關(guān)于西江店、關(guān)于連鎖

——給老板的一封信

尊敬的老板：

本人2011年10月19日入職西江店，現(xiàn)為百貨部的一名基礎(chǔ)員工。工作一年多來，對西江店、對連鎖有了不淺的感情，下面給老板說一些我的看法。

西江店現(xiàn)今存在的問題：

一、管理不善。主要表現(xiàn)為：

1． 服務(wù)不到位。我們的前臺服務(wù)質(zhì)量差：收銀員與顧客爭吵、服務(wù)總臺待客生硬、前門防損作為第一個接觸顧客的人，經(jīng)常對顧客的咨詢一臉茫然。

2． 商品管理混亂。有以下幾點(diǎn)：

a． 貼碼商品標(biāo)識與實物不符。{引起客訴}

b.  商品陳列無序。（影響銷售）

c． 庫存管理空缺。（導(dǎo)致斷貨、滯銷。）

特別指出：西江店有倉庫無倉管！收貨、出貨都是同一人。試想，如果會計兼任出納，會有什么后果？

建議：取消收貨主管，設(shè)倉庫管理員。

3．門店人員作業(yè)雜亂。職能不清，易推諉。

事實：有兼職美工，pop卻不能及時到位。

有專職文員，商品價簽總經(jīng)常缺失。

二、經(jīng)營無方。具體表現(xiàn)：

1．    賣場布局不合理。缺點(diǎn)在于：

a．    動線未起到牽引客流的作用。

b．    日配品未陳列在首要磁石區(qū)。

c．    日化區(qū)和食品區(qū)被人為隔斷。

d．    現(xiàn)行貨架排列視線狹窄，顧客對店內(nèi)商品不能一目了然。

e．    無品類標(biāo)識，顧客找不到購物方向。

2．    商品陳列不科學(xué)。無商品配置表，隨意陳列，任意改動。

3．    商品線的深淺、寬窄有待調(diào)整。

4．    高庫存。

5．    斷貨。

6．    未了解顧客需求，營銷資源未能有效利用。

三、防損無力。原因：

1．    專業(yè)知識缺乏，工作職責(zé)不明。

2．    監(jiān)控有盲區(qū)。

3．    防損員不足。

以上問題若不解決，西江店就會停滯不前，甚至倒退。作為連鎖最大的賣場，西江店的沒落，對連鎖的影響是不言而喻的。

在當(dāng)今激烈的競爭環(huán)境下，連鎖能走到今天，難能可貴。公司要做強(qiáng)做大，有長足的發(fā)展，需全體員工的積極參與，群策群力，共同奮斗。

關(guān)于連鎖，我認(rèn)為：

    一、立店根本。

確認(rèn)當(dāng)?shù)鼐用竦男枨蠛拖Ｍ��?/span>提供他們期待的商品和服務(wù)。這是我們的理念和追求。腳踏實地做好這兩點(diǎn)，勝過一切無謂的、高調(diào)的口號。

二、發(fā)展方向。

連鎖要發(fā)展壯大，必須確定一個正確的發(fā)展方向。

我們現(xiàn)有的業(yè)態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)超市和便利店。是個競爭激烈的領(lǐng)域，聯(lián)華是我們最大的競爭對手。如何在劣勢中取勝，是必須考慮的問題。除了擴(kuò)大規(guī)模，增加市場覆蓋，【折扣店】要適時出現(xiàn)在我們的戰(zhàn)略規(guī)劃中。

構(gòu)想：社區(qū)型標(biāo)超、社區(qū)便利店（現(xiàn)階段）

折扣店、品牌折扣店    （連鎖品牌成熟階段）

三、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。

在現(xiàn)階段，連鎖有兩條路可走。

其一，保持現(xiàn)有門店，（五十多家，已小具規(guī)模。）努力提高利潤，提升連鎖品牌。

其二，持續(xù)擴(kuò)張，爭取更大的市場份額，向規(guī)模要效益。如果選擇其一，就要穩(wěn)打穩(wěn)扎，要每間單店都能盈利；集中一切資源，打造連鎖品牌。要讓柳州市民有口皆碑：“買東西，去連鎖！”。如果選擇其二，就要積極進(jìn)取，要敢于向競爭對手挑戰(zhàn)，敢于把單店開到聯(lián)華對面去！（聯(lián)華的運(yùn)營成本遠(yuǎn)高于連鎖的運(yùn)營成本）讓連鎖的金字招牌在柳州遍地開花。有超市的地方，就有連鎖！（選這條路，要冒一定的風(fēng)險，要進(jìn)行風(fēng)險控制，避免重蹈當(dāng)年【佳用】的覆轍。）不管如何選擇，連鎖走到今天，品牌塑造已是當(dāng)務(wù)之急。成為有影響力的銷售終端，才能成為制造企業(yè)的KA，就能在零供關(guān)系上掌握主動，獲取更大的利潤。

四、經(jīng)營管理。

提高連鎖商品采購能力，重視新品引進(jìn)，適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。完善激勵機(jī)制，注重人才開發(fā)，健全管理制度。

應(yīng)該：構(gòu)建【品類管理】部，力爭最大的投入產(chǎn)出比。在現(xiàn)有條件下，至少要拿出【商品配置表】，嚴(yán)格按配置表進(jìn)行陳列、銷售。 成立防損部，賦予防損工作全新的意義。防損不僅僅局限于防盜，從新店籌備之初，到運(yùn)營前后的方方面面，各種損耗、內(nèi)賊外賊、紀(jì)律執(zhí)行，都應(yīng)該置于防損的監(jiān)督之下。防損部直接對董事局或總經(jīng)理負(fù)責(zé)。只有對防損工作的高度重視，才能保證利潤，保證辛苦耕耘的收獲。

五、西江商圈。

以西江店為中心向四周輻射，有西船社區(qū)、柳職院、屏山花苑、麗都聯(lián)排別墅、特種汽車廠生活區(qū)、佳力生活區(qū)、雙龍苑、集美郡等等；延伸3公里，有水文隊生活區(qū)、水南村、東風(fēng)村、東化生活區(qū)、華庭苑、宏福苑、柳州煙廠等等。都是成熟社區(qū)。

僅一個西船社區(qū)就有居民樓60多棟，將近2000戶人家。而西江店平均每天的有效客流量才1700左右，平均客單價在22~28之間。我們最直接的競爭對手：利客隆。此外有聯(lián)華、佳和、百家惠、大潤發(fā)。

商圈居民收入：西船社區(qū)2000左右，特種汽車廠生活區(qū)、柳州煙廠3000元以上，麗都聯(lián)排別墅、集美郡是高尚住宅區(qū)，屏山花苑、華庭苑、宏福苑是商品房小區(qū)。

現(xiàn)況：西江店有著極佳的地理位置，也有著不盡人意的銷售。并且5年來一直以低端形象示人。大潤發(fā)已經(jīng)把免費(fèi)班車開到古亭山。

建議：提升西江店檔次，培育中高端客戶。把西江店作為連鎖的拳頭產(chǎn)品，打開市場，帶動連鎖品牌。

粗言聊語  有待詳盡

          此

致！

                                                   西江店員工  

                                       二零一三年三月三十日呈