防損(工作)人員的處理EAS報(bào)警方法
一、系統(tǒng)報(bào)警后的處理方法：
系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)，超市指定的防損人員或工作人員應(yīng)盡快上前進(jìn)行處理，但務(wù)必注意以下凡點(diǎn)：
A、處理原則
1、不能用手去拉（拽）顧客。
2、面帶笑容，言語簡(jiǎn)捷，讓對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)知道你想說些什么。
3、要注意不要用懷疑顧客拿了超市東西的字眼，應(yīng)避免使用“懷疑”、“偷”、“拿”、“檢查”等詞語。
4、防損人員或工作人員最好站在出口處，以便在系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警時(shí)面對(duì)顧客進(jìn)行處理。
在顧客走出超市引起報(bào)警時(shí)，采用以下的步驟進(jìn)行處理：
A、處理步驟
1、面帶笑容，有禮貌地讓顧客退到檢測(cè)區(qū)域外，然后客氣說：“對(duì)不起。您買的商品可能還有未消磁的標(biāo)簽，請(qǐng)您協(xié)助我們找一下標(biāo)簽好嗎？”切記不要用手去接觸顧客。
2、如果顧客攜帶著商品，在征得顧客同意后，手持顧客的商品在貼近檢測(cè)支座一側(cè)的位置通過（注意：一定要使商品盡量貼近支座），如果引起報(bào)警，可對(duì)顧客說：“這些商品中不有標(biāo)簽未經(jīng)處理，請(qǐng)隨我到收銀臺(tái)讓收銀員為您處理。”
3、如果再次檢測(cè)，系統(tǒng)沒響，應(yīng)誠懇地向顧客表示歉意，可以使用這樣的語句：“對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您的合作。”最好將該顧客送出門口。
4、如果顧客還有其它來自超市的商品未消磁，應(yīng)繼續(xù)檢測(cè)，直至檢測(cè)完所有的商品。
5、顧客回到收銀臺(tái)后，應(yīng)告訴顧客你想查出是哪位收銀員忘記處理標(biāo)簽。請(qǐng)顧客出示發(fā)票并解釋這樣做為了避免收銀員日后再次出錯(cuò)。
6、如果顧客出示了與商品相對(duì)應(yīng)的發(fā)票，立刻將標(biāo)簽摘下或消磁，并向顧客真誠道歉，最好送顧客到大門口。
7、如果顧客拿不出發(fā)票或貨票，可請(qǐng)他／她指出是哪位收銀員收的款，當(dāng)顧客無法說出是哪位收銀員或在收銀機(jī)上無法查出其付款的證據(jù)時(shí)，請(qǐng)他／她解釋，如果解釋不足以令人信服，請(qǐng)警方處理。只有在顧客承認(rèn)拿了商品而沒有付款時(shí)，才能按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
8、如果顧客沒有攜帶任何商品，可以提醒顧客是否在此購物而忘了付款。如顧客回答：“是”，請(qǐng)他／她回到收銀臺(tái)付款。如果顧客回答：“沒有”，仍請(qǐng)他／她再次通過系統(tǒng)，以便確認(rèn)，可使用這樣的語句：“對(duì)不起，您是否能配合我們?cè)僮咭槐椋纯词窃趺椿厥隆！比绻到y(tǒng)再次報(bào)警，應(yīng)請(qǐng)顧客配合找到引起系統(tǒng)響的物品，可使用這樣的語句：“您是否能配合我們找一下引起系統(tǒng)響的東西
9、如果兩個(gè)以上的顧客走出商場(chǎng)時(shí)系統(tǒng)報(bào)警，應(yīng)讓顧客全部退后，站在檢測(cè)支座的檢測(cè)區(qū)域以外，然后依次進(jìn)行處理。確定一位顧客引起系統(tǒng)報(bào)警后再讓其他被攔下的顧客通過檢測(cè)系統(tǒng)，直至處理完為止。
10、如果對(duì)方堅(jiān)持沒有買過任何東西而以拒絕合作，我們建議商店讓他／她離開，但他／她己知道商場(chǎng)采取了防盜措施，一般他她以后不敢再來了。如商店決定請(qǐng)警方，應(yīng)注意在這個(gè)階段只是為了請(qǐng)警方協(xié)助找到標(biāo)簽，還不能確認(rèn)他／她就是偷了商店的東西。
C、注意事項(xiàng)：
1、當(dāng)系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，并不能認(rèn)定就是有商品被竊。有時(shí)顧客已付過錢，但是收銀員忘了將商品上的標(biāo)簽除去或消磁。有時(shí)由于操作上的原因，標(biāo)簽沒有完全消磁，也會(huì)引起系統(tǒng)報(bào)警。所以，在顧客自己未承認(rèn)、警方未確認(rèn)或沒有確鑿證據(jù)的憎況下，都不能認(rèn)定顧偷了東西，應(yīng)避免使用任何帶有懷疑對(duì)方是小偷一類的字眼。
2、一旦確認(rèn)是顧客身上引起報(bào)警，一定用很客氣的語言，將顧客請(qǐng)到辦公室里進(jìn)行進(jìn)一步檢查和處理，千萬不要在大庭廣眾下檢查和處理，盡量減少顧客的心理壓力。
3、以上檢查工作都必須由顧客自愿配合進(jìn)行，如有顧客拒絕接受檢查，超市工作人員必須以顧客為上帝原則，立刻放行，避免與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
二、設(shè)備系統(tǒng)的檢查工作。
1、防損人員或工作人員在每天開業(yè)之前、替班或每次上崗之前，必須對(duì)設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行正常工作的檢查。
2、門店停業(yè)以后，必須把設(shè)備的電源插座拔掉插入門店備用電源插座上，確保設(shè)備能正常使用（因備用電源的功率較小可將設(shè)備關(guān)閉），以延長設(shè)備的使用壽命。
3、設(shè)備在沒有人的前提下，如果發(fā)生偶然報(bào)警，請(qǐng)先檢查在天線附近有沒有各類標(biāo)簽或線圈之類的物體存在，并記下哪一支天線在什么時(shí)候、什么情況下報(bào)警的？如果發(fā)生連續(xù)不停的報(bào)警、而又沒有線圈之類的物體存在時(shí)，請(qǐng)暫時(shí)關(guān)閉設(shè)備，并速與維護(hù)人員聯(lián)系。
三、工作方法：
1、防損人員或工作人員必須站住檢測(cè)設(shè)備口，看管好顧客進(jìn)出規(guī)定路線或通道，對(duì)購物的顧客進(jìn)行電腦小票的復(fù)查，可以起一個(gè)威懾作用。
2、當(dāng)設(shè)備報(bào)警時(shí)，要快速判斷，要求在設(shè)備附近的所有顧客再依次從新通過，如發(fā)現(xiàn)是某顧客引起報(bào)警，首先對(duì)他進(jìn)行人貨分流檢查，如是貨報(bào)警基本判斷是沒有解碼。
