售前服務：充分把握當地的消費習慣

　　售前服務是很多廠家和商家都提過的一個概念，具體體現為：通過對當地顧客消費心理、審美心理和消費習慣的深入調查與研究，美聲音響一改以前制造商有什么貨就進什么貨，而是有針對性的進貨，選擇箱體外形設計精美的、箱體高度中等的、箱體大小中等的、色彩主要選擇經典和時尚的、整套售價多在8000元上下浮動的和功放多為日常實用功能的音響，從而有別于其它音響品牌各類產品均陳列，讓顧客在進專賣店的那剎就能感覺到自己夢想的音響產品就在這一個品牌專賣店中誕生。這種售前服務是非常隱蔽的，有時讓顧客根本感覺不出來，但是她最為直接的為顧客“刪除”了一些選購的干憂，與其它品牌音響專賣店一對比，即能顯示出美聲音響售前服務的實用性——讓顧客在“簡約”的音響產品陳列中，迅速找到自己的真愛……

　　售中服務：有效實現顧客的購買夢想

　　售中服務最關鍵的還是要求賣手具有敏銳的眼光，迅速地抓住顧客的消費需求，即顧客需要什么類型的音響、對美感的追求、價格的段位、音響的用途等等方面，充分抓住顧客夢想中所需求的那套音響，旁敲側擊地對顧客的心理進行“奉承”與引導，從而有效地實現顧客的心中夢想，迅速成交。這是售中服務最為關鍵的問題，除此以外，還有幾點也需要扎實地做到：

　　一、著裝形象：著裝往往是顧客非常關注的一個方面，如果專賣店的賣手著裝邋遢就會迫使顧客購買的熱情下降，一般情況下顧客在店內停留的時間不會超過兩分鐘就會離去。這種情況是非常不應該發生的。通情，我們必須要求賣手著裝整齊、干凈、男性留短發等，確保銷售時精神抖擻，用美好的形象和熱情去感染顧客，使兩者的心逐步走到一起去。這樣，銷售就成功了一半。

　　二、禮貌形象：用語禮貌是非常必要的，任何一個顧客都不希望自己面前的產品介紹者是一個滿嘴粗口的人。在禮貌方面，專賣店的上層管理部門必須制定統一的禮貌用語，讓顧客感覺到一種親切感和真正的尊重。同時，對聲音的大小、剛柔等方面要把握到位，恰到好處。

　　三、細致形象：銷售過程中的賣手必須細致、有耐心，因為在銷售過程中經常會碰到問詢得比較詳細的一些顧客。如果賣手在顧客提出兩三個問題之后，就顯出不耐煩的神會，顧客往往就會突然結束問詢，同時也結束了對本品牌產品的購買選擇。做到細心，充分解答，并“試圖”的為客戶著想，這樣就會很快地取得客戶的好感，之后的溝通就更加的“親密”，最終的購買成功率也是水漲船高了。

　　四、銷售技巧：銷售技巧的“成熟度”在售中服務過程中顯得非常地重要，例如前面已談到的抓住顧客的心，如何抓，技巧就非常地關鍵。在銷售過程中，只有先與顧客產生共鳴，然后慢慢地加以引導，銷售結果才會使雙方最為滿意。

　　五、合理承諾：銷售過程中對服務的承諾是有必要的，但必須是售后服務所能做到的，千萬不要輕易地夸大承諾，這樣會適得其反。在承諾方面，一般由品牌商或者經銷商統一制定規范，而不能由賣手隨意許諾。

　　以上方面，李經理的營銷高手朋友們為其進行了實操過程中的細致化，確保了在銷售過程中各方面的服務內容是有標準可遵循的，從而實現了易于執行，銷售業績自由就逐步地提高上來了。

　　售后服務：勤替顧客著想讓產品增值

　　售后服務歷來是廠家和商家最為關注、執行力度相對而言也是較高的一個方面，但并不是做得最好的一個方面。當然，售后服務是一個絕對的重點，這是無法動搖的。顧客很關注這一點——通過售后服務的點點滴滴才會讓他們真正地認識本品牌，并且會有一種產品增值的喜悅感覺——這會使得顧客激動不已，從而真正認可本品牌，并且會主動地、積極地為本品牌進行口碑式傳播。

　　售后服務主要把握地有兩點，一是及時性，二是專業性。及時性是顧客最為關注和記憶在心的一個細節，主要做好的是：產品購買后，及時的為顧客送貨并按裝;當顧客家中的本產品出現問題時，要及時的問詢并上門提供服務;當無法在顧客處進行有效地修理時，要及時運回售后服務部，迅速修好后送至顧客處。專業性也是一個非常重要的一點，顧客很容易將其看在眼里，然后對本品牌或本產品作出“愛憎”的判斷。專業性主要體現在售后服務程序的專業性、實際安裝與調試的專業性、迅速修理的專業性等方面。除了及時性和專業性，如按時的給顧客進行回訪問詢、顧客生日祝賀等也是實現本品牌或本產品售后服務良好口碑的重要砝碼之一。

　　售后服務的內容并不復雜，執行難度也不太。營銷高手們為李經理進行了售后服務內容的全盤策劃，并與廠家派來的技術人員為其進行了人員培訓。通過一段時間的磨練，美聲音響的售后服務部的成員都成為了精兵強將，工作效果已呈現日新月異的變化。