三個關(guān)鍵：

1、關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人員把關(guān)；
2、關(guān)鍵時刻關(guān)鍵人物到場；
3、關(guān)鍵事情關(guān)鍵人物處理。
三通理論：
1、通情；          2、通氣；           3、通報。
四個凡是：
1、凡是超市員工見到顧客都是熱情友好的；
2、凡是顧客見到的地方都是清潔美觀的；
3、凡是顧客使用的服務(wù)設(shè)備設(shè)施都是完好有效的；
4、凡是超市提供的商品都是品質(zhì)可靠、價格合理、服務(wù)周到、品種齊全。
四個理解：
1、充分理解顧客的需求；
2、充分理解顧客的過錯；
3、充分理解顧客的抱怨；
4、充分理解顧客的投訴。
五個到位：
1、語言到位        2、規(guī)范到位          3、微笑到位
4、衛(wèi)生到位        5、服務(wù)到位          6、服務(wù)設(shè)施到位