7.擺在堆頭上的商品必須是能夠吸引住顧客的商品，而宣傳店里正在促銷的某種商品，就是堆頭陳列的任務。

8.一旦自家店鋪的商品賣完了，如果告訴顧客“在哪家店鋪還可以買到”之類的話，顧客必然覺得這家店鋪待客熱情親切。這就是站在顧客的角度去思考問題。不過多數情況下，店員即使知道其它店鋪可以買到，也會漠不關心地告訴顧客“對不起，我們這里賣完了”，毫無為顧客排憂之念。如此一來顧客對店鋪的忠誠度自然會下降。

9.我曾經收到顧客的投訴信，這樣的事情雖然只是某個店鋪的獨立事件，，其它店鋪的待客態度還是非常友好的，但是因為它們都掛著一樣的招牌，顧客自然不會對其產生好感，因此其它店鋪員工的努力也可能會白費。

10.目前伊藤忠株式會社包括洋華堂和7-11在內的店鋪數量已經全球之最，銷售額也名列前茅。但是無論企業的規模有多大、店鋪數量有多少，經營者都要對每一家店鋪的生意了如指掌。（鈴木敏文在辦公室就看兩臺電腦，一臺連著洋華堂200家超市，一臺連著7-11上萬家便利店）

11.當被問起“設立預算”的話題時，頭腦里馬上冒出“今年的銷售是多少，明年應該有多少”的想法的人不在少數。僅僅把數字填入預設好的表格，這種做法根本不是在做預算。設立預算是所有的細節要一一分析，如果不能這樣做，就不能很好的編制預算。

第一、今年和去年相比，環境已經發生變化。因此務必要探索究竟發生了哪些變化，對今年的業績會產生什么影響。

第二、找出并每個部門或門店存在的問題進行分析，并假設如果實施某項改革，其銷售額會發生怎么樣的變化。

第三、編制預算時，需要將本年度的行動及其達成后的效果一一羅列出來，其數量化的結果就形成了預算。

12.長時間工作，絕對不是一件值得獎勵的事情。如果做事散漫磨蹭而且無計劃，工作密度自然不高。這樣，雖然什么正事也沒干，但還是給自己一種忙碌的錯覺。

13.庫存問題影響的并不僅僅是現金或利潤，還有商品的品質，因此在思考“適度庫存”課題時，必須要站在上述立場上深入考慮。比如水面不能夠存放在氣溫較高的地方，但放置幾天的干面反倒比剛制作好的更好吃。大米如果放置在溫度高的地方，味道就會變差，現在很多大米的自動販賣機也增加了冷藏的功能。特別是水果，在表面沒有任何變化的情況下，不同庫存管理會使里面的味道口感發生了很大的變化，如果沒有對商品庫存特別敏感的水果行家，就沒有味道鮮美的水果銷售給顧客。