在市場資源日趨緊張，企業(yè)競爭更加激烈的經(jīng)營環(huán)境下，企業(yè)越來越重視客戶價值的創(chuàng)造，誰了解客戶，誰擁有客戶，誰留住客戶，誰就是贏家。因此，如何去發(fā)展客戶關系，提升客戶滿意度是企業(yè)發(fā)展面對的關鍵性問題，隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好服務就沒有那么簡單。這時借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升服務管理水平、留住客戶，提升客戶滿意度是非常有必要的。

    1.全面整合客戶信息，相應客戶需求

    公司內(nèi)部客戶信息不全面，不統(tǒng)一會造成很多不良的后果，如果不能全面掌控客戶的需求，不同員工對客戶的說法不同，就會摧毀客戶的信任，要避免這些情況，企業(yè)必須有一套專門的工具記錄管理客戶信息，并能實現(xiàn)信息共享，做到每個工作人員都能及時訪問到一致、準確的信息，了解服務進行的狀態(tài)。

    2.利用CRM系統(tǒng)整理潛在客戶、鎖定目標客戶

    我們需要從客戶數(shù)據(jù)中挑選出“準目標”，這些“準目標”客戶需要優(yōu)先處理、重點開拓，在和客戶溝通之前，盡量多了解客戶的情況，并把這些資料記錄在CRM里。

    京諾移動CRM推出的企業(yè)通訊錄、客戶管理很好的幫助企業(yè)建立客戶資料，了解客戶情況，并把這些資料記錄在CRM里面，銷售人員通過京諾移動CRM自帶的通話功能、短信功能獲取客戶的認可。

    3.利用CRM系統(tǒng)判定客戶價值

    營銷學里面有“20/80/30定律”,即最能讓公司獲利的20%的客戶，貢獻了公司總利潤的80%，而最差的30%的客戶會使公司的潛在利潤減半。如何區(qū)分客戶的價值，就成為企業(yè)必須解決的問題。

京諾移動CRM在客戶管理功能，設置了預期客戶、普通客戶、重點客戶等，對客戶等級進行細分，幫助企業(yè)對客戶關系進行管理，從而提升了企業(yè)的競爭力，減少了不必要的消耗。

    4.保證高效快捷的執(zhí)行力

    想要留住客戶，良好的策略和執(zhí)行力缺一不可，在多數(shù)的情況下，企業(yè)與競爭對手的差別就在雙方的執(zhí)行能力，成功的企業(yè)20%靠策略，60%靠企業(yè)各級管理者的執(zhí)行力!作為管理者，重塑執(zhí)行力的觀念有助于制定更健全的策略。

    5.加強客戶關懷

    關注客戶流失率，并采取措施有效地降低流失率，客戶關系管理首先提倡的是保持現(xiàn)有客戶,實現(xiàn)現(xiàn)有客戶的重復購買是企業(yè)追求的首要目標。其次才是開拓新市場,吸引新客戶，企業(yè)要對客戶予以關懷，感覺到受到重視，只有這樣才能夠留住客戶，提升客戶的滿意度。

    6.對客戶的投訴抱怨做出及時的反應

    投訴的客戶可以說是企業(yè)最有益的朋友和免費的業(yè)務顧問，當客戶出現(xiàn)抱怨的時候，我們要及時的作出反應判斷客戶的不滿意程度，通過采用何種措施安撫客戶，在與客戶的溝通過程中改進做的不足的地方，最后通過跟蹤客戶的反應，提升客戶的滿意度。

    京諾移動CRM提供移動銷售、移動辦公和數(shù)據(jù)采集三大模塊。包含客戶管理、商機管理、聯(lián)絡管理、企業(yè)通訊錄、申請管理、計劃管理、任務管理、工作日志、通知公告、即時定位、興趣點標注、遠程數(shù)據(jù)、異地考勤、拍照上傳、錄音上傳和用戶設定等功能，能夠有效的幫助企業(yè)進行移動信息化銷售辦公、更好的留住客戶、提升客戶的滿意度。

    有意者歡迎搜索訪問京諾移動CRM，或者加QQ：2597914022與我們?nèi)〉寐?lián)系。