春節(jié)氣氛越來越濃，賣場(chǎng)的促銷活動(dòng)也越來越多，每一次的促銷活動(dòng)都會(huì)掀起一番購物狂潮。賣場(chǎng)在爭(zhēng)取銷售的同時(shí)，也在經(jīng)受著商品質(zhì)量、價(jià)格以及服務(wù)等多方面的重重考驗(yàn)。
    1月27日下午，一位顧客氣沖沖地來到服務(wù)臺(tái)，拿著剛買的年貨怒道：“你們這里是怎么回事��？我剛買的散裝食品鹽津鋪?zhàn)�，商�?chǎng)的價(jià)格牌上明明標(biāo)著14.8元一斤，可剛在收銀臺(tái)買完單后發(fā)現(xiàn)這個(gè)價(jià)格怎么變成了18.9元一斤，這算不算是欺騙消費(fèi)者？”這時(shí)前臺(tái)工作人員抱歉地說：“請(qǐng)您稍等一下，我們馬上去核實(shí)處理，一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”
    經(jīng)過調(diào)查，的確是賣場(chǎng)出現(xiàn)了價(jià)格誤差，相關(guān)部門主管立即向顧客表示歉意：“對(duì)不起，因?yàn)槲覀兊氖韬鼋o您造成了不便，請(qǐng)您能夠原諒！春節(jié)期間我們實(shí)在是忙得不可開交，不過既然出現(xiàn)了問題，我們一定會(huì)及時(shí)為您處理的！”在經(jīng)過認(rèn)真協(xié)商后，最后顧客同意通過補(bǔ)償差價(jià)的形式來解決此事，一起顧客投訴終于及時(shí)的得到了解決。
    編后語：
    1.及時(shí)處理顧客投訴固然很重要，但不如預(yù)防為先。在做事之前，所有工作人員都抱著“精耕細(xì)作”、“注重小事”的態(tài)度，將工作中的每一件小事都做好，那么將會(huì)減少甚至避免顧客投訴的出現(xiàn)。
    2.不要讓忙碌成為出現(xiàn)差錯(cuò)的借口，否則將會(huì)得不償失。銷售高峰期人人都很忙，出現(xiàn)差錯(cuò)似乎理所應(yīng)當(dāng)，但是，公司因此而付出的代價(jià)也許是非常大的，例如與顧客周旋、道歉、賠償，甚至影響到公司的聲譽(yù)。一件小事將會(huì)給公司造成人力、物力、財(cái)力等多方面的損失，致使多數(shù)員工的努力付諸流水，這值得我們反省和深思。