高福瀾：在我巡店的時(shí)候有三分之一的時(shí)候，店里并不知道。我覺(jué)得這一點(diǎn)很重要，因?yàn)榭梢宰屛覐念櫩偷慕嵌热チ私膺@個(gè)門店�？赡苡�20%的時(shí)候，我看到的情景有點(diǎn)讓我失望，其余80%的情況下門店通常做的不錯(cuò)。如果回到兩年之前的話，剛剛這兩個(gè)數(shù)字要反過(guò)來(lái)。也就是說(shuō)兩年之前，如果我到門店突擊檢查的話，有80%的情況是不滿意的，20%是比較滿意的。而現(xiàn)在我們的門店會(huì)更加的整潔，干凈，商品也更加好，員工在這里工作也更加開(kāi)心，管理層也更加投入，顧客也會(huì)發(fā)覺(jué)到我們的門店發(fā)生了一些變化。而我們?cè)谶@方面還有非常長(zhǎng)的路要走。而且我也會(huì)去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門店，他們的門店也非常不錯(cuò)。

Q2：巡店的頻率是多少？每個(gè)月或者每周有多少次去門店察看？

高福瀾：我每周都會(huì)去門店。我們現(xiàn)在在中國(guó)有400多家店，過(guò)去的一年我已經(jīng)去了超過(guò)300家。通常我都是在周六的時(shí)候去店里，周一到周五也會(huì)有一天去店里。巡店對(duì)于經(jīng)營(yíng)好零售業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的一部分。而且在沃爾瑪中國(guó)，不僅是我，其他的領(lǐng)導(dǎo)層也會(huì)經(jīng)常去店里。我們這家店（清河沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)）的店長(zhǎng)以前是在山西太原的店做店長(zhǎng)，他幾個(gè)月之前還在太原工作，當(dāng)時(shí)我就已經(jīng)去太原的店見(jiàn)到他了。正巧上周六的時(shí)候我也在太原。