您好!我們正在進(jìn)行一項(xiàng)消費(fèi)者行為的研究。我們的提問(wèn)將花大約10-15分鐘時(shí)間。您愿意回答我們的問(wèn)題嗎?十分感謝!

　　調(diào)查日期： 2013年___ 月 ___ 日

　　調(diào)查開始時(shí)間： 點(diǎn) 分

　　性 別

　　男 ----- 1

　　女 ----- 2

　　顧客年齡

　　18歲以下 ----- 0 終止訪問(wèn)

　　18-24 -------- 1

　　25-34 -------- 2

　　35-54 -------- 3

　　超過(guò)54歲 ----- 4

　　主問(wèn)卷

　　問(wèn)所有人

　　Q1 您多久到易初蓮花來(lái)一次?

　　每天 1

　　每周 2

　　每周幾次 3

　　每月 4

　　每月幾次 5

　　每月少于1次 6

　　第一次來(lái) 7

　　問(wèn)所有人

　　Q2請(qǐng)問(wèn)您今天到易初蓮花的目的?

　　日常購(gòu)買 1

　　購(gòu)買今天所需的商品 2

　　利用午休的時(shí)間購(gòu)買 3

　　只是買午餐 4

　　買午餐和其他的東西 5

　　買上次來(lái)忘記買的東西 6

　　買只有這家店有的商品 7

　　買即將漲價(jià)的商品囤貨 8

　　其他(請(qǐng)說(shuō)明 ) 9

　　問(wèn)所有人

　　Q3您能買到您希望購(gòu)買的商品嗎?請(qǐng)說(shuō)明您的滿意度。

　　非常滿意 1

　　相當(dāng)滿意 2

　　有點(diǎn)不滿 3

　　非常不滿 4

　　對(duì)于Q3回答“非常不滿”的顧客

　　Q4您為什么不滿意?

　　Q5您今天能找到所有您需要的商品嗎?

　　是 1

　　否 2

　　對(duì)于在Q5中選擇“否”的顧客

　　Q6 您今天沒(méi)有買到哪些商品? (必須說(shuō)明哪種商品? 哪種型號(hào)? 什么品牌? 什么規(guī)格?)

　　問(wèn)所有的人

　　Q7今天您打算購(gòu)買海報(bào)、促銷或特價(jià)商品嗎?

　　是 1

　　否 2

　　Q8對(duì)于Q7回答“是”的顧客

　　Q8 您買到您想購(gòu)買的商品了嗎?

　　是 1

　　否 2

　　問(wèn)所有的人

　　Q9您對(duì)今天所買到的商品的價(jià)格有什么感覺?

　　非常便宜 1

　　便宜 2

　　合理 3

　　貴 4

　　非常貴 5

　　問(wèn)所有人

　　Q10請(qǐng)比較您今天購(gòu)買的商品價(jià)格，是易初蓮花貴，還是其他超市貴?

　　易初蓮花便宜 1

　　易初蓮花稍微便宜一點(diǎn) 2

　　差不多 3

　　易初蓮花稍微貴一點(diǎn) 4

　　易初蓮花貴 5

　　問(wèn)所有人

　　Q11請(qǐng)問(wèn)您今天在收銀臺(tái)付款花了多長(zhǎng)時(shí)間?

　　沒(méi)有等待 1

　 5分鐘 2

　　10分鐘 3

　　20分鐘 4

　　其他(請(qǐng)說(shuō)明 ) 5

　　問(wèn)所有人

　　Q12請(qǐng)問(wèn)，今天您去收銀臺(tái)付款時(shí)，有幾個(gè)人排在您前面。(包括正在付款的顧客，但不包括您自己)

　　一個(gè)也沒(méi)有 1

　　一個(gè) 2

　　兩個(gè) 3

　　三個(gè) 4

　　四個(gè) 5

　　五六個(gè) 6

　　多于六個(gè) 7

　　不知道 8

　　只詢問(wèn)在Q12中沒(méi)有回答1、2的顧客

　　Q13當(dāng)您在收銀臺(tái)付款的時(shí)候，是否所有的收銀臺(tái)都提供服務(wù)

　　是 1

　　否 2

　　不知道 3

　　Q14您知道我們的收銀快速通道嗎?(少于8件商品)

　　知道 1

　不知道 2

　　只問(wèn)在Q14中回答“知道”的顧客

　　Q15您今天是否使用了快速收銀通道?

　　是 1

　　否 2

　　問(wèn)所有人

　　Q16您如何評(píng)價(jià)今天的收銀服務(wù)?

　　非常快 1

　　還行 2

　　有點(diǎn)慢 3

　　太慢了 4

　　問(wèn)所有的人

　　Q17a今天您使用了哪些收銀柜臺(tái)的服務(wù)(包括您想使用但因?yàn)榕砰L(zhǎng)隊(duì)而無(wú)法使用的柜臺(tái))?

　　Q17b在您提及的所有柜臺(tái)中，哪一個(gè)柜臺(tái)您等了很長(zhǎng)時(shí)間?

　　Q17a Q17b

　　您使用了哪些收銀柜臺(tái) 哪一個(gè)柜臺(tái)您等了很長(zhǎng)時(shí)間

　　顧客服務(wù)臺(tái) 1 1

　　蔬果稱重臺(tái) 2 2

　　水產(chǎn)稱重臺(tái) 3 3

　　肉類稱重臺(tái) 4 4

　　沒(méi)有(只回答Q17b ) 5 5

　　其他(請(qǐng)說(shuō)明) 6 6

　　問(wèn)所有人

　　Q18您對(duì)停車設(shè)施有什么評(píng)價(jià)?

　　非常方便 1

　　可以接受 2

　　不太方便 3

　　非常不方便 4

　　沒(méi)有停過(guò)車 5

　　問(wèn)所有人

　　Q19請(qǐng)問(wèn)您對(duì)今天員工的服務(wù)有什么評(píng)價(jià)?

　　非常熱情友善 1

　　相當(dāng)熱情友善 2

　　熱情友善 3

　　不太熱情友善 4

　　一點(diǎn)也不熱情友善 5

　　問(wèn)所有人

　　Q20您認(rèn)為今天員工對(duì)你有所幫助嗎?

　　很有幫助 1

　　有幫助 2

　　不太有幫助 3

　　一點(diǎn)也沒(méi)有幫助 4

　　問(wèn)所有人

　　Q21請(qǐng)問(wèn)您對(duì)下列陳述的看法

　　非常同意 同意 不同意 非常不同意 沒(méi)有看法

　　在您提出要求之前，員工就會(huì)提供您所需要的服務(wù) 1 2 3 4 5

　　當(dāng)您需要幫助的時(shí)候，員工會(huì)盡力幫助 1 2 3 4 5

　　員工會(huì)提供超出他們職責(zé)范圍的幫助 1 2 3 4 5

　　商店里的員工都有良好的態(tài)度 1 2 3 4 5

　　問(wèn)所有人

　　Q22您覺的今天商店的服務(wù)如何?

　　非常好 1

　　好 2

　　不太好 3

　　差 4

　　問(wèn)所有人

　　Q23您是否同意下列說(shuō)法?

　　“您很容易進(jìn)入商店，并且方便、舒適的購(gòu)買商品”

　　非常同意 1

　　同意 2

　　不同意 3

　　絕對(duì)不同意 4

　　不知道 5

　　問(wèn)所有人

　　Q24您對(duì)商店整體的清潔衛(wèi)生情況有什么評(píng)價(jià)?

　　非常干凈 1

　　干凈 2

　　不太干凈 3

　　不干凈 4

　　問(wèn)所有人

　　Q25 請(qǐng)?jiān)u價(jià)今天商店整體的擁擠狀況?

　　非常擁擠 1

　　有一點(diǎn)擁擠 2

　　一點(diǎn)也不擁擠 3

　　問(wèn)所有人

　　Q26 哪一個(gè)區(qū)域擁擠?

　　請(qǐng)說(shuō)明

　　問(wèn)所有人

　　Q27 您是否同意下列說(shuō)法?

　　我覺得，很容易就可以找到我今天想買的商品。

　　非常同意 1

　　同意 2

　　不同意 3

　　非常不同意 4

　　不知道 5

　　問(wèn)所有人

　　Q28 您是否同意下列說(shuō)法?

　　易初蓮花賣的商品，是我所需要的商品。

　　非常同意 1

　　同意 2

　　不同意 3

　　非常不同意 4

　　不知道 5

　　問(wèn)所有人

　　Q29哪些商品，即使易初蓮花有，您也不買，而從其他地方買?請(qǐng)列舉5個(gè)

　　問(wèn)所有人

　　Q30在過(guò)去的一個(gè)月中，您收到了哪家店的海報(bào)?(不包括從辦公室和商店里得到的)

　　易初蓮花 1

　　好又多 2

　　家樂(lè)福 3

　　樂(lè)購(gòu) 4

　　大潤(rùn)發(fā) 5

　　其他(請(qǐng)說(shuō)明 ) 6

　　沒(méi)有收到過(guò) 7

　　問(wèn)所有人

　　Q31您是否購(gòu)買過(guò)自有品牌的商品?(任何自有品牌商品)

　　是 1

　　否 2

　　只詢問(wèn)Q31回答“是”的顧客

　　Q32如果購(gòu)買的話，您從那家商店購(gòu)買?

　　易初蓮花 1

　　家樂(lè)福 2

　　樂(lè)購(gòu) 3

　　大潤(rùn)發(fā) 4

　　其他(請(qǐng)說(shuō)明 ) 5

　　問(wèn)所有人

　　Q33 您購(gòu)買了什么自有品牌商品?

　　問(wèn)所有人

　　Q34今天您從易初蓮花購(gòu)買了什么生鮮商品?

　　蔬菜 1

　　水果 2

　　魚和水產(chǎn) 3

　　肉、豬肉、雞肉 4

　　冷凍食品 5

　　半成品 6

　　熟食成品 7

　　其他(請(qǐng)說(shuō)明 ) 8

　　問(wèn)所有人

　　Q35您認(rèn)為今天生鮮食品的質(zhì)量如何?

　　非常不同意 不同意 基本同意 同意 非常 同意 不知道

　　水產(chǎn)和魚的質(zhì)量不錯(cuò) 1 2 3 4 5 6

　　豬肉、雞肉質(zhì)量不錯(cuò) 1 2 3 4 5 6

　　水果、蔬菜質(zhì)量不錯(cuò) 1 2 3 4 5 6

　　半成品質(zhì)量不錯(cuò) 1 2 3 4 5 6

　　熟食成品質(zhì)量不錯(cuò) 1 2 3 4 5 6

　　面包質(zhì)量不錯(cuò) 1 2 3 4 5 6

　　冷凍食品質(zhì)量不錯(cuò) 1 2 3 4 5 6

　　問(wèn)所有人

　　Q36今天您瀏覽過(guò)哪些區(qū)域?

　　Q37今天您購(gòu)買了哪些部門的商品?

　　Q36 Q37

　　生鮮食品(蔬菜、水果、肉、面包) 1 1

　　干貨(米飯、干貨食品、調(diào)味品) 2 2

　　洗滌劑、清潔設(shè)備 3 3

　　美容用品(香皂、洗發(fā)水、洗滌劑) 4 4

　　服裝、鞋類及配件 5 5

　　電器、家具、玩具及文具 6 6

　　沒(méi)有買 7

　　問(wèn)所有人

　　Q38您是否同意下列陳述?

　　今天我在易初蓮花的購(gòu)物經(jīng)歷很愉快

　　非常同意 1

　　同意 2

　　不同意 3

　　絕對(duì)不同意 4

　　問(wèn)所有人

　　Q39今天您對(duì)哪些方面不滿意?

　　在收銀臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì) 1

　　在生鮮排長(zhǎng)隊(duì)(比如，稱重臺(tái)) 2

　　在其他部門排長(zhǎng)隊(duì)(比如，顧客服務(wù)臺(tái)) 3

　　價(jià)格高(請(qǐng)說(shuō)明) 4

　　生鮮商品不新鮮或質(zhì)量不好 5

　　沒(méi)有您想要的商品(比如，新商品) 6

　　想買的商品缺貨 7

　　促銷商品缺貨 8

　　不象其他商店那樣有贈(zèng)品 9

　　價(jià)格標(biāo)簽不一致(請(qǐng)說(shuō)明哪個(gè)部門) 10

　　對(duì)限購(gòu)政策不滿意 11

　　員工不禮貌(請(qǐng)說(shuō)明哪個(gè)部門) 12

　　員工不幫顧客找商品 13

　　員工不友好，沒(méi)有微笑 14

　　員工沒(méi)有商品知識(shí)，回答不了顧客的問(wèn)題 15

　　員工不說(shuō)謝謝 16

　　員工理貨時(shí)擋住了顧客的路或打斷了顧客的購(gòu)物(請(qǐng)說(shuō)明) 17

　　主通道上到處都是紙箱、購(gòu)物車，沒(méi)有員工收拾(請(qǐng)說(shuō)明) 18

　　洗手間和其他設(shè)施不干凈、有異味 19

　　易初蓮花的廣播嘈雜，總是播放重復(fù)的信息 20

　　停車位太少 21

　　停車場(chǎng)沒(méi)有遮陽(yáng)棚，又熱又濕 22

　　商店內(nèi)溫度太高(請(qǐng)說(shuō)明區(qū)域) 23

　　其他(請(qǐng)說(shuō)明) 24

　　個(gè)人信息

　　問(wèn)所有人

　　Q1 您家里有幾口人(包括您)?

　　問(wèn)所有人

　　Q2 今天您花了多少錢?

　　問(wèn)所有人

　　Q3 您每周在商店的消費(fèi)支出有多少?

　　問(wèn)所有人

　　Q4 請(qǐng)問(wèn)您的職位和職業(yè)

　　企業(yè)管理人員 1

　　企業(yè)主 2

　　公務(wù)員 3

　　專業(yè)人士(醫(yī)生/工程師/建筑師/律師/會(huì)計(jì)師) 4

　　職員/秘書 5

　　工人 6

　　學(xué)生 7

　　家庭主婦 8

　　退休人員 9

　　無(wú)業(yè)人員 10

　　其他(請(qǐng)說(shuō)明) 11

　　問(wèn)所有人

　　Q5 請(qǐng)問(wèn)您每月的家庭收入

　　500元以下 1

　　500-999 2

　　1000-1999 3

　　2000-2999 4

　　3000-3999 5

　　4000-4999 6

　　5000-5999 7

　　6000-6999 8

　　7000-7999 9

　　8000-8999 10

　　9000-9999 11

　　10000-15000 12

　　15000以上 13

　　沒(méi)有收入 14

　　不回答 15

　　問(wèn)所有人

　　Q6 您現(xiàn)在的住宅是屬于您的嗎?

　　是 1

　　否 2

　　問(wèn)所有人

　　Q7 通常情況下，您是如何來(lái)易初蓮花的?

　　汽車 1

　　公交車 2

　　摩托車 3

　　電動(dòng)車 4

　　自行車 5

　　步行 6

　　免費(fèi)班車 7

　　其他(請(qǐng)說(shuō)明) 8

　　問(wèn)所有人

　　Q8 請(qǐng)問(wèn)您的最高學(xué)歷是?

　　沒(méi)有接受正規(guī)教育 1

　　小學(xué) 2

　　中學(xué) 3

　　大學(xué) 4

　　問(wèn)所有人

　　Q9 您是：

　　上海本地人 1

　　新上海人(上海戶口) 2

　　外地人 3