2012年11月11日，淘寶網以191億元令人印象深刻；2013年11月11日，定格在350億元結束的支付寶交易額，證明了今年雙11依舊是場消費盛宴。電商近年“吸金”能力大幅提升，百貨實體店如何應對？我們的消費群體在變，消費群體的消費行為、消費習慣在變，作為傳統零售百貨店如何把握顧客新的消費需求，決戰零售？

依電商運營模式軌跡而尋，不難發現電商通過大眾點評網、百度等“引流”，吸引消費群體，強大的快速搜索、對比功能促使消費群體“轉化”成消費意愿，方便快捷“支付”后，又能通過評論收集“反饋”，進而進行有效“存留”。

事實上實體店的體驗、電商的便捷，兩者可以彼此融合、相互借力，百貨店結合自身實際情況，主動創新，主動變革，運用O2O線上線下交匯思維改造傳統零售賣場，才能持續健康發展。

多渠道擁抱O2O，借線上優勢之鑒 走創新變革之路

渠道一：以體驗式營銷“引流”            

當今的消費者信息更加靈通，因而他們對消費體驗有更高的期望值。體驗式營銷是區別與電商的 “利器”之一。通過體驗式營銷，讓顧客在感官上產生體驗，使其在購物過程中感到愉悅。

從具體的購物體驗優化，上升到情感營銷層面，引發消費者情感共鳴，則是體驗式營銷的升華。線上消費者通過大眾點評網、百度等搜索目標消費，線下的我們通過體驗式營銷吸引顧客，通過全新的購物體驗，以及一波接一波極具創意的特別企劃，將整個賣場氛圍帶上一個又一個高潮。體驗式營銷的路很長，可以是行為藝術秀、真人模擬，更應該突出教育、環保、懷舊體驗等，甚至可以結合高科技，體驗飛機駕駛、宇宙漫步等，通過讓消費者主動參與、體驗，引發消費者思想共鳴、情感共振。過往的情感體驗令人印象深刻，從而一次次產生期許，做到成功“引流”，吸引顧客進入賣場選購商品，以體驗致勝。

渠道二：以客為先，貼近顧客，幫助消費者完成消費決策，成功“轉化”

吸引顧客進入賣場，提供特色化的增值服務，提升顧客粘性從而幫助消費者完成消費決策。貼近顧客的一種開始，越是貼近顧客，越是能快速獲得價值。在未來的創新路上，提供手機充電站、美食索引墻、顧客休息區、雨天顧客撐傘服務、送貨上門等特色化增值服務是可以是終極目標。

甚至，我們可以大膽設想，選擇某個樓層的某個柜臺，做一個200平米左右的生活區，它有男女裝，童裝，家居用品，配飾品，柜內裝修可以家居化，有休息區、喝茶、聊天等，顧客在一種輕松、休閑的狀態下鎖定購買目標。抑或可以利用多塊液晶屏幕組成“瀏覽和訂貨”中心，巨大的觸摸屏讓顧客隨心所欲地虛擬選衣；或者設立“靈感屏幕”，在每家店鋪的終端，顧客可以瀏覽到最新服裝流行趨勢，為我們的顧客提供第一手潮流資訊。

方便快捷又貼心的購物體驗，在顧客與朋友聊天體驗和下單的同時，這邊已經安排將貨物送到了家，快速幫助消費者完成消費意愿，成功“轉化”。

渠道三：改變支付方式，支付“隨心而動”，促成“消費”

通過設立移動支付，消費者只要把APP安裝在手機上，購物時就可以用攝像頭掃描商品的編碼完成支付。對于那些猶豫不決的顧客，也可以先行掃描，“隨心”支付。此外，支付也可以做得更接地氣，當地大型超市、移動、電信等也可綁定統一支付，開發多項支付功能，促成“消費”。

 渠道四：發揮新媒體力量，以消費者為核心，關注消費者消費習慣與行為，及時“反饋”

隨著互聯網帶動的一系列媒體的迅速發展，中國商業已進入“新媒體新時代”，微博、微信等營銷利器更是契合了當今快捷、開放、趣味、個性化的法則。然而回歸理性思考，我們還是需要回歸到關注消費者消費習慣變化，回歸到做消費者研究和消費者的行為觀察上。新媒體微博、微信在營銷的同時，我們可以通過點擊率、轉發率及評論收集第一手消費者心聲；另外通過WIFI、智能終端后臺數據分析客流、消費者行為；通過歷次的營銷行為思考下一次的氛圍營造，及時“反饋”才能做得更好，走得更遠。

渠道五：打造環保、慈善等時尚理念，定期舉辦VIP活動，有效“存留”

一直堅持的綠色環保和慈善理念會讓我們的消費群體印象深刻，從而提高顧客忠誠度，做到有效“存留”。此外，還可以增加志愿者日、捐贈日以及其他有格調的時尚慈善策劃，都能為媒體報道增加不少話題，增加顧客美好印象，提升顧客忠誠度。

除了環保、慈善理念打造之外，VIP顧客的維護也是必不可少的。

定期舉辦VIP活動，這種活動不以銷售為目的，而是以與VIP顧客之間的互動為紐帶，從而增加VIP顧客的忠誠度。具體來說，每年的情人節可以邀請VIP顧客學習禮品的包裝；母親節的時候教VIP顧客學習如何插花；父親節給VIP父親顧客贈送禮物等等。

另外，VIP積分也可以靈活使用，如增設積點換購，定期推出積點換購商品，顧客可直接以卡內積點抵消；電腦小票顯示會員積點，在購物小票上增加會員卡累計積點數，讓顧客隨時掌握名下貴賓卡的積點情況等。

通過一系列舉措，有效“存留”我們的忠誠顧客。

運用線上的思維優化、改造線下實體店，借鑒線上優勢，演繹實體百貨店的精彩！