密度成為一個(gè)重要的參數(shù)。現(xiàn)有大型商場(chǎng)建設(shè)一般按照客流密度一般為0.5-2人/m2，峰值為1-1.7人/m2的模型進(jìn)行管理（客流密度=商場(chǎng)在場(chǎng)人數(shù)/商場(chǎng)滯留人數(shù)/面積）。然而，由于地理位置、商場(chǎng)定位等因素，各個(gè)商場(chǎng)客流密度各不同，同一個(gè)商場(chǎng)，其經(jīng)營(yíng)物品等的不同導(dǎo)致商場(chǎng)內(nèi)各樓層客流密度也不盡相同，節(jié)假日、促銷等因素的影響，每天商場(chǎng)的客流也不盡相同。因此，只有通過精確的客流分析，獲取商場(chǎng)客流密度變化特征，有效進(jìn)行空調(diào)和通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行配置，提高顧客購(gòu)物舒適度并降低能源損耗。

　　b)公共設(shè)施合理度

　　商場(chǎng)作為一個(gè)公共場(chǎng)所，需要對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行合理布置。根據(jù)客流密度情況，合理配置相應(yīng)的公共設(shè)施，如洗手間、應(yīng)急通道等。同時(shí)根據(jù)客流密度，實(shí)時(shí)安排相應(yīng)的維護(hù)人員。以免造成資源浪費(fèi)和避免意外事件發(fā)生。

　　3.滯留時(shí)間分析

　　從心理學(xué)角度，人保持某種狀態(tài)的時(shí)間是有限的，時(shí)間過長(zhǎng)必然產(chǎn)生疲勞感。商場(chǎng)購(gòu)物，顧客同樣也存在著疲勞度的問題，超過這個(gè)度，不僅使一部分設(shè)施空置，導(dǎo)致部分購(gòu)物區(qū)無人光顧，而且疲勞感直接影響購(gòu)物情緒，影響商場(chǎng)的銷售。統(tǒng)計(jì)分析顯示，一般情況下兒童疲勞時(shí)間的極限為40－60分鐘，成人為90－150分鐘。因此，精明的商家通過客流特征分析手段，實(shí)時(shí)獲取商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)區(qū)域顧客平均滯留時(shí)間，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)上述心理特征，建立相應(yīng)的設(shè)施和進(jìn)行商品促銷活動(dòng)，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部客流進(jìn)行分流和滯留，確保顧客在商場(chǎng)的滯留時(shí)間在有效購(gòu)物時(shí)間段內(nèi)，進(jìn)而提高商場(chǎng)總體效益和平均單位銷售額。

　　客流分析技術(shù)對(duì)于商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理起著重要作用，但是由于精確客流統(tǒng)計(jì)的技術(shù)制約，該技術(shù)長(zhǎng)時(shí)間不能在商場(chǎng)管理過程中進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。隨著計(jì)算機(jī)軟硬件飛速發(fā)展，基于視頻的精確客流統(tǒng)計(jì)技術(shù)已經(jīng)成熟，并逐漸成為市場(chǎng)主流，在精確的視頻客流統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上，可以完美的進(jìn)行商場(chǎng)客流分析，為商業(yè)管理和決策添加動(dòng)力。

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