您好!我們正在進(jìn)行一項(xiàng)消費(fèi)者行為的研究。我們的提問將花大約10-15分鐘時(shí)間。您愿意回答我們的問題嗎?十分感謝!

　　調(diào)查日期： 2013年___ 月 ___ 日

　　調(diào)查開始時(shí)間： 點(diǎn) 分

　　性 別

　　男 ----- 1

　　女 ----- 2

　　顧客年齡

　　18歲以下 ----- 0 終止訪問

　　18-24 -------- 1

　　25-34 -------- 2

　　35-54 -------- 3

　　超過54歲 ----- 4

　　主問卷

　　問所有人

　　Q1 您多久到易初蓮花來一次?

　　每天 1

　　每周 2

　　每周幾次 3

　　每月 4

　　每月幾次 5

　　每月少于1次 6

　　第一次來 7

　　問所有人

　　Q2請問您今天到易初蓮花的目的?

　　日常購買 1

　　購買今天所需的商品 2

　　利用午休的時(shí)間購買 3

　　只是買午餐 4

　　買午餐和其他的東西 5

　　買上次來忘記買的東西 6

　　買只有這家店有的商品 7

　　買即將漲價(jià)的商品囤貨 8

　　其他(請說明 ) 9

　　問所有人

　　Q3您能買到您希望購買的商品嗎?請說明您的滿意度。

　　非常滿意 1

　　相當(dāng)滿意 2

　　有點(diǎn)不滿 3

　　非常不滿 4

　　對于Q3回答“非常不滿”的顧客

　　Q4您為什么不滿意?

　　Q5您今天能找到所有您需要的商品嗎?

　　是 1

　　否 2

　　對于在Q5中選擇“否”的顧客

　　Q6 您今天沒有買到哪些商品? (必須說明哪種商品? 哪種型號(hào)? 什么品牌? 什么規(guī)格?)

　　問所有的人

　　Q7今天您打算購買海報(bào)、促銷或特價(jià)商品嗎?

　　是 1

　　否 2

　　Q8對于Q7回答“是”的顧客

　　Q8 您買到您想購買的商品了嗎?

　　是 1

　　否 2

　　問所有的人

　　Q9您對今天所買到的商品的價(jià)格有什么感覺?

　　非常便宜 1

　　便宜 2

　　合理 3

　　貴 4

　　非常貴 5

　　問所有人

　　Q10請比較您今天購買的商品價(jià)格，是易初蓮花貴，還是其他超市貴?

　　易初蓮花便宜 1

　　易初蓮花稍微便宜一點(diǎn) 2

　　差不多 3

　　易初蓮花稍微貴一點(diǎn) 4

　　易初蓮花貴 5

　　問所有人

　　Q11請問您今天在收銀臺(tái)付款花了多長時(shí)間?

　　沒有等待 1

　 5分鐘 2

　　10分鐘 3

　　20分鐘 4

　　其他(請說明 ) 5

　　問所有人

　　Q12請問，今天您去收銀臺(tái)付款時(shí)，有幾個(gè)人排在您前面。(包括正在付款的顧客，但不包括您自己)

　　一個(gè)也沒有 1

　　一個(gè) 2

　　兩個(gè) 3

　　三個(gè) 4

　　四個(gè) 5

　　五六個(gè) 6

　　多于六個(gè) 7

　　不知道 8

　　只詢問在Q12中沒有回答1、2的顧客

　　Q13當(dāng)您在收銀臺(tái)付款的時(shí)候，是否所有的收銀臺(tái)都提供服務(wù)

　　是 1

　　否 2

　　不知道 3

　　Q14您知道我們的收銀快速通道嗎?(少于8件商品)

　　知道 1

　不知道 2

　　只問在Q14中回答“知道”的顧客

　　Q15您今天是否使用了快速收銀通道?

　　是 1

　　否 2

　　問所有人

　　Q16您如何評價(jià)今天的收銀服務(wù)?

　　非常快 1

　　還行 2

　　有點(diǎn)慢 3

　　太慢了 4

　　問所有的人

　　Q17a今天您使用了哪些收銀柜臺(tái)的服務(wù)(包括您想使用但因?yàn)榕砰L隊(duì)而無法使用的柜臺(tái))?

　　Q17b在您提及的所有柜臺(tái)中，哪一個(gè)柜臺(tái)您等了很長時(shí)間?

　　Q17a Q17b

　　您使用了哪些收銀柜臺(tái) 哪一個(gè)柜臺(tái)您等了很長時(shí)間

　　顧客服務(wù)臺(tái) 1 1

　　蔬果稱重臺(tái) 2 2

　　水產(chǎn)稱重臺(tái) 3 3

　　肉類稱重臺(tái) 4 4

　　沒有(只回答Q17b ) 5 5

　　其他(請說明) 6 6

　　問所有人

　　Q18您對停車設(shè)施有什么評價(jià)?

　　非常方便 1

　　可以接受 2

　　不太方便 3

　　非常不方便 4

　　沒有停過車 5

　　問所有人

　　Q19請問您對今天員工的服務(wù)有什么評價(jià)?

　　非常熱情友善 1

　　相當(dāng)熱情友善 2

　　熱情友善 3

　　不太熱情友善 4

　　一點(diǎn)也不熱情友善 5

　　問所有人

　　Q20您認(rèn)為今天員工對你有所幫助嗎?

　　很有幫助 1

　　有幫助 2

　　不太有幫助 3

　　一點(diǎn)也沒有幫助 4

　　問所有人

　　Q21請問您對下列陳述的看法

　　非常同意 同意 不同意 非常不同意 沒有看法

　　在您提出要求之前，員工就會(huì)提供您所需要的服務(wù) 1 2 3 4 5

　　當(dāng)您需要幫助的時(shí)候，員工會(huì)盡力幫助 1 2 3 4 5

　　員工會(huì)提供超出他們職責(zé)范圍的幫助 1 2 3 4 5

　　商店里的員工都有良好的態(tài)度 1 2 3 4 5

　　問所有人

　　Q22您覺的今天商店的服務(wù)如何?

　　非常好 1

　　好 2

　　不太好 3

　　差 4

　　問所有人

　　Q23您是否同意下列說法?

　　“您很容易進(jìn)入商店，并且方便、舒適的購買商品”

　　非常同意 1

　　同意 2

　　不同意 3

　　絕對不同意 4

　　不知道 5

　　問所有人

　　Q24您對商店整體的清潔衛(wèi)生情況有什么評價(jià)?

　　非常干凈 1

　　干凈 2

　　不太干凈 3

　　不干凈 4

　　問所有人

　　Q25 請?jiān)u價(jià)今天商店整體的擁擠狀況?

　　非常擁擠 1

　　有一點(diǎn)擁擠 2

　　一點(diǎn)也不擁擠 3

　　問所有人

　　Q26 哪一個(gè)區(qū)域擁擠?

　　請說明

　　問所有人

　　Q27 您是否同意下列說法?

　　我覺得，很容易就可以找到我今天想買的商品。

　　非常同意 1

　　同意 2

　　不同意 3

　　非常不同意 4

　　不知道 5

　　問所有人

　　Q28 您是否同意下列說法?

　　易初蓮花賣的商品，是我所需要的商品。

　　非常同意 1

　　同意 2

　　不同意 3

　　非常不同意 4

　　不知道 5

　　問所有人

　　Q29哪些商品，即使易初蓮花有，您也不買，而從其他地方買?請列舉5個(gè)

　　問所有人

　　Q30在過去的一個(gè)月中，您收到了哪家店的海報(bào)?(不包括從辦公室和商店里得到的)

　　易初蓮花 1

　　好又多 2

　　家樂福 3

　　樂購 4

　　大潤發(fā) 5

　　其他(請說明 ) 6

　　沒有收到過 7

　　問所有人

　　Q31您是否購買過自有品牌的商品?(任何自有品牌商品)

　　是 1

　　否 2

　　只詢問Q31回答“是”的顧客

　　Q32如果購買的話，您從那家商店購買?

　　易初蓮花 1

　　家樂福 2

　　樂購 3

　　大潤發(fā) 4

　　其他(請說明 ) 5

　　問所有人

　　Q33 您購買了什么自有品牌商品?

　　問所有人

　　Q34今天您從易初蓮花購買了什么生鮮商品?

　　蔬菜 1

　　水果 2

　　魚和水產(chǎn) 3

　　肉、豬肉、雞肉 4

　　冷凍食品 5

　　半成品 6

　　熟食成品 7

　　其他(請說明 ) 8

　　問所有人

　　Q35您認(rèn)為今天生鮮食品的質(zhì)量如何?

　　非常不同意 不同意 基本同意 同意 非常 同意 不知道

　　水產(chǎn)和魚的質(zhì)量不錯(cuò) 1 2 3 4 5 6

　　豬肉、雞肉質(zhì)量不錯(cuò) 1 2 3 4 5 6

　　水果、蔬菜質(zhì)量不錯(cuò) 1 2 3 4 5 6

　　半成品質(zhì)量不錯(cuò) 1 2 3 4 5 6

　　熟食成品質(zhì)量不錯(cuò) 1 2 3 4 5 6

　　面包質(zhì)量不錯(cuò) 1 2 3 4 5 6

　　冷凍食品質(zhì)量不錯(cuò) 1 2 3 4 5 6

　　問所有人

　　Q36今天您瀏覽過哪些區(qū)域?

　　Q37今天您購買了哪些部門的商品?

　　Q36 Q37

　　生鮮食品(蔬菜、水果、肉、面包) 1 1

　　干貨(米飯、干貨食品、調(diào)味品) 2 2

　　洗滌劑、清潔設(shè)備 3 3

　　美容用品(香皂、洗發(fā)水、洗滌劑) 4 4

　　服裝、鞋類及配件 5 5

　　電器、家具、玩具及文具 6 6

　　沒有買 7

　　問所有人

　　Q38您是否同意下列陳述?

　　今天我在易初蓮花的購物經(jīng)歷很愉快

　　非常同意 1

　　同意 2

　　不同意 3

　　絕對不同意 4

　　問所有人

　　Q39今天您對哪些方面不滿意?

　　在收銀臺(tái)排長隊(duì) 1

　　在生鮮排長隊(duì)(比如，稱重臺(tái)) 2

　　在其他部門排長隊(duì)(比如，顧客服務(wù)臺(tái)) 3

　　價(jià)格高(請說明) 4

　　生鮮商品不新鮮或質(zhì)量不好 5

　　沒有您想要的商品(比如，新商品) 6

　　想買的商品缺貨 7

　　促銷商品缺貨 8

　　不象其他商店那樣有贈(zèng)品 9

　　價(jià)格標(biāo)簽不一致(請說明哪個(gè)部門) 10

　　對限購政策不滿意 11

　　員工不禮貌(請說明哪個(gè)部門) 12

　　員工不幫顧客找商品 13

　　員工不友好，沒有微笑 14

　　員工沒有商品知識(shí)，回答不了顧客的問題 15

　　員工不說謝謝 16

　　員工理貨時(shí)擋住了顧客的路或打斷了顧客的購物(請說明) 17

　　主通道上到處都是紙箱、購物車，沒有員工收拾(請說明) 18

　　洗手間和其他設(shè)施不干凈、有異味 19

　　易初蓮花的廣播嘈雜，總是播放重復(fù)的信息 20

　　停車位太少 21

　　停車場沒有遮陽棚，又熱又濕 22

　　商店內(nèi)溫度太高(請說明區(qū)域) 23

　　其他(請說明) 24

　　個(gè)人信息

　　問所有人

　　Q1 您家里有幾口人(包括您)?

　　問所有人

　　Q2 今天您花了多少錢?

　　問所有人

　　Q3 您每周在商店的消費(fèi)支出有多少?

　　問所有人

　　Q4 請問您的職位和職業(yè)

　　企業(yè)管理人員 1

　　企業(yè)主 2

　　公務(wù)員 3

　　專業(yè)人士(醫(yī)生/工程師/建筑師/律師/會(huì)計(jì)師) 4

　　職員/秘書 5

　　工人 6

　　學(xué)生 7

　　家庭主婦 8

　　退休人員 9

　　無業(yè)人員 10

　　其他(請說明) 11

　　問所有人

　　Q5 請問您每月的家庭收入

　　500元以下 1

　　500-999 2

　　1000-1999 3

　　2000-2999 4

　　3000-3999 5

　　4000-4999 6

　　5000-5999 7

　　6000-6999 8

　　7000-7999 9

　　8000-8999 10

　　9000-9999 11

　　10000-15000 12

　　15000以上 13

　　沒有收入 14

　　不回答 15

　　問所有人

　　Q6 您現(xiàn)在的住宅是屬于您的嗎?

　　是 1

　　否 2

　　問所有人

　　Q7 通常情況下，您是如何來易初蓮花的?

　　汽車 1

　　公交車 2

　　摩托車 3

　　電動(dòng)車 4

　　自行車 5

　　步行 6

　　免費(fèi)班車 7

　　其他(請說明) 8

　　問所有人

　　Q8 請問您的最高學(xué)歷是?

　　沒有接受正規(guī)教育 1

　　小學(xué) 2

　　中學(xué) 3

　　大學(xué) 4

　　問所有人

　　Q9 您是：

　　上海本地人 1

　　新上海人(上海戶口) 2

　　外地人 3